10 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда обратиться с жалобой на магазин днс

Телефон горячей линии ДНС, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия ДНС, можно ли отправлять электронные обращения? По каким вопросам сотрудники службы поддержки смогут оказать помощь, какой график работы и т.д.

О компании

DNS — розничная сеть по продаже бытовой и цифровой техники в России. Насчитывается более 1 200 магазинов в большинстве регионов РФ. С появлением интернет-площадки, клиенты могут просматривать каталоги, покупать, заказывать интересующие товары онлайн, без посещения стационарной торговой точки.

Ассортимент компании затрагивает самые широкие позиции, в категориях как:

  • ПК, комплектующие к ним.
  • Планшеты ноутбуки.
  • Смартфоны.
  • Телевизоры.
  • Приставки.
  • Видео и фотоаппаратура.

Можно приобрести популярные товары для дома, авто, бытовых нужд.

Как написать в службу поддержки ДНС?

Служба поддержки готова рассмотреть обращение клиентов даже в электронном виде. Специально для этих целей на главном портале компании была организована форма для связи — https://www.dns-shop.ru/feedback/ . Теперь клиентам не обязательно звонить по горячим телефонам, достаточно через Интернет заполнить заявку и сотрудники перезвонят в течение нескольких часов, а если ситуация не терпит отлагательств, ждите звонка уже спустя пару минут. Исключение составляет перерыв в работе с 22:00 до 03:00 часов ежедневно.

Для быстрого рассмотрения обращения, придерживайтесь плана, заполняя форму. Нужно уточнить следующие данные:

  1. Суть вопроса и подробное описание.
  2. Дату и время.
  3. Адрес магазина, сервисного центра.
  4. Данные покупателя, номер заказа.
  5. Данные сотрудников.
  6. Контакты для связи.

Через официальный сайт можно подписаться на рассылку новостей, чтобы быть в курсе нововведений, акций и предложений. Для оформления подписки, укажите свою электронную почту.

Кроме вкладки «Обратная связь» на сайте, обратиться в техподдержку можно и альтернативными способами, о них ниже.

Какой телефон горячей линии ДНС?

В большинстве при обращении в службу поддержки, клиентами применяется горячая линия. Ведь в данном случае покупатели получают более оперативную помощь напрямую через оператора.

Горячая линия ДНС в России представлена единым контактным номером телефона, доступный который со всех регионов страны — 8 800 77 07 999.

Телефон горячей линии бесплатный и доступен для всех стационарных и мобильных аппаратов. По этому телефону можно узнать, если вас интересует адрес магазина, контакты ритейл-центра или сервиса. Операторы подскажут точные данные для обращений, в зависимости от вашего населенного пункта. Потому как горячие номера отдельных представительств для Москвы, Санкт-Петербурга и других городов, отличаются.

Телефоны в регионах

Номер телефона горячей линии для Московской области и Москвы свой, чтобы снизить нагрузку по главному горячему телефону. Звонить из Московского региона нужно по номеру — +7 (495) 704 46 40.

Звонки гарантированы со всех телефонов с учетом тарифов оператора. Россия большая, поэтому кроме столицы, отдельная выделенная линия есть почти в каждом крупном городе. Точная информация на главном портале ДНС в разделе «Адреса».

Дополнительные телефоны службы поддержки

Горячая линия имеет дублирующие каналы в регионах. Сделано это для удобства компании и клиентов, чтобы при необходимости покупатель мог решить вопрос по месту, без обращения по главному контактному телефону.

Позвонить по региональным горячим номерам бесплатно не получится, так как у них действует тарификация по условиям местных операторов. Касается это, как мобильных, так и стационарных сетей.

Адреса на карте

Адреса магазинов и сервисных центров можно посмотреть на Яндекс Картах или по ссылке на официальном сайте компании — https://www.dns-shop.ru/shops/moscow .

Для каких случаев предназначена горячая линия?

По данным компании, часто задаваемые вопросы относятся к выбору и покупке товаров в ДНС. По звонку клиенты уточняют наличие товаров, характеристики, особенности модели, отправку по адресу и т.д. Часто встречаются и такие вопросы, когда пользователи испытывают сложности с покупкой, регистрацией аккаунта.

Для технической поддержки, когда сложности с эксплуатацией техники, телефонная линия не понадобится. В подобных ситуациях операторы могут только подсказать адреса сервисов, условия гарантии, возврата или обмена. Ремонт допустим в сервисе магазина или производителя.

Не менее часто поступают обращения и иного характера, связанные больше с жалобами или отзывами. Тогда рекомендуется использовать форму обратной связи. Подобные обращения долго не остаются без внимания и уже спустя 1-2 часа, с клиентом свяжутся представители ДНС или сервисного центра.

В каком случае операторы не смогут помочь?

Сотрудник техподдержки не сможет проконсультировать по темам, которые не касаются работы сети магазинов.

К операторам не стоит обращаться, если хотите получить справку о том, как пользоваться техникой, как настроить её и т.д. Это задача сервисного центра, менеджеры смогут подсказать контакты, но не более того.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Для оформления покупки не требуется оформлять учетную запись, но преимуществ у покупателя больше, когда кабинет все же есть. Можно накапливать бонусы, использовать программу лояльности, прочие скидки и акции. Доступен подробный отчет о покупках, оплате, доставке и т.д.

Вход в Личный кабинет ДНС можно осуществить через сайт — https://accounts.dns-shop.ru/login .

Форма для входа

Личный кабинет позволяет быстрей связаться с поддержкой, воспользовавшись разделом «Техподдержка» с мобильного или сайта, заполнив всего несколько «полей». Основная информация о человеке уже внесена в аккаунт, остается описать проблему и прикрепить файлы.

Как написать жалобу?

В сети магазинов ДНС рекомендуют использовать вкладку «Обратная связь» , когда нужно оставить жалобу, запрос, отзыв, пожелание и т.д. В крайних случаях допускается написать претензию или жалобу через соц. сети или рассказать о своей проблеме оператору горячей линии.

Другие способы связи

В ДНС с некоторых пор наравне с традиционными видами коммуникации, стали использовать возможности социальных сетей. Обратиться можно онлайн через сообщества или страницы, используя социальные сети:

Режим работы

Время работы магазинов, сервисного центра ДНС зависит от региона, количества торговых точек в населенном пункте и т.д. График работы службы поддержки ДНС с 03:00 до 22:00 ежедневно.

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Информация по жалобам потребителей на действия ООО «ДНС Лайн» сеть магазинов «ДНС» — RSS

Навигация

Breadcrumbs

Информация по жалобам потребителей на действия ООО «ДНС Лайн» сеть магазинов «ДНС»

Информация по жалобам потребителей на действия

ООО «ДНС Лайн» сеть магазинов «ДНС»

В адрес Управления Роспотребнадзора по РС (Я) поступили обращения от граждан Р. и А. на действие ООО «ДНС Лайн», магазин «ДНС», а именно об отсутствии информации и инструкции об эксплуатации на русском языке, а так же непредставление достоверной информации о товаре.

07.01.2012г. гражданин Р. приобрел в ООО «ДНС Лайн», магазин «ДНС» по адресу: г. Якутск, ул. Кирова 21 «Б», планшетный компьютер «ARCHOS70» на сумму 9 тысяч 980 рублей. Дома Р. обнаружил, что отсутствует информация о товаре, а так же инструкция на русском языке по эксплуатации планшетного компьютера.

09.01.2012г. гражданин А. приобрел блютуз-гарнитуру в ООО «ДНС Лайн», магазин «ДНС» по адресу: г. Якутск, ул. Дзержинского, 18/2 стоимостью 750 рублей. При покупке данного товара продавцу-консультатнту было объяснено, что данный товар приобретается не только для разговоров, но и для прослушивания музыки. После покупки сразу же выяснилось, что воспроизведение музыки не входит технические характеристики данного товара. На требование обменять товар на другой потребитель получил отказ.

Читать еще:  Как узнать статус квартиры служебная или нет

В результате данных действий ООО «ДНС Лайн» непредставил полную и достоверную информацию о товаре.

Согласно п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать:

наименование товара, фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар, сведения об основных потребительских свойствах товара, правила и условия эффективного и безопасного использования товара, гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара, срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению, цену и условия приобретения товара.

В соответствие п. 15 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязательными требованиями стандартов, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.

Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, обязательным требованиям стандартов.

Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации.

На основании данных обращений Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) проведены 2 внеплановые выездные проверки. По результатам проверки на должностные лица вынесены наказания в виде административных штрафов по ст. 14.15 КоАП РФ нарушение правил продажи отдельных видов товаров, ст.14.5 часть 1 КоАП РФ продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации, ст. 14.8 часть 1 КоАП РФ нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы. Общая сумма назначенных административных штрафов по указанным нарушениям составила 2500 рублей.

Как я судился с ДНС

Всем доброго времени суток. Давно планировал написать об этой ситуации пост, но как-то руки не доходили и спустя определенное время наконец дошли. Далее будет много текста.

Итак, апрель 2018 года, Омск, еще холодно, но чувствуется наступление долгожданной весны.

Пару месяцев выбирал наушники для разговорчиков в дискорде, игр с коммуникацией и просто комфортного ночного сидения. было несколько критериев:

Цена до 5000 рублей

Хорошее качество звука

7.1 (виртуальное, да, просто хотелось попробовать)

Хорошая звуковая карта (у меня материнская плата с такой себе встроенной звуковой картой, и я надеялся этот факт исправить картой в наушниках).

Начал смотреть варианты в своем городе. Смотрел в основном на сайте технопоинта, так как в моем городе там самые доступные цены. Было много вариантов, но почему-то мой выбор упал на Gamdias Hephaestus P1

Красивый внешний вид, 7.1, звуковая карта, виброотдача и хорошие отзывы как от блоггеров, так и на самом сайте Технопоинта еще больше подкупили меня, и я заказал их.

Через неделю я их забираю и начинаю пользоваться.

Сначала были некоторые проблемы с официальным ПО: сначала ПО просто отказалось запускаться, потом настройка тоже оставляла много вопросов (виртуальный звук 7.1 работал очень странно, и я оставил в покое эту функцию), эквалайзер тоже был неадекватным (они либо начинали неистово басить, либо звук был очень тихий, не знаю с чем это связано), подсветка порой не желала меняться — решалось сменой порта USB, но это все цветочки.

Периодически появлялся какой-то странный треск в одном из каналов похожий по характеру на тот, который появляется, когда около динамиков телефон скоро зазвонит.

Спустя около 2 месяцев эксплуатации начались уже более серьезные проблемы. Микрофон просто перестал фиксироваться в любом из положений вот так:

Стоит отметить, что наушники я использовал аккуратно, не эксплуатировал вне дома и не стучал ими об стол, стены и тд. Просто перестали фиксироваться после очередного раскладывания в «боевое» положение.

С этим фактом я не мог примириться и попросил друга, который учится на юриста помочь мне.

Была составлена претензия, в которой были изложены все детали и мое требование: вернуть полную стоимость товара. В июле я поехал в их сервисный центр, где по совместительству ДНС и принимает претензии.

Процесс выглядит таким образом:

Претензия распечатывается в двух экземплярах: один вы отдаете им, один у вас, на котором у вам сотрудник, принимающий претензию, должен поставить дату, в которую вы подали претензию и свою роспись. Это делается для того, чтоб вас не кормили «завтраками» и укладывались в данные по закону 10 дней для ответа (10 дней в случае требования возврата денег. Если у вас другое требования, то и сроки тоже другие). Я предоставлял еще чек о покупке, но если вы на руках данного не имеете, то ничего страшного. По закону вы не обязаны его предоставлять.

Возвращаемся к событиям: претензия была отдана, на моем экземпляре была поставлена роспись и дата и тут я совершил ошибку — отдал им наушники. Да, юридически я не столь грамотен и не знал на тот момент, что проверка контроля качества (это когда сотрудники СЦ магазина проверяют заявленные вами недостатки) должна проводиться в моем присутствии.

Получилось каким-то образом, что я и отдал претензию, и якобы отдал наушники на гарантийный ремонт.

Через неделю я получил уведомление о том, что ответ на мою претензию готов и необходимо подъехать за получением оной. На тот момент я уже понял, что облажался, когда отдал сами наушники и решил больше не допускать никаких оплошностей. Для этого я попросил друга поехать со мной.

Читать еще:  Горцентр молодежи доступное жилье

Там уже никаких проблем не было. Мне просто выдали ответ на претензию и наушники. Тут уже я немного опешил:

Они вернули мне наушники с механическим повреждением, которого, когда я их сдавал не было. Это подтверждает и акт принятия наушников в СЦ, где об этом ничего написано не было

Больше там разговаривать было не о чем, и я забрал наушники, ответ на претензию и ушел готовиться к суду. В моей жизни это был первый подобный опыт, но я был уверен в своей правоте, поэтому был готов судиться и отстаивать эту правоту.

Мой друг занял сторону моего представителя в суде и написал иск, а также договор на оказание юридических услуг. Кратко: В иске были расписаны все факты: и про претензию, и про то, что контроль качества проводили без моего ведома, и про то, что наушники вернули с механическим повреждением. Требованиями же были: возврат полной стоимости наушников, выплата разницы в стоимости (на момент подачи иска они подорожали на 800 рублей), выплата неустойки и выплата морального вреда. Все это вышло на сумму около 9000р.

Итак, иск подан, пришло время заседания. Естественно на него никто из ДНС не явился и по этой причине судья вынес заочное решение суда, учитывая все предоставленные нами доказательства:

(на всякий случай замазал все имена)

В общем, суд удовлетворил мои требования, сократил сумму морального вреда с 4000 до 1500 рублей, и сумма по итогу составила 11193,70 рублей.

Осталось ждать вступления решения в силу, но ДНС оказались не так просты: в сентябре я получаю СМС уведомление о том, что я снова вызываюсь в суд

Опомнились? Ну, вроде того. Написали о том, что их права были нарушены, что они не были уведомлены должным образом и тд и тп. Очередной раз проконсультировавшись с другом, я снова поехал на заседание.

На него ДНС снова не явились, хотя уведомили о заседании за две недели.

Заседание было коротким и ДНС отказали в отмене заочного решения, так как для отмены необходимо выполнение сразу трех условий:

Заочное решение может быть отменено судом, вынесшим это решение, при наличии одновременно трех условий: неявка стороны в судебное заседание была вызвана уважительными причинами, о которых она не имела возможности своевременно сообщить суду, и что при этом сторона представляет доказательства, которые могут повлиять на содержание принятого заочного решения.

После очередного заседания, я вздохнул с облегчением и принялся снова ждать месяц для получения исполнительного листа. Он пришел мне через месяц, и я в соответствии с законом решил самостоятельно взыскивать данную сумму с них.

Для этого необходимо обратиться в налоговую с исполнительным листом, в вольной форме написать заявление на предоставление данных об имеющихся расчетных счетах должника и предоставить исполнительный лист.Далее снова ждете (в моем случае это было 5 рабочих дней) и получаете список расчетных счетов.

Ну, а далее дело за малым: смотрите эти счета и идете в банк, предоставляете исполнительный лист и требуете перевести деньги со счета должника на ваш (для этого необходимы реквизиты вашего банковского счета). Заявление, ожидание — деньги у вас. Собственно, всё. Справедливость восторжествовала.

Я получил почти 3 стоимости таких наушников и потратил время, но оно того стоило. Стоит отметить, что наушники до сих пор у меня и я просто буду ждать, когда они придут их у меня забирать (сомневаюсь, что это произойдет вообще). Я готов их отдать в любой момент, но это дело принципа. Они заставили побегать меня — пусть теперь тоже бегают.

Наушники по итогу оказались совсем не ахти: во время всего действия я продолжал ими с горя пополам пользоваться (примотав микрофон изолентой), но по итогу еще и перестал работать правый динамик совсем. Еще не забываем о периодическом треске в канале. В общем, не хочу проводить антирекламу данной модели, может просто попался брак, но все же.

Надеюсь, вам было интересно читать данный пост, так как я в первые пишу такой объемный пост. Задавайте вопросы — постараюсь на все ответить. Не давайте себя обманывать, отстаивайте свои права и не бойтесь идти в суд. Всем добра.

Куда обратиться с жалобой на магазин днс

Я в магазине стал пров…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Бракованый товар. Жалоба №13 Любовь2017-11-22 13:19 Красный проспект 186, Новосибирск, зачем вам столько много консультантов, которые ноль эмоций к покупателям, каждый стоит и лупится в свой телефон, либ…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:игнорирование клиентов непрофесионализм Жалоба №14 Михаил2017-11-20 17:41 Хочу подать жалобу на магазин в Новомосковске, на улице Березовая..второй раз за полгода покупаю некачественный товар, персонал делает все, чтобы его не забирать, все экспертизы на стороне магазина..я дважды покупал мышку в Dns, один раз она прожила несколько месяцев, вто…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №15 Александра2017-11-10 23:32 Купили телефон ,он ещё в кредите ,а уже тормозит. Просьба обмен или возрат денег .

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

Куда писать претензию с жалобой на интернет-магазин?

  • Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий
  • Куда пожаловаться гражданам на магазин «Пятерочка»?
    • Как и куда пожаловаться на магазин: разбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции
  • Куда пожаловаться на магазин, если сотрудники обнаглели
  • Куда пожаловаться на магазин, если сотрудники обнаглели
    • Ценник на товаре не соответствует действительности
  • Как написать жалобу и заявление в прокуратуру: образец
  • Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?
  • Написать жалобу на магазин Пятёрочка
  • Обратная связь

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Жалобы на dns

Телефону 3 дня. ) Все дело в том, что вся моя работа зависит от телефона напрямую, поэтому я поспешно поехала в магазин ДНС, где преобрела, в надежде, что м…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №91 алекс2016-12-09 18:59 купил сегодня куллер за 2550 рублей башню, установил убил пол вечера оказался бракованый вентелятор я живу в области чтоб доехать убил 1000 рублей н…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №92 Аноним2016-11-29 22:08 Я купила телефон в днс в подарок маме, ей 65 лет.Она не смогла сама понять как пользоваться им, Я была на работе и не смогла ей помочь и посоветовала проехать в магазин днс, который находится в Челябинске в Фиесте, где была произведен…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Хамское отношение директора и сотрудников Жалоба №93 Сергей2016-10-07 22:16 Заменили детали в телефоне,который отдавал в ремонт.Мой тел.

Куда пожаловаться на магазин, если сотрудники обнаглели

Сдела…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №75 Эльмира2017-02-14 15:41 Здравствуйте. Скажите пожалуйста куда нам обратиться, чтоб вернули либо деньги либо телефон. Ситуация такая, в октября 2016г. по гарантии сдали телефон, когда позвонили в ноябре пришли его забирать, но его не сделали, телефон вернули обратно на ремонт. Сейчас уже февраль месяц, но телефон так и видимо не сделали, и найти его не могут.

Читать еще:  Текст служебной записки на отсутствие рабочем месте по семейным

Что нам делать? …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №76 Аноним2017-02-12 09:25 Здравствуйте ! В вашем магазине в городе Рославле работают продавцы которые грубят покупателям и в своей работе складывается такое впечатление ничег…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №77 Александр2017-02-12 04:50 Здравствуйте! Заказывали телевизор номер заказа А-00677130 19.01.2017г.

Как правильно подать жалобу на магазин в роспотребнадзор?

При этом потребуется оплатить госпошлину, нанять юриста и найти доказательства. Исковое заявление в суд практически ничем не отличается от претензии в Роспотребнадзор.

Куда лучше обратиться с жалобой на магазин?

Во-первых к клиентам сам никто не подходит, сотрудников надо искать и звать по всему залу, во- в…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Безразличие и некомпетентность безразличие к клиентам Долгое время обслуживание Жалоба №51 ОКСАНА2017-06-16 14:14 27,02,2017 В Г.бАТАЙСК ул.Кирова д.9 корп.А моим мужем был сдан телефон на диагностику samsung sm-n930 f ,до настоящего времени телефон не вернули и не собираются.Так 2 июня приехав в офис на обещали отдать аппарат…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:только обещание Жалоба №52 Малышева Ольга сергеевна2017-06-14 10:19 Ваш администратор магазина Соколова Анастасия Петровна в городе алдане республике Саха якутия довела меня до нервного срыва я нахожусь в положение&n…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:#ценызавышены Грубиянка Грубое отношение жалоба на заведующую Жалоба на зам.

Как написать жалобу на магазин

Также нередки ситуации, когда покупателя обманывают в магазине, не докладывая товар (например, 900 гр взвешивают как 1 кг) или обсчитывают (пробивают цену, превышающую реальную). В такой ситуации следует пожаловаться на магазин в Управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Заявление подается в ОВД по месту жительства покупателя с указанием реквизитов магазина. Реквизиты находятся на информационном стенде торгового заведения.
Также их можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц, но для этого вам потребуется ИНН магазина. Далее его нужно вставить на этой странице. Нередко встречается и такое, что в магазине отказывают предоставить покупателю полагающуюся ему скидку, например, по социальной карте.

Куда жаловаться

Функциональнее него только суд;

  • Роспотребнадзор занимается даже мелкими нарушениями;

Минусы:

  • Роспотребнадзор смотрит на заявителя как на потребителя, а не как на гражданина. И разбирательства проводит, руководствуясь отношениями “продавец – покупатель”;
  • Роспотребнадзор зачастую работает только в рамках закона “О защите прав потребителя”.
    Он не слишком эффективен при нарушении иных гражданских прав;
  • Роспотребнадзор не рассматривает совсем незначительные нарушения или же рассматривает их только том случае, если имеется множество аналогичных жалоб.

Как обратиться в суд? Как обратиться в суд? Если вы решили добиваться справедливости в суде, то вам потребуется сделать массу вещей. Простое написание жалобы вам не поможет – вам потребуется подать исковое заявление.

Телефон горячей линии DNS

Один из крупнейших магазинов электроники DNS предоставляет свои услуги по всей территории России. По вопросам, касающимся доставки, покупки товара, а также для получения информации по скидкам и бонусам можно обратиться к специалистам торговой сети. Существуют два реальных способа получить ответ или решить проблему при помощи сотрудника магазина.

Телефон горячей линии работы с клиентами

В рабочие часы, с 5 часов утра до полуночи, сотрудники компании отвечают покупателям по телефону. Номер телефона ДНС размещён на официальном сайте магазина: 8-800 770 79 99.

Профессиональная консультация предоставляется через единый номер, если соединение осуществляется по России. Выходных и праздников у специалистов контактного центра нет, поэтому использовать номер телефона горячей линии ДНС в России можно каждый день. На звонки клиентов отвечают сразу несколько операторов, что значительно ускоряет процесс обработки обращений, а также не приносит неудобств покупателям.

Форма обратной связи

По ссылке https://www.dns-shop.ru/feedback/ клиент может перейти на страницу оформления заявки обращения. В специальной форме потребуется указать:

  • тему обращения;
  • текст заявки;
  • имя;
  • город проживания.

Кроме того, чтобы вопрос был решён в максимально короткие сроки, в тексте сообщения рекомендуется указывать:

  1. Магазин, в котором совершалась или будет совершена покупка.
  2. Указать дату, когда произошло или произойдёт событие.
  3. Имя и фамилию сотрудника, который обслуживал покупателя.
  4. Номер заказа.
  5. Название товара.

Компания ДНС стремится к улучшению качества обслуживания, повышению уровня работы сервиса, и благодаря этому, все вопросы и проблемы клиентов рассматриваются индивидуально. Главная задача специалистов – помочь покупателю, и привлечь его к совершению покупки.

Я являюсь вашим покупателем на протяжении многих лет,купил не мало,но сегодня 4.02.19 я обратился впервые на возврат товара,по причине того что мне не подошла покупка. Купил я 1.02.19 планшет не очень дорогой(9000) попользовался 2 дня, решил вернуть и купить получше, но нет-по какому-то закону про который мне не сказали при покупке я получил отказ в возврате. Закон конечно может и есть, но есть и отношение к клиенту который периодически заносит вам деньги и не малые. А как итог друзья вашего покупателя и т. д.

Руководство компании не ведет деятельность, отсутствует на рабочем месте, не рассматривает обращения более 1.5 месяцев. начиная с 16.06.2019г мною было составлено более 10 обращений через сайт компании и через горячую линию, касательно претензий к работе управляющего магазина по адресу г. Тюмень, ул. Самарцева д.1, (неоднократное нарушение прав потребителя), всего одно из них было рассмотрено непосредственно управляющим магазина, к незаконной деятельности которого и имеются претензии. РУКОВОДСТВО Г.ТЮМЕНИ ОБРАЩЕНИЯ НЕ РАССМАТРИВАЕТ.
1. С негласного постановления управляющего при покупке уцененного товара «надлежит» уплатить 3% от стоимости в форме «услуги», (услуга не была оказана), иначе отказ в продаже под предлогом «товар в резерве»- всё это со слов продавца.
2. дважды полный отказ в продаже уцененного товара под предлогом «товар в резерве, весь! » (более 400 позиций)- непосредственно со слов управляющего и повторно- со слов заместителя управляющего в разные дни.
ОБА ОТКАЗА СНЯТЫ НА ВИДЕО.
ВО ВТОРОЙ РАЗ непосредственно из магазина мы позвонили на горячую линию, где оператор подтвердил, что товар НЕ НАХОДИТСЯ В РЕЗЕРВЕ и доступен для покупки.
. отдельно отмечу, что являюсь постоянным покупателем магазина более 5 лет, за это время не допускал со своей стороны ни скандалов, на истерик, ни требований возврата и тому подобного. МНЕ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОБЪЯСНЯТЬ ПРИЧИН ОТКАЗА В ПРОДАЖЕ ТОВАРА.

Волгоград, ул.им.Н.Отрады, чек 12650900 от 11.08.2019 Купила защитное стекло на смартфон оно не прилегает плотно, есть воздушные пространства. Полдня клеили, пузыри не исчезли, менять отказываются. Стекло и чехол соответствуют марке смартфона.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector