3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда жаловаться на коллекторов за звонки кредит не брал

Как быть и куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

Регулярные необоснованные звонки коллекторов становятся все более актуальной проблемой для граждан Российской Федерации, которые не брали кредит и не подписывались за чужой. Соответственно, возникает вопрос, почему звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться, если заемщик даже не знаком, с ним нет родственной связи, и поручительство не оформлялось.

Общие положения: с кем придется столкнуться?

Коллекторы – это не частные лица, а представители или сотрудники конкретной компании, которая прошла госрегистрацию. Такие организации позиционируется как агентство коллекторов. Их основная деятельность – взыскание кредитных долгов с граждан. К этим юридическим и физическим лицам обращаются как банковские учреждения, так и другие предприятия, осуществляющие денежные операции с гражданами.

Ситуации, когда в правоохранительные органы поступают жалобы на звонки коллекторов, вымогающих деньги, нередкие. Проблема в том, что работники этой организации выходят за предоставленные им полномочия. С одной стороны, законом предусмотрена их деятельность, которая позволяет контактировать с должниками с целью возврата долга, с другой стороны – эффективность доказали именно неправовые методы давления на недобросовестного заемщика.

Например, законодатель с целью возврата долга разрешает:

  • Вести телефонные или личные переговоры;
  • Направлять письменные сообщения.

Перед тем как решать, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться и обращаться, необходимо понимать, что перед этими лицами стоит четкая цель максимально быстро «выбить» у должника деньги или хотя бы половину заемной суммы. Разрешенные методы, как признаются сотрудники подобных агентств, оставят их без заработка. Давить на сознательность граждан, по мнению коллекторов, бессмысленно.

Поэтому ими применяются не совсем «чистые» и незаконные методы, а именно:

  1. систематические угрозы.
  2. нанесение вреда личному имуществу.
  3. давление на психику и моральное состояние человека.

Это незаконные действия, но именно с помощью них коллекторы добиваются поставленных целей.

На практике работники этих агентств добиваются более высоких показателей именно за счет незаконных методов, с помощью которых воздействуют на должника. Их жертвы, обращаясь впоследствии за защитой к практикующим юристам, с удивлением узнают, что коллекторы не имеют права:

  1. звонить с 22:00 до 7 утра.
  2. покушаться на жизнь и здоровье.
  3. приводить к нарушению общественного порядка.
  4. общаться с должником от имени прокуратуры или полиции.
  5. распространять персональные данные другим лицам.

Поэтому следует знать, как поступить, если звонят коллекторы по кредиту, куда жаловаться на нарушение покоя.

Общаемся с вышибалами: 5 главных правил

Столкнувшись с работниками агентства коллекторов, должникам рекомендуется не прятаться, а действовать активно, пресекая незаконные действия со стороны угрожающих им лиц. Это непросто, особенно если у заемщика нет бойцовских качеств и юридической подготовки. Для таких лиц консультация специалиста в сфере права – это необходимость.

Сотрудники правоохранительных органов, психологи и адвокаты (а это все те лица и организации, куда нужно жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту) дают 5 рекомендаций, которых необходимо придерживаться при общении с коллекторами:

  • Как можно больше разузнать о звонивших лицах, в ненавязчивой форме уточнить название его организации, данные о задолжавшем человеке. Не менее важно узнать фиксированную сумму кредита и примерные сроки его оформления. Это необходимо в том случае, если вы действительно являетесь должником, но не подозреваете об этом (из-за утерянного паспорта, по поручительству и т.п.).
  • Выстроить четкую и слаженную беседу без перехода на высокие тона, категорически не рекомендуется использовать ругательства. Общение должно быть благосклонным и даже в какой-то мере приятным.
  • Узнать о том, откуда у вымогателей ваши персональные данные, кто оставил телефонный номер, а также проверить действительно ли вы являетесь тем человеком, которого ищут. Очень часто бывает такое, когда совпадают имя, фамилия поручителя, но отличается отчество и дата рождения.
  • Зафиксировать телефонный разговор на специальное записывающее устройство, это необходимо в случае выдвижения прямых угроз, чтобы можно было обратиться в правоохранительные органы.
  • Соблюдать максимальную уравновешенность, не пытаться что-то доказать вымогателям.

Почему достают коллекторы, если долг не ваш: причины

Если звонят коллекторы, куда обращаться для прекращения бесед – зависит от заинтересованности сотрудников вымогателей.
К причинам их регулярных звонков относят:

  • Покупку сотового мобильного пакета с рук. Лицо, у которого проблемы с возвратом кредита и погашением долга, может решить, что все проблемы уйдут после продажи телефона. Купивший такой номер может столкнуться со звонками и угрозами. Они исчезнут только после того, как пострадавший со всем пакетом индивидуальных документов (в том числе и стартовым пакетом) придёт в коллекторское агентство, чтобы решить проблему.
  • Набор цифр по ошибке. Коллекторы могут спешить, указать или набрать неверный номер, по которому попадают к совершенно другому человеку. В такой ситуации необходимо объяснить ошибку, доказать реальность опечатки и свою невиновность. Благодаря таким действиям, звонки со стороны коллекторов прекратятся в короткие сроки.
  • Пострадавшего действительно сделали поручителем, но он не подозревает об этом. Например, при оформлении кредита в поручители был включен родственник, которому не сообщили об этом. В таком случае быстро отделаться от коллекторов не удастся. Если заемщик скрывается, поручившемуся за него лицу придется выплачивать его долги или разбираться с недобросовестным родственником.

Вернуть выплаченные деньги за должника можно в порядке регресса. Для этого нужно обратиться в суд с ходатайством, и потребовать материальную компенсацию в размере выплаченной суммы.

Звонят по чужому кредиту — куда обращаться?

Актуальный вопрос, куда пожаловаться на коллекторов, если долг не мой.
Разобраться с этим можно двумя способами:

К мирному виду разбирательств относят обращение:

  • В коллекторскую службу со всеми документами, подтверждающими непричастность к взятому кредиту;
  • В банковское учреждение, в котором оформлялся заем, взяв нужные документы.

Как минимум, такой подход позволит полностью прояснить ситуацию, установить истинные причины звонков и требования коллекторов. Далее остается оценить обстановку и принять решение. Такой алгоритм действий предупреждает неблагоприятные последствия, которых можно избежать одним визитом.

Другое дело, что ситуация ясна, а действия коллекторов носят откровенно преступный характер. Кроме того, размер долга, который они требуют вернуть, необоснованно увеличен в несколько раз.

Указываем инстанции, куда необходимо обращаться, если звонят коллекторы:

  • В прокуратуру или полицию с требованием прекратить неправомерные действия со стороны работников коллекторского агентства;
  • В суд с возражением на исковое заявление.

Рекомендуется выносить спор с агентством по взысканию задолженности в суд. Причин несколько, а именно:

  • Прекращаются угрозы;
  • Конфликт переносится в правовую плоскость;
  • Снимаются необоснованно начисленные суммы.

В таких случаях иск подает агентство. Должнику необходима защита практикующих юристов, которые могут не только снизить размер требований истца, но и освободить должника от выплат.

Дополнительные инстанции

Не выходя из дома можно подать ещё три заявления в различные органы:

  1. Центральный банк.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Роскомнадзор.

Юристы рекомендуют подать декларацию с жалобой в ассоциацию коллекторких агентств национального уровня. Составляют письмо/жалобу в эту организацию, куда можно пожаловаться на коллекторов, если долг не мой, в котором объясняется ситуация. Заведение способно разобраться с проблемой и принять нужные меры для прекращения телефонных звонков по чужим долгам.

Роспотребнадзор защищает права всех потребителей, в том числе и тех, кто пользуется услугами банков. Образец жалобы представлен в свободном доступе в интернете.

Роскомнадзор поможет в том случае, если известно точное название организации, в которой числится сотрудник, достающий звонками. Если лицо не имеет отношения к долгу, на протяжении месяца персональные данные будут удалены из агентства.

Сотрудникам коллекторских агентств могут инкриминировать халатность, если звонки и оскорбления кредиторов были необоснованными, принесли человеку моральный вред.

Практика решение таких вопросов

Судебные разбирательства с коллекторами происходят нечасто.
Они могут происходить в случаях, если сотрудники агентства:

  • Ответчики из-за неправомерных действий по отношению к гражданам;
  • Истцы, которые занимаются возвратом задолженности в правовом поле.

Случаи превышения полномочий рассматриваемыми агентствами и их сотрудниками нередки, поэтому следует знать, если звонят коллекторы, куда обращаться для решения проблемы.

По закону они поступают в следующих случаях:

  • Есть документальное подтверждение вины должника;
  • Компания коллекторов настроена на решение спора в правовом поле;
  • Организация располагает грамотными юристами.

Здесь ответ на вопрос, куда жаловаться, если долг не мой, – грамотные юристы и юридические компании. Их помощь позволит избежать необоснованных выплат, снизить размер требований коллекторов либо избежать материальной ответственности в полном объеме.

Полезное видео

Заключение

На неправомерные действия компаний, которые занимаются возвращением долгов по кредитам, необходим четкий ответ в правовом поле. Их сотрудники не наделены полномочиями, позволяющими им выходить за пределы норм действующего законодательства. Выше дан ответ на вопрос, что делать, если звонят коллекторы по кредиту, и куда обращаться.

Но в некоторых случаях жаловаться на них не имеет смысла, они действуют по закону. Противопоставить им можно только грамотные действия, направленные на снижение материальной ответственности виновника потопа или уход от нее. Здесь помогут практикующие в сфере права специалисты.

Куда жаловаться на коллекторов за звонки: какой надзорный орган

Бесплатные консультации юристов. Напишите нам и мы найдем решение вашей проблемы с долгами, займами, кредитами, коллекторами!

Подписывая кредитный договор, человек редко задумывается о неожиданных ситуациях, которые могут привести к его неплатёжеспособности. В случае просрочки практически все финансовые организации действуют одинаково. В большинстве ситуаций, они перепродают долг агентствам, специализирующимся по его взысканию. Сотрудники таких компаний начинают терроризировать человека всеми доступными методами, нередко переходящими границы дозволенного. Куда жаловаться на коллекторов за звонки с угрозами? Об этом и рассказывается в данном материале.

Законодательная база

Деятельность коллекторских агентств существенно ограничилась после приятия соответствующего законопроекта в 2017 году. Жалоба на коллекторов может быть подана в следующих ситуациях:

  • звонки неплательщику совершаются чаще, чем это прописано в законодательстве (2 раза в неделю, в ночное время — с 22.00 в будние и с 20.00 в выходные дни);
  • коллекторы навещают заёмщика чаще, чем один раз в 7 дней;
  • совершаются телефонные звонки с угрозами в адрес должника или его родных;
  • применение в адрес заёмщика физической силы;
  • порча имущества;
  • не предоставление коллектором информации о сфере его деятельности и информации об агентстве;
  • не предоставление службой взыскания информации о наличии у них лицензии на ведение такого рода деятельности;
  • иные незаконные методы, используемые при взаимодействии с заёмщиком.

Во всех этих ситуациях человек может пожаловаться в существующие пять инстанций. Выбор каждой из них определяется тяжестью нарушений, допущенных коллекторами. Если не брал кредит, а коллекторы продолжают доставать звонками и визитами, то это может произойти в следующих случаях:

  • поручительство по чужим долгам;
  • жильё или телефонный номер ранее принадлежало должнику;
  • не платит супруг (супруга) пострадавшего от звонков.

Если в случае поручительства и звонков супругу действия коллекторов являются законными, если не нарушают установленных норм, то, в остальных случаях, человек имеет полное право подать жалобу в надзорный орган. Если переговоры с взыскателями не принесли результата и человек продолжает страдать от их действий, то ему нужно обращаться в инстанции для защиты своих прав. Допускаются звонки коллекторской службы и гражданам, которые приняли наследство умершего должника, так как необходимость по возврату денег ложится на их плечи.

Куда обращаться

Подать жалобу неплательщик может в одну из инстанций:

Читать еще:  Как восстановить свидетельство о смерти давно умершего родственника

Обращение в каждую из этих инстанций обладает рядом нюансов. Образец жалобы в ФССП и другие инстанции должен содержать следующую информацию:

  • название надзорной инстанции и данные лица, котором предназначено обращение;
  • наименование обращения — «Жалоба»;
  • формулировку жалобы с перечислением всех нарушений коллекторов;
  • описание ожидаемого от обращения результата;
  • документы, аудио и видео записи, подтверждающие факт нарушения.

К обращению можно приложить и письменные показания очевидцев, подтверждающие слова заявителя. Первоначально, должник может обратиться в банк и поинтересоваться о правомерности передачи права взыскания долга коллекторам. Клиенту необходимо написать заявление с требованием об отзыве персональных данных и их передачи посторонних лицам. Если коллекторы продолжают беспокоить должника, то необходимо обратиться в перечисленные организации с жалобой.

Полиция

В эту организацию необходимо обращаться в том случае, если коллекторы постоянно угрожают или предпринимают в отношении должника противоправные действия. При применении к должнику или его родственникам физической силы необходимо незамедлительно обратиться в правоохранительные органы. В заявлении необходимо отразить название агентства и виды нарушений, сделанных его сотрудниками.

К заявлению прикладываются документы или записи, доказывающие факты неправомерного воздействия на человека. Необходимо указать в заявлении и данные представителя службы взыскания, который произвёл в отношение заёмщика противоправные действия. После проведения проверки представителями правоохранительных органов будет вынесено постановление о возбуждении (отказе) уголовного или административного производства.

Прокуратура

У этой инстанции более расширенные полномочия. Именно поэтому обратившись в прокуратуру, человек оставит жалобу не только на коллекторов, но и на деятельность самой организации по взысканию проблемных задолженностей. Подобные обращения более расширенны, ведь в них необходимо отразит следующие сведения:

  • нарушение кредитором своих обязанностей по обеспечению сохранности личных данных клиента;
  • информация о предыдущих обращениях клиента в контролирующие инстанции и ответы от них;
  • сведения о нарушении представителями коллекторской службы закона, регламентирующего их деятельность No 230-ФЗ;
  • историю взаимоотношений с коллекторским агентством.
  • обращения к его руководству с просьбой о прекращении в отношении должника неправомерных действий.

Сотрудники прокуратуры обладают правом проведения проверки, касающейся законности деятельности агентства по взысканию проблемных задолженностей. По результатам проведённой проверки, сотрудники прокуратуры инициируют возбуждение уголовного или административного дела в отношении сотрудников коллекторского агентства. Подавая жалобу, человеку необходимо отразить в ней просьбу о защите своих прав и интересов. Привлечены к ответственности могут быть как юридические, так и частные лица.

Роспотребнадзор

В эту организацию следует обращаться в тех случаях, когда банком было допущено нарушение в предоставлении финансовых услуг потребителю. Составить жалобу на коллекторское агентство и предоставить её в Роспотребнадзор человек не сможет. Это объясняется тем, что он не заключал с агентством по взысканию долгов никаких услуг. Следовательно, не может пожаловаться на их некачественное предоставление.

Составляя жалобу, необходимо упомянуть некачественное предоставление услуг именно от представителей банка. Указать то, что именно незаконная передача данных от представителей кредитора послужила причиной для давления на заявителя коллекторским агентством. Составляя жалобу в Роспотребнадзор, можно упомянуть в ней следующие пункты:

  • нарушение кредитором сохранности вверенных ему заёмщиком личных данных;
  • отсутствие уведомления о смене кредитора;
  • передача прав на взыскание задолженности с нарушениями.

Составить заявление можно самостоятельно или воспользоваться специальными бланками, которые можно отыскать в интернете.

Роскомнадзор

В эту организацию необходимо обращаться в то случае, если контактная информация была передана банком незаконно. Имеет смысл составление жалобы и в то случае, если номер, купленный человеком, ранее принадлежал должнику. К заявлению нужно приложить копию договора о приобретении СИМ-карты. В том случае, если передача банком персональных сведений сопровождалась с нарушениями, необходимо прикрепить к заявлению договор, заключенный между заёмщиком и кредитором. Необходимо обратиться в эту инстанцию и в том случае, если коллекторы названивают родственникам должника. Такая мера воздействия сохранит спокойствие окружающим человека людям.

НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — это частая организация, созданная с целью отслеживания правомерности деятельности коллекторских фирм. Подать жалобу на действие конкретного агентства можно через интернет, посетив её официальный сайт. В онлайн жалобе необходимо упомянуть наименование коллекторской фирмы и перечислить её сотрудников, допустивших нарушения. Получив обращение, члены ассоциации проверять правомерность деятельности коллекторского агентства. При выявлении систематических нарушений, будет поставлен вопрос об исключении конкретного агентства из ассоциации.

Скачать Образец жалобы в ФССП

Обратиться в эту организацию должник может лично, по телефону горячей линии (495) 870-69-96 или заполнить специальную форму на официальном сайте. Отправлять жалобу нужно в то подразделение ФССП, которое территориально расположено в одно регионе с проблемной службой взыскания. Если коллекторы преследуют должника, отказываются от поиска компромиссного решения, угрожают его родственникам или наносят визиты в то время, когда он находится на стационарном лечении, то обращение в отделение ФССП поможет умерить их активность. Любое обращение в перечисленные организации поможет сделать процесс взыскания долга цивилизованным, но не освобождает человека от его возврата.

Что делать, если беспокоят звонки коллекторов по чужому кредиту?!

Звонят коллекторы по чужому кредиту и вы не знаете как быть? Оказавшись в такой ситуации, важно четко знать законодательство, вести правильно диалог и оперировать контраргументами о которых поговорим более подробно.

Не каждый владеет информацией, что делать если постоянно звонят из банка по чужому кредиту, как себя поставить и что предпринять, если запугивания опасны и конкретны. Ориентироваться в данном вопросе жизненно необходимо, так как произойти подобное может с каждым.

Все о коллекторах!

Большинство граждан когда-либо брали кредит в банке так-как это помогает решать финансовые проблемы. Но основное условие успешного сотрудничества – своевременное возвращение одолженных средств.

При просрочке банк начинает вести себя не лояльно. Несмотря на уважительные причины, по которым погашение долга проблематично, банк не принимает их во внимание. И если вы увеличиваете срок не погашения долга, возрастает вероятность столкнуться с неприятными методами воздействия коллекторов.

Со временем выработался стереотип, что коллекторы – это сборщики долгов, не гнушаются любыми способами вытрясти деньги.

Да, это не разбойники, обирающие народ, но хорошего от контакта с ними ждать не приходится. Цели работников остались неизменными: максимально быстро выбить из должника накопившийся долг.

Несмотря на существование ассоциации коллекторов и «Кодекс чести», методы воздействия далеки от цивилизованных: запугивание, угрозы, шантаж, вторжение в приватную жизнь.

Заемщики смутно знают, в чем суть работы коллекторских агентств, законные ли их действия и на какие крайние меры могут они пойти.

Условно коллекторов разделяют на «черных» и «белых». Последние готовы к сотрудничеству и диалогу, «черные» же «вышибают» средства и идут напролом.

Крайне важно ориентироваться, как воздействовать на давление и вмешательство. Но особенно проблематичные ситуации, когда коллекторы звонят по чужому кредиту!

Причины звонков коллекторских агентств по чужому долгу!

Каковы причины этих звонков? Попробуем систематизировать:

  • приобрели или сняли жилье у людей, которые являются должниками;
  • приобрели номер телефона, принадлежавший ранее лицу, получившему кредит и не погасившего вовремя;
  • получатель кредита предоставил ваш номер телефона при оформлении документов в банке;
  • в банке допустили неточность в телефонном номере, данных заемщика.

Выбраться из проблемной ситуации не просто, важно понимать, как это сделать!

Мирные пути урегулирования проблемы по кредиту!

Когда берется кредит, человек уверен в своих силах. Но по независящим причинам, погасить долг в указанный срок не удается. Причин много: человек заболел, лишился работы.

При условии, что должник не прячется от банка, высока вероятность мирного решения вопроса. При возникновении временных финансовых затруднений, банк предлагает реструктуризацию долга.

Изменение содержания кредитного соглашения предполагает изменение условий. Это способствует облегчению положение, в котором оказался заемщик.

Снижение кредитной нагрузки помогает выровнять ситуацию и способствует восстановлению финансовой состоятельности. Это помогает сохранить кредитную историю.

Варианты реструктуризации следующие:

  • изменение вида денежного займа;
  • пролонгация выплат;
  • перевод на другую валюту.

Кредитные каникулы помогают справиться с временными финансовыми трудностями. Начало неуплаты кредита проходит практически без проблем.

Сотрудники банка периодически звонят с целью напомнить о кредите, но со временем частота звонков, смс увеличивается, а требования становятся настойчивее. Если положение не меняется, клиент уклоняется от диалога и не планирует гасить долг, за дело берутся коллекторы.

Разрешенные и запрещенные действия коллекторов!

Согласно действующего законодательства, у коллекторов только два права:

  1. Уведомить заемщика о факте задолженности и размере, также сообщается о сумме пени и штрафах.
  2. Подать в суд, в случае переуступки права требования.

Прямых документальных запретов на действия коллекторов мало. Должнику следует знать о своих полномочиях, чтобы противостоять нападкам.

Права должника заключаются в следующем:

  • Получение юридического подтверждения о переуступке и о получении права нового кредитора требовать долг. Без этого заемщик не обязан исполнять обязательство новому лицу (статья 385, часть 1 ГК ).
  • Существует срок для истребования долга по кредитам. Он составляет тридцать шесть месяцев. Если срок истек до обращения коллекторов, они не имеют законного права требовать задолженность.
  • При переуступке долга коллекторам, все платежи должны осуществляться через банк. Не передавайте средства в руки, вам нужны доказательства произведенной оплаты.
  • Требование распродать имущество для покрытия долга противозаконно. Это возможно место только по решению суда.
  • Заемщик не обязан вести переговоры с коллекторами.

Беспокоит коллектор, так как вы поручитель?!

Очень неприятно постоянно испытывать давление, не имея отношения к полученным деньгам. Аргументирование об отсутствии связи с кредитом, бесполезны. Человек устает это объяснять, так как выходит на связь не один и тот же человек.

Иногда коллекторы беспокоят из-за задолженности близкого, товарища, сослуживца. Если вы в этом случае поручитель по кредиту, что предпринять и как отвечать на телефонные угрозы?

Сложившаяся ситуация проблематична, ведь поручительство по кредиту – это обязанность в случае чего выплатить долг в полном обьеме. Становится поручителем следует только при осознании все степени ответственности.

После первого же звонка коллектора предпочтительнее связаться с должником и напомнить ему об обязательствах перед банковским учреждением. Если заемщик не в состоянии покрыть долг или избегает диалога с вами, не выходит на связь, придется разговаривать с коллекторским агентством о вариантах развития событий.

Нередко приходится гасить чужую неуплату по судебному решению или по собственному желанию. Следовательно, требования по задолженности перейдут к вам, и у вас будет возможность вернуть деньги в судебном порядке.

Действия при звонках вышибал, если вы – контактное лицо!

Очень часто человек не поставленным в известность, что он – контактное лицо. Заемщик указывает двух человек, предоставляя их персональные данные и контактную информацию.

Нередко банк не связывается с контактными лицами до возникновения ситуаций, когда заемщик перестает выходить на связь и систематически гасить кредит.

Человек, указанный контактным лицом, в отличие от поручителя, не имеет никакой юридической ответственности и не отвечает за действия заемщика. Он ничего не подписывал.

Когда заемщик перестает платить и в дело вступают коллекторы, они набирают телефонные номера всех людей, которые фигурируют в документах. Основные цели коллектора – смотивировать контактное лицо выйти на связь с должником и призвать его вернуть долг.

Контактное лицо юридически не обязано отвечать за действия заемщика или что-то передавать, подписывать документы или сообщать информацию. Когда коллекторы утверждают обратное, попросите предоставить документ, подтверждающий это. Никто не вправе обязать вас делать то, что рекомендуют или навязывают коллекторы.

Читать еще:  Кто должен подать уведомление о двойном гражданстве 2020 бланк

Если звонят по поводу чужого долга?!

Зачастую сотрудники коллекторных агентств крайне невыдержанные и хамоватые и преступают закон, выбивая задолженность.

Доказывать что-либо коллектору бесполезно: звонки продолжаются, звучат угрозы. Вас никто не обязывает общаться с коллекторами. Нужно не поднимать трубку или же отвечать сухо, емко.

Следует поинтересоваться именем и фамилией позвонившего, телефонным номером агентства, представителем которого он является. Чем увереннее вы будете говорить, тем меньше вероятность постоянных коллекторских атак.

Пригрозите пожаловаться в УБЭП МВД, запишите телефонный разговор. Направьте жалобу в банк на противозаконные действия коллекторов. Требуйте удалить вашу персональные данные из базы, потому что вы не контактировали с банком.

Разговаривайте с коллекторами уверенно, поставьте их на место, вплоть до «нападения» и угроз. Не проявляйте лояльность и не выслушивайте их, чем резче и суше будет разговор, тем лучше.

Коллекторы могут продолжать атаковать вас, потому постарайтесь отсечь все действия:

  • Звонки поступают в неудобное время: поздним вечером, ночью или ранним утром. Выключайте звук заранее. Фиксируйте входящие, делайте скрины, потому что такие действия незаконны.
  • Не перезванивайте на неизвестные номера, если есть подозрение, что это представитель коллекторского агентства.
  • Предупредите его, что записываете разговор.
  • Не раздражайтесь на звонки, не показывайте, что вы испугались. Если они почувствуют слабину, изменить ситуацию будет нелегко.
  • Не соглашайтесь на встречу для выяснения дела.
  • Смените телефонный номер, вносите в черный список номера, с которых звонят коллекторы.
  • Не предоставляйте личную информацию.

В ходе разговора оперируйте следующими законодательными актами:

  • Закон о «Банках и банковской деятельности», статья 26.
  • Статья 183, часть 2 УК РФ.
  • Пункт 3, статья 857 ГК РФ;
  • Статья 213 УК РФ.

Как правильно приструнить угрозы?!

Писать жалобы на них возможно и нужно. Чаще всего, действия коллекторов далеки от закона. Контроль за их деятельностью с декабря 2016 года возложен на Министерство Юстиции РФ (далее — Минюст) и ФССП РФ.

Но подавать жалобы в эти ведомства бесперспективно: Минюст занимается регулированием, а ФССП осуществляет госконтроль. Чтобы добиться разрешения ситуации, следует обратиться в прокуратуру. Там примут решение, в какое ведомство перенаправить вашу жалобу, возьмут на контроль исполнение.

Пожаловавшись в банк или коллекторское агентство, вы сможете показать, что настроены решительно. Оформите обращение в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Эффективно обратиться в полицию, прокуратуру, Роспортребнадзор.

Новый закон: чего ждать от коллекторов?!

С января 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»

Согласно нормативному акту, агентства по возвращению долгов ставятся в определенные рамки и ограничиваются в мерах воздействия на заемщиков-должников.

Теперь требовать погашения долга по займу могут организации, входящие в государственный список коллекторных агентств, а также при наличии разрешающих документов.

Отныне коллекторам допустимо звонить должникам:

  • раз в сутки;
  • до двух раз за семь дней;
  • до четырех раз за тридцать дней.
  • звонок не осуществляется ранее восьми утра и позже десяти часов вечера.

Появились ограничения относительно написания должнику текстовых сообщений. Делать это можно не чаще двух раз в день или шестнадцати раз за тридцать дней.

Осуществлять связь с заемщиком с невидимого номера недопустимо. Коллекторы звонят и называют свое имя и агентство, представителем которого они являются.

Коллектор не обладает полномочиями угрожать заемщику, членам его семьи, детям до восемнадцати лет или недееспособным лицам. Также запрещено сообщать о проблеме по месту работы, выходить на связь с родными заемщика.

Должник обладает правом запретить представителю коллекторного агентства контактировать с ним, после подачи соответствующего заявления в банк или представительство.

Если вы оказываетесь втянуты в разборки, когда звонят из банка по чужому кредиту, будьте готовы достойно ответить и пресечь неправомерные действия!

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Крайне неприятная ситуация, когда звонят коллекторы и просят вернуть чужой кредит, однако выход из такого положения есть, и не один. В представленной статье, можно ознакомиться с несколькими вариантами того, как следует действовать в подобных ситуациях.

В чем особенности звонков коллекторов по чужим кредитам?

Даже если заёмщик действительно задолжал банку некоторую сумму денег, то звонки коллекторов будут его раздражать. А вот клиенты, которые не имеют долгов вообще, но вынуждены регулярно общаться с представителями компаний по выбиванию долгов, и говорить нечего — они попросту выходят из себя. Ситуация является крайне неприятной по следующим причинам:

  • Даже если постоянно повторять, что не брали кредитов — коллекторы на эту фразу попросту не реагируют и звонить не прекращают;
  • Как правило, звонки постоянно поступают от разных людей, и это означает, что каждый раз по-новому приходится объяснять, что никаких долгов перед банком у вас нет;
  • Нередко коллекторы звонят не самим заемщикам, а их близким родственникам, коллегам по работе, друзьям — естественно, заёмщик начинает чувствовать собственную вину перед людьми, которых из-за него постоянно беспокоят.

Имеет ли банк право передавать проблемный кредит коллекторам, не имея при этом соответствующего решения суда?

Как поступить, если регулярно звонят на телефон, по чужому долгу?

Вариантов несколько и каждый может зависеть от таких ситуаций:

  • Возможно, должник — это кто-то из знакомых. В таком случае можно позвонить ему лично, чтобы получить необходимую информацию. Посоветуйте знакомому пере кредитовать ссуду, обратившись в другой банк, и не занимайте ему собственные средства для погашения кредита. Кроме того, заёмщик может попросить в банке, в котором получал займ, о предоставлении услуги реструктуризации долга;
  • Часто коллекторы звонят ближайшим родственникам должника. Помните, что вы не должны погашать долги своих близких. Исключение составляют супружеские пары, а также лица, являющиеся поручителями должника, либо наследниками (в случае его смерти). Если коллекторы требуют погасить ссуду, оформленную супругой или супругом, требуйте, чтобы звонки прекратились;
  • Если звонят требуют вернуть долг и начинают угрожать — тут же начинайте записывать звонок, сообщив об этом звонящему. Также можно распечатать все звонки и SMS-сообщения с угрозами, чтобы подать заявление в полицию либо прокуратуру;
  • Лучшее, что можно сделать, когда регулярно звонят по поводу чужого кредита — это подготовить заявление о вымогательстве для правоохранительных органов и не забудьте указать в нем ФИО должника;
  • В случае регулярных звонков из банка обращайтесь с жалобой в «Роспотребнадзор» или «Центробанк».

Чтобы решить проблему со звонками от коллекторов, рекомендуем обращаться в специальные антиколлекторские общественные организации, где помогут грамотно составить исковое заявление. В таких агентствах услуги предлагают дипломированные юристы, ориентирующиеся во всех нюансах отечественного законодательства.

Также можно попробовать собрать максимум информации относительно чужого долга — запишите название банка, выдавшего кредит, а также ФИО настоящего должника. Самостоятельно отправьте уведомления с требованием немедленно прекратить терроризировать вас звонками относительно ссуды, которую вы не оформляли. Не забудьте лично посетить банк и взять официальную справку о том, что задолженности по кредитам у вас отсутствуют.

Отправьте жалобу в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, специалисты которой знают, как обращаться с недобросовестными коллекторами. Если вы действительно не являетесь хозяином долга, в связи с которым вам постоянно звонят, то после такой жалобы очень скоро звонки прекратятся.

Совет — если звонят коллекторы с требованиями вернуть чужой долг, старайтесь сдерживаться и слишком эмоционально не реагировать.

Какие бывают ситуации

  • Коллекторы звонят по чужому долгу, по которому вы выступаете поручителем

Так как вы добровольно решили стать поручителем, взяв на себя некоторые обязательства, то кредиторы имеют все основания требовать вернуть долг, оплачивать который заемщик отказывается. Лучшее, что можно сделать в подобной ситуации — позвонить заемщику и убедить его погасить ссуду. В противном случае эта обязанность ляжет на вас, после чего требовать вернуть деньги вы будете у заемщика только после суда.

  • Коллекторы звонят по займу вашего родственника или знакомого

Если вы не были поручителем при оформлении такой ссуды, то и погашать не должны. Согласно законодательству, за долги не могут отвечать родители, дети, братья и сестры. Если должником является один из супругов, то добиться оплаты у того из них, кто ссуду не брал, можно только через суд. Смело отвечайте коллекторам, что не имеете никакого отношения к долгу и отдавать его не собираетесь. После этого просто положите трубку и заблокируйте номер звонившего. Также не лишним будет подать заявление в полицию о нарушении правил хранения и обработки персональных данных. Также можно написать заявление по факту вымогательства.

  • Коллекторы звонят по долгу, о котором вы совершенно ничего не знаете

Такое может произойти, если вы пользуетесь старым телефонным номером должника, либо ваш номер оставил в банке один из друзей. Узнайте, перед каким банком имеется задолженность, обратитесь в эту компанию и возьмите справку об отсутствии долга. Отправьте коллекторам соответствующее заявлению, приложив к нему копию справки. Также укажите, что звонки должны прекратиться, иначе вы будете обращаться в полицию. Отправляя документы по почте, не забывайте сохранять квитанцию.

Как поступить с коллекторами

Как правило, коллекторы ведут себя с должниками весьма настойчиво и даже по-хамски. В попытке любыми способами «выбить» долг, многие из них идут на нарушение закона. Объяснить коллекторам ситуацию будет непросто, скорее всего, звонки продолжатся. В данной ситуации, можно просто бросать трубку, но не вступайте в словесные перепалки и не выслушивайте все то, что пытается донести коллектор. Если же решили ответить на звонок, то делайте это кратко и убедительно, без эмоций:

  • Попросите звонящего представиться, запишите его должность, название компании и реквизиты. Не забудьте узнать, по поручению какого банка вам регулярно звонят и сообщите, что если звонки продолжатся, то вы будете жаловаться в УБЭП;
  • Подготовьте жалобу в банк, по заказу которого вам звонят коллекторы — именно он несет ответственность за сложившуюся ситуацию. Объясните свою непричастность к долгу, потребуйте удаления ваших данных из базы и прекращения звонков.

Если общаетесь с коллекторами впервые, сразу же ставьте их на место, держитесь уверенно и не вступайте в пространные разговоры. Можете отвечать резко, но при этом сдержанно. Любезничать с коллекторами не стоит.

Конкретные действия:

Коллекторы могут звонить в любое время — рано утром, поздно вечером и даже ночью. Чтобы вас не тревожили, на ночь всегда активируйте в телефоне беззвучный режим. Также не забывайте фиксировать все ночные звонки, так как они являются незаконными:

  • Если видите пропущенный вызов с незнакомого номера — не перезванивайте. Попробуйте через интернет получить информацию об этом номере;
  • Все разговоры с коллекторами записывайте, предварительно их об этом предупредив;
  • Скорее всего, никто не станет вас выслушивать. Единственная цель коллекторов — выбить деньги. Сотрудники агентства по взысканию долгов будут задавать одни и те же вопросы строгим голосом, пытаясь запугать. Не поддавайтесь на провокации и не показывайте, что вы раздражаетесь. В ответ также задавайте звонящему вопросы;
  • Не соглашайтесь на встречи с коллекторами;
  • По возможности, просто смените номер мобильного телефона (однако могут продолжить звонить на стационарный номер);
  • Держите в тайне свои личные данные и не сообщайте их коллекторам.
Читать еще:  Статья 139 140 гпк рф

Какие статьи могут нарушать коллекторы?

Чтобы сразу поставить на место коллекторов, в разговоре ссылайтесь на такие нормы законодательства РФ:

  • Ст. 857, п.3 ГК РФ;
  • Ст. 183 ч. 2 УК РФ;
  • Ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности».

Если коллекторы звонят вашим друзьям, родственникам и коллегам по работе, распространяя о вас ложную информацию, то у вас есть все основания готовить в суд иск о клевете, либо иск о нарушении неприкосновенности личной жизни, ссылаясь на ст. 137 УК РФ. Кроме того, можно пресечь незаконные действия коллекторов, угрожающих причинить вред вам или вашему здоровью, по ст. 213 УК РФ «Хулиганство».

Согласно нормам действующего законодательства, коллекторы имеют право звонить непосредственно самому должнику, либо его поручителю. Третьим лицам они звонить не могут, и, если такое все же происходит — значит, коллекторское агентство грубо нарушает закон.

Если всё же столкнулись с ситуацией, описанной в данной статье, выберите из предложенных вариантов наиболее подходящий способ действия. А также не забудьте отправить в соответствующую организацию жалобу на компанию по взысканию долгов. Чтобы добиться желаемого результата, используйте сразу несколько вариантов взаимодействия с коллекторами.

Куда обращаться, если звонят коллекторы?

Что делать, если звонят коллекторы?

На сегодняшний день практически нет человека, который хоть раз в жизни не брал кредит в банке.

Это можно объяснить многими факторами:

  • Нет денежных средств, чтобы приобрести дорогую вещь, а она необходима.
  • Нужно срочно оплатить учебу ребенку.
  • Срочно требуются деньги на оплату лечения своего или близкого родственника.
  • Смерть родственника, похороны которого, сегодня обходятся довольно дорого и много других оснований.

Хорошо, когда заемщик вовремя оплачивает задолженность, но могут возникнуть ситуации, когда по многим причинам, в срок отдать деньги не получается. В этом случае, после некоторых предупреждений из банка, начинаются звонки коллекторов.

В таких случаях, телефонный терроризм может продолжаться в течение длительного времени. Звонить, как правило, они могут и родственникам заемщика, а также по долгам, которые человек не создавал. Также звонки могут поступать и на работу задолжника, что само по себе, довольно неприятно.

Куда жаловаться на коллекторов?

В случае если без конца продолжаются телефонные звонки и никакие доводы не действуют, то следует собрать необходимые доказательства: записи на диктофоны, договор купли номера телефона (если он куплен недавно) и подать письменную жалобу в правоохранительные органы.

Ими могут быть полицейские участки, Прокуратура, Роскомнадзор. Заявление должно быть написано лично, зафиксированное в приемной организации, где должны быть проставлены дата, входящий номер и сведения о том человеке, кто принял это заявление. Это, как правило, обяжет более серьезно отнестись к принятому заявлению.

Также не следует забывать, что существует определенная организация, которая ведет контроль деятельности всех коллекторских организаций. Называется она Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агенств (сокр. НАПКА).

Если фирма, которая преследует должника, числится в составе НАПКА, то нужно собрать все аргументы и подать письменную жалобу на ее действия. Если же в составе ее нет, то следует усомниться в законной деятельности этой организации.

Почему звонят коллекторы?

Наверняка каждый человек хоть раз в жизни имел беседу с коллекторами. Надо сказать, такой диалог далеко не из приятных:

  • Если участились звонки, то необходимо вспомнить, не подписывал ли человек документы задолжнику, в качестве поручителя. Если такой факт подтвердится, то следует поговорить с задолжником и убедить его выплатить долг. Посоветовать ему, обратиться в банк, давший кредит с просьбой об отсрочке. Или же взять кредит в другой организации с целью погасить задолженность. Конечно, в этом случае, выступать в качестве поручителя не следует.
  • Следующей причиной может быть то, что человек получил наследство после смерти родственника или супруга и у покойного наследодателя остался долг перед банком. В случае вступления в наследство передаются и долги. В этом случае, звонки можно признать вполне законными.
  • Дальнейшей причиной телефонных звонков может быть то, что в момент взятия кредита, номер человека был предоставлен для подтверждения личности заемщика. В этом случае, следует доходчиво объяснить, что у человека нет никакой связи с должником.
  • Другой, довольно частой причиной, может быть адрес новой квартиры, которую продал должник, а в документах она числится за задолжником.
  • Новый номер телефона ранее принадлежал должнику, а человек, купивший его, получил в довесок еще и звонки от коллекторов.
  • Может произойти банальная опечатка при оформлении документов, неправильно написана буква или цифра.

Что делать, если Вам постоянно звонят коллекторы?

Если продолжаются телефонные звонки, невзирая на объяснения, следует собрать необходимые доказательства и обращаться в правоохранительные органы с заявлением. Проявить себя коллекторы могут с любых сторон: звонить с угрозами, посещать должника на дому, присылать письма с угрозами.

В этих случаях следует записывать на диктофон каждый телефонный звонок, обязательно каждый раз уточнять и фиксировать название организации, должность и персональные данные звонящего.

Когда количество звонков достигнет около десяти (можно больше), собрать их вместе, приложить полученные письма, свидетельские показания родственников и соседей (для подтверждения незаконных визитов), написать собственноручно заявление и подать документы в правоохранительные органы. Можно при этом продублировать его в Прокуратуре и Роскомнадзоре.

Обязательно указать в заявлении, что не давали согласия на предоставление своих персональных данных никому, кроме банка. В этом случае, банковские работники нарушили условия договора и должны понести за свои действия определенное наказание.

Что делать, если вы не брали кредит, а вам звонят коллекторы?

Довольно часто практикуются случаи, когда человек не брал кредитов, а ему постоянно звонят коллекторы, требуя выплатить несуществующий долг. Также они могут звонить и тем людям, кто просто является родственником или тем, чей номер телефона был предоставлен для подтверждения личности заемщика.

В таких случаях следует выполнить следующее:

  • Уточнить у звонящих, по каким причинам они тревожат своими звонками.
  • Постараться объяснить, что человек не имеет никакого отношения к задолженности.
  • В случае если доводы непричастности не помогают, то постоянно записывать телефонные беседы, при этом уточняя, кто именно звонит, юридический адрес организации. Делать это необходимо для того, чтобы впоследствии было проще написать заявление на действия коллекторов, а записи разговоров будут прекрасными аргументами и доказательствами.

[box type=»download»] Также следует помнить о простом факте, номер телефона относится к персональным данным заемщика и использоваться он может только с его согласия. Если человек брал кредит в банке и платеж был просрочен, то, по условиям заключенного договора, позвонить ему могут только работники банка. В договоре нет графы, чтобы данные могли передаваться в коллекторские организации и своими звонками, они преступают договор с банком и нарушают права и действующее законодательство. [/box]

Куда жаловаться на звонки и угрозы коллекторов?

Если продолжаются звонки, невзирая на то, что человек объясняет, что не брал никакого кредита, ему следует написать жалобу в Роскомнадзор. Эта организация защищает неприкосновенность персональных данных. За нарушение закона, на виновных могут быть наложены огромные штрафные санкции.

Жалоба в эту организацию подается только в письменном виде и заказным письмом. В нем следует подробно указать, кто звонит, с каких номеров, сведения об организации. Также приложить всю информацию о том, что телефонный номер был приобретен недавно.

Если же кредит был взят, то указать, что заемщик не подписывал пункт о том, что разрешает передавать его номер третьим лицам. И обязательно попросить о том, чтобы виновные в сложившейся ситуации были привлечены к административной ответственности.

Почему коллекторы могут звонить по чужим долгам?

Встречаются случаи, когда человеку, который не имеет понятия ни о каком кредите, никогда не брал его, а ему стали звонить и требовать вернуть долг.

В этом случае, виной может стать номер телефона, который человек приобрел в недавнее время. Объясняется это довольно просто: заемщик, беря кредит в банке, оставил телефонный номер для контакта. По разным причинам, он перестал пользоваться этим номером, который и был продан другому человеку, который не знал, что номер «засвеченный».

  • Первое, что необходимо сделать, это объяснить, что этот человек по данному адресу не проживает, и никогда его там не было.
  • Если это не помогает и звонки продолжаются, то сменить номер или занести номера в «черный список». Однако это может эффекта не принести, т.к. звонить они могут с разных номеров.
  • Выяснить, какая именно фирма угрожает по поводу задолженности, и написать им письмо, где подробно указать все факты и аргументы. Письмо обязательно должно быть заказным и отправленное с уведомлением. В этом случае, они будут обязаны отработать полученное заявление и в определенный срок, дать ответ.

Как правильно разговаривать с коллекторами?

В разговоре с коллекторами, главное – выбрать правильную тактику. Не следует извиняться, объяснять им причину. Они, как правило, не слышат или не хотят услышать то, что хочет объяснить им должник.

На этот случай существует несколько советов, как себя вести и как правильно с ними беседовать:

  • Первое, что необходимо сделать, это включить диктофон и записывать каждый звонок. Только следует обязательно предупредить об этом звонящих – это заставит их разговаривать более учтиво и не грубить.
  • Далее в разговоре попросить человека на другом конце провода представиться, назвать свои полные данные, уточнить, какую фирму они представляют. Уточнить адрес организации, город, полный адрес, включая почтовый индекс, номера телефонов.
  • Обязательно записать дату, когда состоялся разговор.
  • Уточнить, на каком основании требуется возврат долга и имеется ли законное право это делать. Далее выяснить, имеет ли право звонящий осуществлять интересы банка.
  • Попросить предоставить оригинал договора. Уточнить дату подписания документа, а также номер своего договора по кредиту и сравнить его с тем, что имеется на руках.
  • В обязательном порядке следует уточнить, о какой сумме идет речь и обязательно записать ее. Дело в том, что коллекторы – люди, которые обладают огромной фантазией, и каждый звонящий отличается от другого. Необходимо помнить о том, что такая информация юридической силы не имеет. Это всего лишь устные сведения, которые может существенно отличаться от действительности.
  • В случае если требуемая информация представлена не будет, можно смело обрывать разговор, при этом предупредить звонящего, что его действия попадают под статью «Вымогательство» и он может понести за это уголовную ответственность.
  • В разговоре попробовать найти компромисс, т.е. договориться на рассрочку. Если это положительного эффекта не даст, то можно смело заканчивать разговор, при этом пояснить, что задолженность можно погасить, но совершенно на других условиях.
  • Если объяснения в расчет не воспринимаются, то продолжать фиксировать все входящие звонки.
  • Когда накопится достаточно записей, порядка 10 штук, то можно смело обращаться с жалобой в правоохранительные органы.

Перед началом всех действий, следует обратиться в банк, куда предъявить заявление о том, чтобы были отозваны персональные данные. Копию этого заявления отправить настойчивым коллекторам. Как правило, это сразу их успокаивает.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector