3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат билетов на концерт по закону в концертный зал

Как вернуть билеты на концерт?

Если концерт отменили, потребитель может рассчитывать на возврат билетов. По закону исполнитель услуги должен своевременно предоставлять полную информацию потребителю об услуге.

Билет на концерт или театр – возмездный договор, так как согласно статье 423 ГК РФ реализуются билеты на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий на возмездной основе.

В статье рассмотрим, можно ли сдать билет на концерт обратно в кассу в 2019 году, если не получается пойти или по другим причинам, а также можно ли вернуть электронный билет на концерт.

Как осуществить возврат билетов?

Когда потребитель обращается в кассу концертного зала и требует вернуть деньги за приобретенные билеты или поменять их на другие, то вполне вероятно услышит отказ.

В развлекательных учреждениях нередко есть внутренний порядок возврата. К примеру:

  • при отказе от билета за 3 дня до мероприятия покупатель вправе получить полную стоимость;
  • при отказе от 1-3 суток удерживают 50% стоимости;
  • при отказе от билета менее чем за сутки до мероприятия денег обратно он не получает.

Некоторые организации вовсе не возвращают деньги за билеты, которые сдают покупатели. Помимо внутренних правил администрация может ссылаться на условия договора оферты, которые прописаны на билете.

Внутренние правила конкретной организации возврата билетов на концерт и положения неправомерны, если они противоречат законодательству.

Покупатель может получить полную компенсацию с вычетом комиссии, которая была уплачена посредникам, оплаты доставки и сервисных сборов. В каких случаях и в какой срок можно вернуть билет?

Билет можно вернуть в любое время, даже за несколько минут до начала концерта. После начала услугу считают оказанной, и получить деньги обратно нельзя.

Далее рассмотрим, как вернуть деньги за билеты на концерт.

Возврат билетов

В заявлении указывают:

  • сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
  • адрес покупки;
  • количество билетов, номера мест;
  • название и дата проведения концерта;
  • стоимость билетов;
  • дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
  • Следует сослаться на законодательные статьи, по которым зритель вправе получить обратно свои денежные средства. Графу «причина возврата» можно проигнорировать. Покупатель может не объяснять причину своего решения сдать билет.

    Кассир должен зарегистрировать заявление, указать точное время приема, завизировать копию заявления и передать ее покупателю. Деньги возвращают в течение 10 дней.

    Далее узнаем, как сдать электронный билет на концерт, купленный через интернет.

    Возвращаем электронный билет

    Вышеописанные правила работают для любых билетов, приобретенных через кассу или в интернете.

    Чтобы вернуть электронный билет, нужно обратиться в техподдержку сайта или на адрес электронной почты, предназначенный для заявок на возврат билетов. Обязательно указываются номера билетов и заказов.

    Деньги в таком случае возвращают на карту, с которой были оплачены билеты, в течение месяца. Если перевод осуществлялся средствами счета, предоставляются подробные банковские реквизиты.

    Тогда нужно:

  • Настаивать на регистрации заявления и получении завизированной копии, если администратор не возвращает сумму за билет.
  • Если заявление не принимают, составляется жалоба, которую должны подписать свидетели. Претензия направляется в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор.
  • Если предлагается возместить только часть билета, администрация ссылается на понесенные расходы, требуйте документального подтверждения таких расходов. Обычно организаторы обосновывают только сумму, которая была потрачена на изготовление и возврат билета.
  • Если администрация не в состоянии подтвердить заявленных расходов и отказывается оплатить сумму, нужно направить претензию в вышестоящий орган. Обычно этого достаточно.
  • Подать в суд. Это самый сложный и длительный вариант решения проблемы. Суд может постановить выплатить стоимость билетов и компенсировать моральный ущерб. Организация выплачивает штраф 10-20 тысяч рублей за внесение в договор оферты условий, ущемляющих права потребителей. Госпошлина взыскивается с организаторов концерта.
  • Согласно закону гражданин может отказаться от приобретения услуг, но он обязан погасить расходы, которые понес организатор. Но Налоговый Кодекс заявляет, возмещаются только подтвержденные документально расходы.

    В случае отмены концерта исполнитель должен заранее проинформировать клиента о сложившихся обстоятельствах.

    При покупке билета с рук у граждан, которые не являются сотрудниками организации, никто не может гарантировать возврат билетов.

    Как только возвращается билет, потребитель получит полную компенсацию, кроме некоторых расходов.

    Не возвращают комиссию, которая пошла на распространителей билетов, банки, если расчет осуществляли через кредитную карту. Также не компенсируется доставка и другие сборы.

    Если не получается вернуть деньги за билет, можно обратиться к юристу.

    Видео: На что обращать внимание при покупке билета на концерт и как вернуть свои деньги?

    Усовершенствован порядок реализации и возврата билетов на культурные мероприятия

    Президент Владимир Путин подписал Федеральный закон от 18 июля 2019 г. № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре». Он направлен на борьбу с так называемой «билетной мафией» (спекулянтами и перекупщиками, накручивающими цены на билеты в театры, музеи, цирки, на концерты).

    В частности, Минкультуры России уполномочено на утверждение формы билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в т. ч. в электронной форме), а организации исполнительских искусств и музеи – на самостоятельное установление элементов оформления билетов, абонементов и экскурсионных путевок. Уточнено, что билеты, абонементы, экскурсионные путевки, не соответствующие установленным формам или отличающиеся по элементам оформления от утвержденных организациями исполнительских искусств, включая поддельные билеты, будут признаваться недействительными.

    Кроме того, концертные организации, цирки и музеи будут обязаны с 1 сентября текущего года размещать на своих сайтах информацию о ценах на билеты и об организациях, которые уполномочены их продавать. Это требование затронет и ИП, которые создают, исполняют, показывают (за исключением кинопоказа) и интерпретируют произведения литературы и искусства. При этом поправками ограничен перечень лиц, имеющих право заниматься реализацией билетов, абонементов и экскурсионных путевок, – это могут делать только организации исполнительских искусств и музеи, а также лица, уполномоченные на это по договору с такими организациями.

    Зависит ли возможность применения учреждениями культуры п. 5 ч. 1 ст. 93 Закона № 44-ФЗ (закупка у единственного поставщика на сумму не более 400 тыс. руб.) от их наименования? Узнайте из «Энциклопедии решений. Государственные и корпоративные закупки» в интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

    Также установлен прямой запрет на реализацию билетов, абонементов и экскурсионных путевок по цене, превышающей цену, указанную в них. Однако уполномоченным лицам при реализации билетов, абонементов и экскурсионных путевок разрешено взимать плату за оказание покупателю сопутствующих услуг (например, доставки билетов). Но в любом случае общая стоимость таких услуг должна быть менее 10% цены, указанной в билете, абонементе или экскурсионной путевке.

    Часть поправок касается уточнения порядка возврата посетителю стоимости билетов, абонементов или экскурсионных путевок при отказе от посещения культурного мероприятия. Сумма средств за возвращенный билет будет зависеть от количества дней, оставшихся до проведения мероприятия.

    Отметим, ранее Госдума совместно с Театром им. Евгения Вахтангова разъяснила положения принятого закона. Опубликованный на официальном сайте нижней палаты парламента материал касался:

    • понятия «билетная мафия» («это перекупщики, спекулянты, которые массово выкупают билеты в театры и на концерты, а потом перепродают их, взвинчивая цены»);
    • вопросов регулирования цен (запрета продавать билеты по цене выше указанной в нем самом, что предотвратит возможность перекупщиков нажиться на перепродаже);
    • изменения условий возврата билетов (установления единых правил возврата: если билет возвращается не позднее чем за 10 дней до мероприятия, то покупателю вернут его полную стоимость (на возврат полной стоимости можно рассчитывать и в случае отмены или переноса мероприятия по инициативе организатора), за 5 дней – половину стоимости, а за 3 дня – 30% стоимости);
    • порядка возврата билетов (такой порядок должен появиться на официальном сайте театров, концертных организаций, цирков и музеев);
    • возможности возврата билетов в связи с документально подтвержденными обстоятельствами болезни или смерти членов семьи (правила возврата билетов в таких случаях установит Правительство РФ).
    Читать еще:  Если закончился испытательный срок при условном осуждении

    Федеральный закон имеет отлагательный срок вступления в силу – предусмотренные им поправки начнут действовать с 1 сентября текущего года.

    Правила возврата билетов на концерт

    Купив проходной документ на концерт, спектакль или представление, человек рассчитывает на приятное времяпровождение. Но жизненные ситуации не всегда стоят на стороне граждан РФ и они теряют и билеты, и потраченные на них деньги. Для урегулирования возникающих вопросов и спорных ситуаций был издан закон «О правах потребителя».

    Если возникли личные обстоятельства, и человек не может посетить запланированное мероприятие, у него есть возможность сдать свой бланк. Для возврата необходимо наличие заявления, удостоверения личности и приобретенный проходной талон.

    Порядок возврата билетов по закону

    Билет в цирк, театр или на концерт содержит информацию о:

    • об организаторе мероприятия;
    • месте проведения;
    • времени начала мероприятия;
    • стоимость.

    Проходной талон бывает:

    В Положениях театра прописано, что покупатель вправе приобрести проходной документ:

    • в кассах театра/концертного зала;
    • на официальных сайтах в Интернете.

    Покупка проходных талонов с рук не гарантирует покупателю возврат потраченных средств.

    Проходной талон — бланк строгой отчетности и при продаже записывается в специальный реестр. Покупатель может бронировать билеты от 5 до 30 дней до начала мероприятия. Забронированные бланки забираются не позднее 5 дней до начала концерт/спектакля.

    Форма билета утверждается в организационном порядке, согласно Приказу Министерства Культуры №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности».

    Закон «О защите прав потребителей» дает возможность гражданам вернуть потраченные деньги за купленный билет или обменять на другой.

    Согласно положениям ФЗ-2300-1 непродовольственный товар подлежит возврату или обмену в течение 14 дней. День покупки не берется в расчет.

    Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги. Для этого ему необходимо:

    Возврат денег в полной мере гарантируется покупателю в случае, если концерт был отменен по вине организаторов.

    Пошаговая инструкция возврата денег за купленные билеты в театр или на концерт, если мероприятие было отменено по вине организаторов:

    1. Обратитесь в кассу, где были куплены билеты с просьбой вернуть затраченные средства.
    2. Если был получен отказ, то попросите позвать директора/администратора театра/концерта.
    3. Напишите два одинаковых заявления, приложите к одному из них билет и отдайте указанному выше лицу.
    4. На втором экземпляре ответственное лицо должно поставить свою подпись и дату и указать, что он получил первый экземпляр.
    5. В течение 30 дней после получения документов ответственное лицо обязано вам вернуть деньги.
    6. Если денежная сумма не была возвращена в предоставленный период, то потребитель может обратиться в суд.

    Важно! Если директор театра/организатор концерта отказывается брать у гражданина заявление, то он может отправить его заказным письмом по почте. И после получения ответственное лицо обязано в течение месяца вернуть гражданину его денежные средства.

    Данные, которые указываются в заявлении для возврата денег:

    • ФИО;
    • причина возврата;
    • метод приобретения билета — онлайн или касса;
    • затраченная сумма;
    • прилагается билет.

    Заявление оформляется в произвольной форме, но должно соответствовать установленным законом, требованиям.

    Как вернуть потраченную сумму на билет, если вы не попали на мероприятие по личным обстоятельствам?

    Алгоритм решения вопроса такой же, как и в случае отмены мероприятия организаторами. Только прежде чем обращаться в суд, человек должен написать жалобу в местный комитет по культуре. В ней он описывает всю ситуацию, опираясь на положения закона.

    Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» гражданин вправе отказаться от приобретенных услуг, но он должен погасить расходы, понесенные организатором. Но в положениях «Налогового Кодекса» прописано, что возмещаются только те расходы, что подтверждены документально.

    Также в статье 33 Федерального закона №2300-1 описаны обязанности исполнителя по отношению к потребителю. Он должен заранее информировать своего клиента о сложившихся обстоятельствах, в случае, если хочет отменить концерт или спектакль.

    Последняя дата, когда можно сдать билеты на концерт

    У каждого организатора свои правила по возврату денежных средств. Сдать билеты на концерт можно за 3 дня до начала мероприятия максимум.

    Сроки и сумма возврата денежных средств за отданный билет:

    • если проходной документ сдается за 14 дней до организованного концерта или спектакля, то зрителю возвращается вся сумма, которая была потрачена при его покупке.
    • если вернуть купленный проходной документ за 8-13 дней до начала мероприятия, то сумма возврата составит 70% от первоначальной стоимости;
    • если вернуть купленный проходной документ за 4-7 дней до начала спектакля/представления, то сумма возврата составит 50% от первоначальности стоимости;
    • если потребитель возвращает приобретенный проходной документ за 3 дня до предполагаемого мероприятия, то он не получит никаких денег.

    Если оплата билета производилась с банковской карты, то деньги покупателя будут перечислены ему обратно на счет.

    В случае, если концерт или представление переносится, клиенту предлагают два варианта:

    • замена проходного листа на другой день;
    • полный возврат денег.

    Если проходной лист на мероприятие был продан со скидкой, то денежная сумма за сданный билет тоже будет со скидкой.

    Основания для отказа в возврате денег за билет

    Порядок возврата денег за билет на концерт описан выше в статье. Но есть ситуации, когда организаторы отказываются осуществлять возврат всей суммы:

    • билет был сдан за час-два до начала представления/концерта;
    • к жалобе не был приложен проходной документ;
    • клиент потребовал возврата денег после окончания мероприятия;
    • клиент запросил возврат денег за услуги курьера;
    • если проходной документ не является подлинным.

    Важно! Билеты не возвращаются за 1-2 часа до начала концерта, спектакля или представления.

    Правила продажи и возврата билетов и абонементов

    1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1.1. Настоящие Правила продажи и возврата билетов и абонементов (далее Правила) Московской филармонии (далее Филармония) разработаны в соответствии с:

    — Гражданским кодексом Российской Федерации;

    — «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.11.1992 №3612-1 (в редакции Федерального закона от 18.07.2019 №193-ФЗ)

    — Федеральным законом от 22.05.2003 №54-ФЗ « О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»

    — Приказом Минкультуры РФ от 17.12.2008 №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности»

    1.2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

    Билет — документ, напечатанный типографским способом, подтверждающий право доступа на Мероприятие;

    Абонемент— документ, подтверждающий право доступа на несколько объединенных общей тематикой мероприятий в течении сезона, указанного в абонементе.

    Электронный билет или абонемент— представляет собой цифровую запись в базе данных интернет сайта Филармонии (www.meloman.ru), и содержит информацию идентичную информации атрибутов билета. Имеет персональный индефикационный номер (ПИН-код).

    Кассовый чек – документ, сформированный в электронной форме или отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между Филармонией и покупателем, содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления. Бланк строгой отчетности- первичный учетный документ, приравненный к кассовому чеку.

    Мероприятие— культурно-массовое мероприятие, концерт и другое зрелищное представление проводимое Филармонией;

    Покупатель- физическое лицо, осуществляющее покупку билетов или абонементов в билетной кассе Филармонии или на официальном сайте Московской филармонии.

    Зритель— физическое лицо, посещающее мероприятия Филармонии по билетам/абонементам приобретенным в билетной кассе Филармонии, официальном сайте Филармонии, у Уполномоченных лиц, либо на основании договора о приобретении билетов, заключенного между Филармонией и юридическим лицом.

    Уполномоченный лица— уполномоченные на основании договоров, заключенных в соответствии с законодательством Российской федерации с Филармонией, юридические лица, осуществляющие реализацию билетов/электронных билетов на проводимые Филармонией мероприятия (далее- официальные партнеры Филармонии).

    1.3. Настоящие Правила доводятся до сведения покупателей путем их размещения в фойе кассовых залов Филармонии, а также на официальном сайте www.meloman.ru и являются договором публичной оферты. Покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч.3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Филармонией и Покупателем.

    Читать еще:  Добросовестный супруг при признании брака недействительным

    1.4. Филармония обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в репертуаре, состоялись в назначенные дни и время, на должном художественном и техническом уровне. В исключительных случаях Филармония оставляет за собой право вносить отдельные изменения в программы мероприятий, даты и состав исполнителей.

    2. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ.

    2.1. Приобрести билеты и абонементы на мероприятия можно в кассах Филармонии, расположенных в фойе:

    Концертного зала имени П. И. Чайковского (м.Маяковская, Триумфальная площадь, д.4); режим работы касс с 9 до 22 часов.

    Концертном комплексе «Филармонии-2» (м.Юго-Западная, Мичуринский проспект, Олимпийская деревня, д.1); режим работы с 9 до 22 часов.

    Большом зале Консерватории (касса №4, м.Арбатская, Библиотека им.Ленина, ул.Большая Никитская, д.13) с 10 до 22 часов, перерыв с 14:30 до 15:30.

    а также, на официальном сайте Филармонии www.meloman.ru и у официальных партнеров Филармонии по реализации билетов: www.bigbilet.ru , www.ticketland.ru, www.kassir.ru.

    2.2. В билетных кассах Филармонии осуществляется продажа Билетов на бланках, напечатанных типографским способом с нанесением на билет необходимой информации посредством специализированной техники.
    Образец бланка билета (Скачать).
    Образцы бланков билетов, приобретаемых у официальных партнеров по реализации билетов (Скачать)

    Билет или абонемент изготовлен на бланке строгой отчетности типографским способом на термостойком картоне размером 15,3 см на 7 см.

    Билет или абонемент в обязательном порядке содержит следующую информацию:

    -наименование и организационно-правовая форма организации;

    · место проведения (Зал)

    · дата и время начала мероприятия

    · ряд и место размещения в зале

    · цена билета или абонемента (стоимость услуги)

    · серия и номер билета

    · индивидуальный штрих-код билета

    Продажа билетов и абонементов в билетной кассе Филармонии производится за наличный расчет и по картам платежных систем VISA, MasterCard, Maestro, VisaElectron, МИР, в российских рублях по указанных на билетах ценах.

    При покупке билетов в билетной кассе Филармонии кассир выдает покупателю билет и кассовый чек, сформированный на ККТ (контрольно-кассовой технике).

    Билет либо абонемент приобретается для каждого зрителя вне зависимости от возраста. В случае повреждения, порчи и утраты билетов или абонементов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.

    На концерты допускаются дети с 3-х лет в сопровождении взрослых. В случае если дети нарушают тишину и мешают проведению концерта, Филармония оставляет за собой право попросить взрослых, сопровождающих детей, вывести детей из зала.

    Оплачивая билеты на мероприятия, проводимые Филармонией, Покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с Филармонией, а также согласие с данными Правилами.

    В целях соблюдения требований Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» необходимо уточнять возрастной ценз, позволяющий соблюдать информационную безопасность детей на мероприятиях Филармонии. Указанная информация содержится в афишах, на официальном сайте www.meloman.ru, на приобретаемых билетах и абонементах. При покупке билета зритель соглашается следовать возрастным рекомендациям. Филармония не несет ответственности за нарушение зрителем данных рекомендаций.

    2.3. Билеты и абонементы на концерты Московской филармонии можно приобрести на сайте www.meloman.ru. Стоимость билетов и абонементов на сайте Московской филармонии www.meloman.ru соответствует их стоимости в кассах Филармонии.

    Для совершения покупки необходимо пройти процедуру регистрации. Регистрируясь на сайте Филармонии www.meloman.ru, покупатель путем нажатия соответствующей кнопки соглашается с условиями предоставления Филармонии своих персональных данных. Покупатель обязательно должен указать действующий адрес электронной почты на который высылается письмо с данными о покупке и мобильный телефон на который высылается ПИН-код.

    В одном заказе возможно выбрать не более 6 (шести) билетов или абонементов, которые необходимо оплатить в течение 20 минут (по истечении указанного времени неоплаченные по каким-либо причинам в срок электронные билеты или абонементы автоматически аннулируются системой).

    После оплаты заказа на указанный при регистрации адрес электронной почты будут направлены подтверждение об оплате, а также чек . На номер мобильного телефона будет отправлено SMS-сообщение с ПИН-кодом заказа и номером терминала. ПИН-код используется для совершения операции обмена «электронного билета» на материальный носитель (бумажный билет) путем набора его на указанном терминале строго не ранее чем за час перед началом мероприятия. При предъявлении правильного ПИН-кода на терминале производится печать бумажного билета и пропуск в зал. ПИН-код является строго секретным, и покупатель принимает на себя ответственность за его сохранность.

    При покупке электронного абонемента ПИН-код на терминале необходимо набирать перед каждым мероприятием абонемента.

    В случае приобретения Электронного билета или абонемента необходимо сохранить электронный кассовый чек, подтверждающий оплату. Электронный кассовый чек подтверждает факт оплаты электронного билета или электронного абонемента на сайте Филармонии и предъявляется в случае необходимости подтверждения прав на него.

    2.4. Предварительный заказ билетов на мероприятия можно оформить по телефонам (495) 232-53-53, (495) 232-04-00.

    Заказ действителен в течение трех дней. Забронировать и приобрести на сайте и в кассе можно не более 6 (шести) мест на одно мероприятие или на один абонемент.

    Филармония оставляет за собой право отказать в оформлении заказа по телефону без объяснения причин.

    3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ.

    3.1. Порядок возврата билетов установлен в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ, предусмотренного «Основами законодательства российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 №3612-1.

    Покупатель имеет право обратиться с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет по установленной Филармонией форме (Приложение №4 к приказу) лично либо через представителя, действующего на основании надлежащим образом оформленной доверенности, предъявить документ удостоверяющий личность, кассовый чек. При подаче заявления посетитель (его законный представитель) обязан передать Филармонии оригинал билета на посещение мероприятия.

    Скачать заявление для возврата билетов, купленных в кассе.

    Уполномоченный сотрудник Филармонии принимает заявление и регистрирует его. Срок рассмотрения заявления составляет 10 (десять) рабочих дней.

    Билеты с заклеенной, замазанной и иным способом изменённой информацией об их стоимости возврату не подлежат.

    В случае отказа Покупателя от посещения мероприятия Филармонии, покупатель имеет право при возврате билета

    — при обращении не позднее чем за 10 (десять) дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100 % номинальной стоимости билета;

    — при обращении менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50 % номинальной стоимости билета;

    — при обращении менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 30 % номинальной стоимости билета.

    В случае отказа посетителя от посещения мероприятия менее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия Филармония вправе не возвращать посетителю стоимость билета.

    Для исчисления сроков по настоящему пункту день проведения мероприятия в указанные дни не включается.

    3.2. Филармония вправе определить, что абонементы реализуются ею исключительно в рамках специальных программ (абонементных кампаний).

    В связи с особенностями формирования стоимости абонемента, предоставляющего право посещения нескольких мероприятий, посетитель не вправе требовать возврата полной или частичной стоимости абонемента в случае отказа от посещения (независимо от причин) одного или нескольких мероприятий абонемента.

    3.3. Для возврата билетов, приобретенных на сайте www.meloman.ru, необходимо скачать и заполнить заявление, распечатать письмо с подтверждением покупки билетов, полученное на электронную почту, указанную при регистрации на сайте, электронный кассовый чек.

    Указанные документы необходимо предоставить по адресу м.Маяковская, Триумфальная площадь д.4 в кассы Филармонии, расположенные в фойе Концертного зала им. П.И.Чайковского. Телефон для уточнения информации: (495) 699-79-02 (в будние дни с 10 до 18 часов). Возврат денежных средств осуществляется согласно срокам обращения, указанным в п.3.1. настоящих правил.

    Деньги за электронные билеты будут возвращены на банковскую карту, которая была использована при оплате данного заказа в сроки, установленные банком-эмитентом.

    3.4. В случае отмены мероприятия билеты, приобретенные в кассах Филармонии, принимаются в течение 10 дней.

    В случае замены программы мероприятия – до начала концерта.

    Читать еще:  Аукцион авто проданных за долги ростов

    При переносе мероприятия – со дня объявления о переносе до изначально установленной даты мероприятия.

    3.5. Для возврата билетов, приобретенных у официальных партнеров Филармонии, указанных в п.2.1 настоящих правил, необходимо обращаться к официальным партнерам.

    3.6. Администрация Филармонии не несет ответственности за билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Филармонии и поддельные билеты.

    4. Отказ в возврате денежных средств по Заявлению посетителя

    4.1. Отказ в возврате денежных средств по Заявлению допускается в случаях если:

    а) форма, реквизиты либо элементы оформления билета не соответствуют элементам оформления указанным в пункте 2.2. настоящих правил, либо билет содержит исправления или является поддельным;

    б) посетителем не представлены документы, предусмотренные пунктами 3.2 и 3.3. настоящих Правил;

    в) посетителем не соблюдены сроки возврата билета установленные п.3.1.

    д) билет или абонемент реализованы в рамках специальной программы;

    е) установлен факт систематического (более двух раз в месяц) обращения посетителя с Заявлениями, а также в случае установления факта приобретения билетов с одного ID адреса и/или оплаченных одной банковской картой, приобретенных в количестве, превышающем разумное использование в личных целях.

    з) по одному Заявлению предъявляется к возврату более двух билетов.

    Порядок возврата купленных билетов на концерт по закону

    Многие знают, что при отмене концерта зритель может получить свои деньги обратно в полном объеме. Но что делать, если концерт состоится, а идти на него вы не можете или просто не хотите?

    Писать срочные объявления в соцсетях о пристрое билетов? Пытаться продать их у входа в ДК перед началом концерта? Или есть менее хлопотные и более надежные способы? Как осуществляется возврат билетов на концерт по закону?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    О том, как вернуть обратно в магазин мебель, вы можете узнать из нашей статьи.

    Можно ли вернуть или обменять?

    Если вы обратитесь в кассу концертного зала с просьбой вернуть деньги за купленные билеты или обменять их на другие, то скорее всего услышите отказ или согласие вернуть лишь половину стоимости.

    Развлекательные учреждения нередко имеют внутренний порядок возврата, например:

    • возвращая билеты за 3 дня до начала концерта или раньше, покупатель получает полную стоимость;
    • при возврате в срок от 1 до 3 суток удерживается 50% стоимости;
    • если покупатель возвращает билеты позднее, чем за сутки до начала концерта, то денег он не получает.

    Некоторые учреждения и вовсе не допускают денежной компенсации за билеты, возвращенные по инициативе покупателя.

    Помимо внутренних правил, кассир и администрация развлекательного комплекса могут мотивировать свой отказ возврата полной суммы условиями договора оферты, прописанными на самом билете.

    Законодательный регламент

    Однако законы РФ однозначно решают этот вопрос в пользу зрителя.

    Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс утверждают право заказчика, то есть зрителя, отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю, то есть организатору концерта, фактических расходов, понесенных при осуществлении обязательств по договору.

    Никакие внутренние правила и положения не могут быть правомерными, если они противоречат федеральным законам.

    Покупатель имеет право получить полную компенсацию за вычетом комиссий, уплаченных посредникам (комиссии распространителя, банка при оплате кредитной картой, мобильного оператора при покупке с мобильного счета), оплаты услуг по доставке и сервисных сборов.

    Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Сроки обращения

    По закону вернуть деньги за билеты можно в любое время, даже за 10 минут до начала мероприятия.

    Когда концерт начался, услуга считается оказанной, и получение денег становится невозможным.

    Необходимые документы

    Билеты принимаются к возврату в кассе, где приобретались, на основании заявления от покупателя.

    При себе необходимо иметь паспорт и билеты с неповрежденным контролем.

    В кассе вам могут выдать готовый бланк заявления, но иногда приходится запастись парой листов чистой бумаги для написания заявления в свободном стиле. В заявлении указываются:

    • данные покупателя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
    • место покупки;
    • количество билетов, номера мест;
    • название и дата проведения концерта;
    • стоимость билетов;
    • дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи (ФИО) заявителя.

    Образец заявления на возврат денег за билет.

    Не лишним будет указать статьи закона, на основании которых зритель имеет право получить обратно свои деньги. Если в бланке имеется графа «причина возврата», то можно её проигнорировать. По закону покупатель не обязан объяснять, почему он сдает билет.

    Заявление пишется на имя руководителя фирмы, организовавшей концерт. Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю. Покупатель имеет право получить возврат денег в 10-дневный срок.

    О том, как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ, читайте здесь.

    Как сдать электронный?

    Эти правила действительны как для билетов, приобретаемых в кассах за наличные, так и для электронных, оформляемых через сайты в интернете.

    Для возврата электронного билета необходимо обратиться с заявлением в службу поддержки сайта, на котором он приобретался, или на специальный адрес электронной почты для возврата, размещенный на сайте.

    В заявлении указываются номера билетов и заказов. Иногда требуется выслать скан паспорта.

    Деньги будут возвращены на ту карту, с которой оплачивались билеты, в срок до 30 дней. Если оплата была сделана путем перевода средств со счета, нужно предоставить подробные банковские реквизиты.

    В том случае, когда электронный билет был обменян на обычный в кассе, необходимо сдать этот билет.

    Что делать в случае отказа?

    Несмотря на то, что закон защищает потребителя, организаторы часто пытаются уклониться от выполнения своих обязательств по возврату денег. В этом случае нужно предпринять следующие шаги.

  • Если кассир и администратор отказываются вернуть сумму за билет в полном объеме, необходимо настоять на регистрации заявления и получить его завизированную копию.
  • В том случае, когда заявление не принимают, нужно составить жалобу и попросить свидетелей подписать ее. О наличии свидетелей лучше позаботиться заранее. Претензию можно направить в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или вышестоящие органы министерства культуры. Можно отправить копии жалобы во все эти учреждения.
  • Если заявление принято, но вам предлагают возместить только часть билета, сославшись на понесенные расходы, нужно затребовать документальное подтверждение израсходованных средств.

    Обычно организаторы могут обосновать лишь сумму, потраченную на изготовление и сбыт билета.

  • В ситуации, когда организаторы концерта не могут подтвердить заявленные ими расходы и при этом не выплачивают полную сумму, потребуется направить претензию в вышестоящий орган, например комитет культуры, а также в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Обычно этого бывает достаточно, чтобы добиться полного возврата денег.
  • Последний шаг – это обращение с иском в суд по месту жительства или по месту приобретения билетов. Этот вариант не только самый муторный для зрителя, но и самый невыгодный для организаторов концерта. В суде, помимо стоимости билетов, можно взыскать компенсацию морального ущерба. Кроме того, на организацию может быть наложен штраф 10-20 тысяч рублей за включение в договор оферты условий, которые ущемляют права потребителей. Государственную пошлину суд взыскивает с организаторов мероприятия.
  • Существует богатая судебная практика принятия решений по подобным искам в пользу покупателя.

    При желании зритель гарантированно получает обратно свои деньги.

    Вопрос лишь в потраченных усилиях и времени. Возможно, вы не захотите добиваться реализации своих прав, но помните, что правда на вашей стороне.

    О введении новых правил возврата билетов на концерты вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector