Как вернуть деньги за контент теле2 образец заявления - Юридическое Бюро Advokat-Bondarenko.Ru
15 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги за контент теле2 образец заявления

Как вернуть деньги за контент теле2 образец заявления

Если вы получаете слишком большое количество спама, рекламных сообщений и прочих уведомлений, отключить которые невозможно, то вы вправе подавать жалобу. Помните, что даже такая вещь, как рассылка уведомлений, регулируется определенными нормами.Как подать жалобу на “Теле 2” в саму организацию? Вы можете обратиться за помощью решения вашей проблемы в саму организацию “Теле 2”. И сделать это желательно в первую очередь, так как большинство проблем связано в первую очередь с простыми ошибками в работе. При этом никуда не нужно идти – достаточно позвонить в службу поддержки. Жалобу на плохой сервис можно оставить специалисту претензионного отдела – его обязанностью будет записать ваше обращение и урегулировать проблему. А вот жалобы на проблемы связи обязательно должны дойти до техподдержки, так как только они решают технические проблемы.

Форум tele2

При дозвоне на линию, нажав «0», вы сможете соединиться с оператором. Сообщив оператору ваши намерения, уточните данные, размещенные на чеке об оплате услуг сотовой связи, и прослушайте предложенную информацию. Оператор поможет вернуть деньги по правильным реквизитам;

  • Обращение в центры обслуживания Теле2 в своем городе.
    В салон связи следует обращаться с документами, удостоверяющими личность, а также с чеком об оплате. Адрес ближайшего салона можно найти на интерактивной карте на сайте оператора по следующей ссылке.

Читайте также: Как узнать свой номер на Теле2 Ограничения Стоит отметить также и то, что услуга имеет свои ограничения. К примеру, если номер, на который по ошибке были отправлены денежные средства, принадлежит другому оператору сотовой связи, возврат платежа со стороны компании Теле2 будет невозможен (что делать в этом случае смотрите в конце поста).

Закон раа

Жалоба на “теле 2”

Написать жалобу на теле2

Дело в том, что жалоба в прокуратуру принимается только в том случае, если вы стали жертвой противоправных действий или преступления со стороны сотрудников организации, а сама организация при этом пытается их “прикрыть”. В этом случае вашим вопросом должна заниматься именно прокуратура;

    Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию жалобу можно подать только в одном случае – если вы заметили за сотрудниками “Теле 2” какие – то мошеннические действия.

Удержания денег на счету, неправильные переводы, вычеты за услуги, которые не оказывались – все это поводы для обращения в ФАС с жалобой на мошеннические действия.

Скачать Образец жалобы на Теле2 в формате .doc Как подать иск в суд на “Теле 2”? Сделать это очень просто. Достаточно подготовить исковое заявление на “Теле 2”, форма которого идентична жалобе.

Как вернуть ошибочный платеж теле2: подробная инструкция

Личный кабинет Для отключения ненужных услуг:

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете.
  2. Посетите раздел «Услуги».
  3. Выберите, чтобы отображались только подключенные опции.
  4. Деактивируйте, что не нужно.

WAP-портал Алгоритм действий следующий:

  1. Перейдите на wap.tele.ru.
  2. Залогиньтесь на сайте.
  3. Откройте каталог услуг.
  4. Отключите то, что не нужно.

СМС на номер 605 Проще всего отправить СМС на номер 605, где указать: «стоп код услуги». Идентификатор можно найти на сайте мобильных подписок Теле2. Код является уникальным для каждого из разделов. USSD-команда Суть данного способа практически не отличается от предыдущего метода.

Только теперь нужно набрать комбинацию *605#0#[идентификатор]# и нажать кнопку вызова. Подписки на сторонних сайтах Некоторые сайты предлагают оформить на них подписку.

Как отключить контент на теле2

Образец претензии о подключении платных услуг связи

  • Заполнить форму на нашем сайте.
  • Воспользоваться порталом «Добродел».
  • Сайт Добродел, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора Теле2 выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Как это сделать:

  1. Перейти по ссылке https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk.
  2. Выбрать регион проживания, заполнить поля с контактными данными, выбрать тему обращения, нажать «Далее».
  3. В открывшемся окне необходимо кратко, без лишних эмоций описать предмет жалобы и нажать «Отправить» (рисунок 1).

Рисунок 1 — подача жалобы через сайт Теле2 Подать жалобу на Теле2 в Роскомнадзор В Роскомнадзор можно пожаловаться только на некачественную связь и плохую работу интернета. Жалобы на некачественное обслуживание и любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу:

  1. Заказным письмом по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  2. На электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru.

Как вернуть деньги за контент теле2 образец заявления

В ней проводится опись прикладываемых к жалобе документов, а так же ставится подпись заявителя и дата подачи претензии.Информация Передать такую жалобу можно в любое отделение “Теле 2”, однако адресована она должна быть центральному офису. Его адрес, а так же данные о руководителе, вы можете узнать по телефону горячей линии “Теле 2”. Куда еще можно обратиться с жалобой? Если вас не устроил ответ сотрудников “Теле 2” или же ваше обращение проигнорировали, то стоит подавать жалобы в государственные службы. Стоит отметить, что сама жалоба будет полностью аналогична письменному обращению в само отделение “Теле 2” – изменится только адрес подачи. Вы можете обратиться в самые разные государственные службы, однако каждая из них занимается своими собственными вопросами:

  • Роспотребнадзор.

Каждый день мы пользуемся услугами мобильной связи – совершаем звонки, отправляем СМС, ММС сообщения, пользуемся интернетом на наших смартфонах. При этом мы хотим, чтобы связь была не слишком дорогой и соответствовала всем стандартам качества. Одним из лучших операторов по России на сегодняшний день считается “Теле 2”.
120000 офисов по стране, миллионы довольных клиентов, богатый набор услуг – все это говорит о высоком качестве обслуживания. Однако и такой гигант рынка не лишен своих недостатков, и сегодня мы расскажем вам, как бороться за свои права в том случае, если вы стали жертвой несправедливости и плохого сервиса.

Как вернуть деньги за контент теле2 образец заявления

А там письмо счастье- вам подключена ххх-подписка, 30 р в день. Наученная предыдущими списаниями я отправилась на сайт, а там мне от ворот поворот, час иж «мурыжила» в итоге и деньги вернули и про КОНТЕНТНЫЙ СЧЕТ рассказали, про который видимо рассказывать не положено:

Хочу подвести итог: оператора менять я не собираюсь, так как меня полностью устраивает мой тариф и качество связи (как и моих членов семьи), но вести контроль за расходами я буду ежемесячно.

Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае:

  • плохой связи, несоответствия скорости интернета, заявленной в договоре и фактической;
  • необоснованного списания денег со счета;
  • завышения платы за пользование услугами (непрозрачность тарифов);
  • незаконной блокировки номера;
  • спам-рассылки сообщений;
  • ненадлежащей работы сотрудников call-center;
  • отказа в расторжении договора или любом другом ущемлении прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Теле2 Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:

  1. Оставить обращение в специализированном салоне оператора — по ссылке http://msk.tele2.ru/help/service/shops/ можно посмотреть адрес ближайшего отделения.

Составьте претензию в двух экземплярах и проставьте на втором отметку о получении.

  • Образец претензии
  • Какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи
  • Какие документы надо приложить к претензии
  • Срок рассмотрения претензий оператором связи
  • Скачать образец претензии
  • Полезные ссылки по теме
  • Оператору мобильной связи От абонента (ФИО ) г., тел.

Как вернуть деньги за контент теле2 образец заявления


Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;

  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.
  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина.


Более квалифицированные специалисты разберутся, действительно ли подписка оформлена не абонентом, а самим оператором, и примут решение о возврате средств или откажут.

Если деньги не вернут, можно обратиться в суд. Дело выигрышное, поскольку ФЗ «О защите прав потребителей» запрещает навязывать товары и услуги. Оператору потребуется доказывать, что абонент оформил подписку самостоятельно, а сделать это не получится, поскольку факты говорят об ином.
Конечно, никто не станет судиться ради нескольких десятков или сотен рублей, гораздо эффективнее — обратиться в контролирующие органы (ФАС, Роспотребнадзор, Роскомнадзор). Они проведут проверки и при выявления нарушений накажут оператора за навязывание услуг, а также могут посодействовать в возврате средств, но обязать компанию вернуть вам средства не в их компетенции.

Примечательно, что жалобы на подключение к «Каталогу приложений» появились ещё полтора года назад.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве.

Эффективное письмо-просьба за 5 шагов

Лучше всего выстроить аргументы по схеме: сильный – средний – самый сильный.

Просьбы бывают разного уровня сложности, поэтому адресат не всегда заинтересован в выполнении чьих-то просьб.

Бесполезно идти в офис Теле2 и узнавать, кто вам пополнил счет для выполнения возврата, ведь этой информации никто не знает. Обо всех деталях станет известно, как только «пострадавший сам придет в офис и заявит о своих ошибочных действиях.

В любом случае, будьте готовы к тому, что с вашего счета спишется пришедшая сумма. Есть два варианта развития событий: voteНе забывайте о том, что задержка может создаваться самой платежной системой, а не службой Теле2, поэтому при превышении лимита по времени можно обратиться по номеру, который прописан в кассовом чеке.

Вам отказали в справочной службе в переводе платежа на верный номер после ошибочного указания реквизитов? Тогда берем свой паспорт и смело топаем в офис Теле2 добиваться правды. Лучше при себе иметь кассовый чек, без которого процесс возврата будет явно затруднительным и практически не реальным.

Проблема с отправкой денежных средств не на тот номер телефона в процессе пополнения своего баланса, вероятно, касалась многих абонентов хотя бы раз в жизни.

К несчастью, данная неприятность то и дело происходит с нами, ведь во время интернет-технологий неправильно указать одну цифру и отправить деньги не туда, стало достаточно просто. Кроме того, иногда деньги могут уйти не на тот номер и не по вине клиента, а из-за системного сбоя. У вас была такая ситуация, что вы в спешке ввели неправильные реквизиты и пополнили не свой, а чужой номер?

Мы уверены, что практически с каждым абонентом сотовой связи такое случалось.

В связи с этим, Теле2 продумал вполне актуальную услугу для всех своих абонентов для быстрого возврата платежа, если вы его производили через терминал. В любом случае, вам необходимо ознакомиться со всеми причинами, которые могут привести к такому результату

Как вернуть деньги за контент теле2 образец заявления

Рисунок 1 — подача жалобы через сайт Теле2 Подать жалобу на Теле2 в Роскомнадзор В Роскомнадзор можно пожаловаться только на некачественную связь и плохую работу интернета. Жалобы на некачественное обслуживание и любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу:

  1. Заказным письмом по адресу: 109074, г.

Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

Содержит обстоятельства возникновения недовольства, саму жалобу, требования и обоснование требований;

Жалоба на “теле 2”

Увы, способов подключения услуги немного. Нельзя воспользоваться какой-либо USSD-командой или сделать это через личный кабинет. Вам необходимо с паспортом посетить офис оператора и попросить активировать «Контентный счет».

Написать жалобу на теле2

Дело в том, что жалоба в прокуратуру принимается только в том случае, если вы стали жертвой противоправных действий или преступления со стороны сотрудников организации, а сама организация при этом пытается их “прикрыть”.

  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
  • Обращение в центры обслуживания Теле2 в своем городе. В салон связи следует обращаться с документами, удостоверяющими личность, а также с чеком об оплате. Адрес ближайшего салона можно найти на интерактивной карте на сайте оператора по следующей ссылке.

Читайте также: Как узнать свой номер на Теле2 Ограничения Стоит отметить также и то, что услуга имеет свои ограничения. К примеру, если номер, на который по ошибке были отправлены денежные средства, принадлежит другому оператору сотовой связи, возврат платежа со стороны компании Теле2 будет невозможен (что делать в этом случае смотрите в конце поста).

Закон раа

Состоит любая стандартная жалоба из трех частей:

В связи с этим я считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Учитывая изложенное, на основании Закона «О защите прав потребителей» требую произвести возврат суммы в размере рублей , списанную с лицевого счета № за данную услугу в период с путем корректировки баланса лицевого счета № . 26 мая 2012 года ФИО и подпись абонента Статья 16 Закона «О защите прав потребителей»Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя пункт 3 Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Написать жалобу на теле2

Чтобы себя обезопасить в момент пополнения, запишите себе в память телефона USSD-команду *201# — она продемонстрирует правильный телефонный номер.

Жалоба на “теле 2”

Каждый день мы пользуемся услугами мобильной связи – совершаем звонки, отправляем СМС, ММС сообщения, пользуемся интернетом на наших смартфонах.

Ниже прикрепляю детализацию:

720 рублей за непонятный контент!

Муж тут же позвонил в справочную и состоялся такой диалог:

— Здравствуйте, скажите, пожалуйста, за что у меня списали 720 рублей?

— У вас оформлено две подписки теле2 — ХХХ и Музыка

— Так я ничего не подключал!

— Вы могли пользоваться интернетом, всплыла реклама и вы нечаянно нажали ОК.

— Аааа, ну это дети могли сделать, они у меня в телефон играют

— Мы рекомендуем подключить вам антивирус и блаблаблаблабла…

В итоге разговор закончился ничем, а я все сидела и изучала детализацию. Подписки были оформлены в будние дни между 8 и 9 часами, когда муж за рулем и физически не мог пользоваться телефоном.

Я тоже решила позвонить в справочную и консультант с насмешкой предложил мне подключить обещанный платеж, пока комиссия будет разбираться оформлял муж подписки или нет. Причем консультант оказывал давление во время разговора и спустя 15 минут я все- таки сдалась и закончила разговор.

Закон раа N 126 от 07.07.2003 «О связи и другими законодательными актами.

Куда пожаловаться на теле2?

Позвонить на линию поддержки:

  • 611 – бесплатный короткий номер;
  • 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.

Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
  2. Жалобу на непрофессиональные действия сотрудника или работу точки продаж можно оставить в книге жалоб и предложений.
  3. Обратиться в ОЗПП по месту регистрации.
  4. Оставить обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
  5. Пожаловаться в Роспотребнадзор.
  6. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.

Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ.

Форум tele2

Образец претензии о подключении платных услуг связиN 126 от 07.07.2003 «О связи и другими законодательными актами.

Dzhakandak » 05 мар 2008, 22:29 RedAlert » 01 янв 2009, 17:42 jetli » 02 янв 2009, 09:06 RedAlert » 02 янв 2009, 12:14 onix » 02 янв 2009, 13:10 Noxx » 02 янв 2009, 13:38 RedAlert » 03 янв 2009, 06:20 t2 » 03 янв 2009, 14:57 RedAlert » 03 янв 2009, 19:50

Жалоба на сотрудника Теле2

Хочу пожаловаться на теле 2.

Постоянно теряется связь: мой номер 8 (977) 286-11-07.

Нет ни интернета, ни голосовой связи.

Хочется узнать,почему ежедневно с моего счета (8-952-991-7935) списывается 4 рубля,никаких платных услуг я не подключала,что за безобразие?

Находила мне. Не объяснила вообще ничего и сказала что ей все равно куплю ли я телефон. На просьбу дать жалобную книгу была послана прямым текстом.

Прощука принять меры. Покупать хотела возле метро войковская. С уважением Светлана Теле2 на октябрьском поле сотрудники разговаривают аж чуть не через нахуй и при этом мат перемат между собой да еще и леваки прикрывают думаю нужно в налоговую написать еще Служба работает отвратно, обслуга недостаточно профессиональна, такое вот впечатление.

Отказался от всех услуг на тарифе «оранжевый» ,кроме интернет 250мб.

Операторы мобильной связи Tele2 — отзыв

Мой рассказ о том, как я вернула незаконно списанные средства за платные услуги теле2. Что такое контентный лицевой счет и с чем его «едят».

Всем привет! Хочу поделиться с вами своим возмущением и рассказать вам о том, как Теле2 нагло «посасывает» денежки со своих абонентов.

В нашей семье практически все члены являются абонентами теле2- нас устраивает все: тариф, зона охвата, качество связи и данный отзыв не появился бы, если бы буквально несколько дней назад не произошел очень неприятный казус- у мужа «между делом» за месяц списали 720 рублей.

Кто- то скажет: » Так у мужа, не у тебя же! Отзыв не основан на собственном опыте!». Еще как основан!

Началось все с того, что муж поинтересовался, не могу ли я ему пополнить счет, так как подошло время списания абонентской платы. Пополняю ему счет я, потому что так удобнее всего выводить деньги с Вебмани с минимальной комиссией, а он мне кидает эту же сумму на карту. Услышав эту просьбу, я очень удивилась- буквально 10 числа я специально заранее вывела на его счет 350 рублей, чтобы он в очередной раз не забыл про аб.плату и пакеты неизрасходованных минут перекинулись на следующий месяц. Тут же зашла на сайт теле2 и заказала детализацию расходов. Какого же было мое удивление, что буквально неделю назад муж внес еще 350 рублей. а на счету было менее 5 рублей.

Ниже прикрепляю детализацию:

720 рублей за непонятный контент!

Муж тут же позвонил в справочную и состоялся такой диалог:

— Здравствуйте, скажите, пожалуйста, за что у меня списали 720 рублей?

— У вас оформлено две подписки теле2 — ХХХ и Музыка

— Так я ничего не подключал!

— Вы могли пользоваться интернетом, всплыла реклама и вы нечаянно нажали ОК.

— Аааа, ну это дети могли сделать, они у меня в телефон играют

— Мы рекомендуем подключить вам антивирус и блаблаблаблабла.

В итоге разговор закончился ничем, а я все сидела и изучала детализацию. Подписки были оформлены в будние дни между 8 и 9 часами, когда муж за рулем и физически не мог пользоваться телефоном.

Я тоже решила позвонить в справочную и консультант с насмешкой предложил мне подключить обещанный платеж, пока комиссия будет разбираться оформлял муж подписки или нет. Причем консультант оказывал давление во время разговора и спустя 15 минут я все- таки сдалась и закончила разговор. Однако меня это не остановило, я начала искать в поисковике аналогичные ситуации и их разрешение.

По советам таких же обманутых абонентов я пришла на официальный сайт Теле2 и написала в скорую абонентскую помощь. Мне не только пообещали 100 % возврат в течение недели, но и тут же вернули 300 рублей на счет для того, чтобы могла погаситься абонентская плата по тарифу.

Чуть ниже я прикрепляю фрагмент переписки, где подробно описано как абонент может «подключить» себе платные подписки теле2 :

После этой маленькой победы я еще не собиралась писать отзыв, пока не решила проверить расходы свекрови :

и свои собственные:

Та-дам! Опять контент! Только вот в телефон свекрови и в мой никто не играет!

Наученная предыдущим списанием, я тут же пошла в скорую абонентскую:

Мне было тааак лень начинать заново дискуссию по каждому номеру, что я прямо написала консультантам : «Я знаю, что это незаконно и мне положен 100% возврат средств».

» В качестве исключения мы вернем вам все средства и отключим все подписки!».

Было безумно приятно, что удалось отстоять свои права и вернуть назад все средства, но еще приятнее было бы, если бы данная ситуация не возникала вообще.

Это насколько ж хитро у них устроен механизм подписок! Я всегда кладу денег ровно на абонентскую плату и за день до списания, а тут у меня за пару месяцев вносилось на 50 рублей больше, чем надо и они подключили мне скромные подписки по 4 и 8 рублей в день, а вот на муже можно и разгуляться- 60 рублей/ сутки самое оно! Причем муж, судя по детализации, слушал музыку в 12 часов ночи, а в 3 часа получал ХХХ материалы за столь солидную сумму при наличии безлимитного интернета и рабочего профиля на Толоке, где этого добра валом- бесплатно и на любой вкус. Вообще версия с мужем просто фантастическая, так как он в 23 часа уже видит десятый сон. Ну и подписки у женщины, которая телефон использует только для звонков, выглядят тоже весьма неправдоподобными.

Расскажу еще немного о хитростях данного оператора. Мой тариф называется «Моё онлайн»/350 рублей в месяц и полностью меня устраивает:

Устраивал. Вот я сейчас зашла в профиль, чтобы сделать скриншот параметров тарифа и увидела такой сюрприз:

Все дело в том, что однажды я добавила пакет минут за 50 рублей и данная сумма стала списываться у меня каждый месяц. Я- то думала, что здесь все как на МТС и пакет подключается разово, по необходимость, но неееет, я увеличила ежемесячную абонентскую плату.

Когда я разбиралась с контентов, я убрала дополнительный пакет и была уверена, что сумма ежемесячных списаний стала 350. Так оно и было:

Я подтвердила свои действия:

А через пару минут выскакивает ошибка:

Вот вы бы стали ждать еще две минуты после подтверждения? Я — нет!

На это месте я закончила бы свой отзыв, но тут я заметила, что у меня опять списали за что- то средства. Тут же заказываю детализацию:

КОНТЕНТ! КААААК?! Мне же только вчера все- все подписки отключили в скорой абонентской, в перечне услуг данной подписки нет!

Я «заказывала» контент именно в тот момент, когда мой телефон валялся в сумке, а я поддерживала дочку перед выступлением на хореографическом конкурсе. «По факту» же я наслаждалась подпиской с «Незабываемыми путешествиями»:

В этот раз в скорой абонентской мне попался более упертый консультант и отказался возвращать мои 8 рублей. Сумма смешная, но сама ситуация крайне неприятная, ведь буквально вчера я читала «искренние» извинения от лица компании. Ни я, ни сотрудник Теле2 не хотели уступать друг другу и в итоге меня перевели на другого специалиста:

У второго специалиста оооочень долго загружалась информация по моей сим- карте. Возможно, мой чат просто оставили «висеть» в сторонке, в надежде на то, что я пожалею свое время и забью на свои копейки. Спустя приличное количество минут я получила такой ответ:

Я положила паспорт в сумочку, забегу сегодня вечерком в офис теле2, прибавлю им бумажной волокиты.

______________________________________________________________________________

ИСПРАВЛЕНО 17:30 : У меня с радостью приняли заявление и обещали решить вопрос в течение месяца.

Исправлено 27.02.2018 : С самого утра меня ждал такой сюрприз:

Мне вернули мои 8 рублей, но с каким текстом! » За подключенные вами подписки!»

Надеюсь, больше мне ничего подключать не будут.

На мою просьбу отключить дополнительные пакеты мне прислали комбинации, набрав которые я получила сообщение, что дополнительных услуг нет, однако в личном кабинете до сих пор висит этот пакет, добавленный к базовому тарифу:

И на этот вопрос я получила такой ответ:

ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ:

Сидим мы вчера в гостях, винцо попиваем, телефон на столе вдруг засветился. А там письмо счастье- вам подключена ххх-подписка, 30 р в день. Наученная предыдущими списаниями я отправилась на сайт, а там мне от ворот поворот, час иж «мурыжила» в итоге и деньги вернули и про КОНТЕНТНЫЙ СЧЕТ рассказали, про который видимо рассказывать не положено:

Хочу подвести итог: оператора менять я не собираюсь, так как меня полностью устраивает мой тариф и качество связи (как и моих членов семьи), но вести контроль за расходами я буду ежемесячно. В аналогичной ситуации спрашивайте про услугу, которую я описала выше.

Как вернуть деньги за незаконные подписки с оператора, бесплатно, но с регистрацией

Решил еще поделиться одним лайфхаком, а именно как можно вернуть деньги с оператора сотовой связи (далее — ОПСоС).

Итак около года назад у моей мамы списали деньги, точнее как списали, она пожаловалась, что стала слишком много платить за телефон.

Получив детализацию я увидел следующую картину

Позвонив в МТС, мне было предложено прийти в отделение и написать «Заявление о возврате денежных средств» которое в течении 30 дней они рассмотрят, и может быть вернут деньги или часть от них, так как я был на тот момент не в России, я попытался объяснить это МТС, что я физически не могу этого сделать, они сказали ну если не сможете, то это ваши проблемы (в МТС я звонил по Skype).

И тогда я решил написать на этих ребят просто в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратуру, Комитет по связи ГД РФ и Министерство информационных технологий и связи с помощью сервиса Сердитый Гражданин ( https://www.angrycitizen.ru/problems/one/145 )

В итоге я написал заявление следующего типа

Я, %USERNAME%, номер телефона %TEL%.
С 16 октября 2015 по 01 марта 2016 года в пользу номеров 094_315.09401.XXXX и 094_234.09401.XXXX с моего счета были незаконно списаны денежные средства, в количестве 4400 руб.
Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другом интернет-ресурсе я не подключал. Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправлял, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывал и не давал своего согласия на списание денежных средств со своих счетов и пользование подобного рода услугами.
Согласием на платную подписку может считаться только sms-сообщение с текстом: «прошу подписать меня на платные услуги», либо письменное заявление от моего имени, заверенное личной подписью.
Счета от 16 октября 2015 по 01 марта 2016 года года были выставлены незаконно.
В период с 16 октября 2015 по 01 марта 2016 года происходило незаконное списание средств.

Детализация прикреплена к обращению

Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя:
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата
уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)»
Прошу помочь мне вернуть незаконно списанные деньги в полном объеме.

И примерно через дней 10 мне позвонили из МТС и принесли извинения за то, что выставили эти счета и готовы были вернуть полную сумму, так как их нагибал Роскомнадзор (он умеет, испытано на себе), так как я знал, что Роскомнадзор очень жесткий орган, я решил еще и получить деньги за моральный ущерб в размере 1к рублей, на что МТС сказал, что они не готовы выплатить такую сумму, на что я им сказал, что тогда сидите дальше.

В итоге через дня 3 они позвонили и сказали, что они готовы компенсировать данную сумму на счёт номера, тогда я им сказал, что поезд ушел и надо бы еще скидку дать, так как их поезд ушел. Они сказали, что им надо подумать до завтра, на следующий день они мне позвонили и сказали, что да, мы согласны вернуть 1к + дать Вам пожизненную скидку 5%, но в замен они хотели от меня скан документа, что я не имею к ним претензий в итоге я согласился и выслал им это письмо.

PROFIT. Возвращено 4,4к + 1к + 5% скидка

Как от этого защититься

Решение проблемы — это отдельный контент счет подключается он чаще всего через звонок в call центр оператора

МТС — Запрет контента — активных ссылок не нашел, надо звонить в call центр

Номера ОПСоСовского саппорта

Контентные счета есть у всех ОПСоСов, так как 1 мая 2014 года, вступил в силу федеральный закон № 229-ФЗ ( http://www.garant.ru/hotlaw/federal/485495/ )

Ну и напоследок FYI

В этом году я сменил оператора с МТС на Билайн, в период смены, мне позвонили из МТС предложили скидку в 30% лишь за то, чтобы я у них остался (абонентом МТС я был с 2005 года), но я всё же отказался

Претензия Теле2

Претензия Теле2. Поводом написания претензии в Tele2 послужило качество услуги. Интернетом с телефона пользуюсь в большинстве на работе. Зона покрытия сети 3G у Tele2 отличная и с лихвой перекрывает мой адрес. Связавшись с оператором, попросил активировать дополнительную функцию интернета. Предложили сделать по акции за 50%. После активации выполнил все рекомендации оператора, перезагрузив телефон принялся к тестированию. Оказалось, что сеть 3G то есть, то исчезает и так каждую минуту. После тщетных попыток решил отказаться от услуги, прошло всего минут 5. Просто было с чем сравнивать, так как до этого интернет был от МТС у которого сеть 3G была уверенной и без сбоев, а сеть 4G появлялась временами и это при условии, что сеть 4G близко до места моего нахождения не доходила.

После звонка оператору Теле2, попросил отключить услугу интернета, а мне взамен начали навязывать делать манипуляции с чисткой кеша в браузере, настройки сети с выбором параметра на 3G, приговаривая, что после заказа услуги деньги списались и обратно не вернуться, так как услуга была заказана. Представляете, это говорят тому, кто написал не одну претензию и прочитал не один раз закон о защите прав потребителя. Положив трубку и собравшись с мыслями, набрал второй раз с просьбой отключить услугу. Другой оператор Теле2 начал мне опять навязывать разные действия и после настойчивого отказа, с моей стороны, и просьбой отключить услугу, оператор согласился отправить команду запроса для отключения услуги по смс на мой номер.

Верите или нет, но я даже не собирался писать претензию по возврату 100 рублей, а лишь хотел отключить сразу бесполезную платную услугу, чтобы не забыть это сделать в конце оплаченного месяца, тем самым предотвратить очередное списание денежных средств со счета. Но после такого, решился на написание претензии в Теле2 и взысканию оплаченной денежной суммы за услугу, которой не воспользовался. Ниже будет предоставлен текст переписки с написанной претензией в Теле2.

Претензия Теле2

Претензия Теле2

Претензия в Теле2 отправлена через сайт в форме обратной связи с заполнением заданных полей.

FromSite: Tele2
Вы являетесь абонентом Tele2?: Да
Отметьте, в каком регионе Вы постоянно проживаете:: Пермский край
Выберите тему обращения:: Пожаловаться
Выберите тему обращения: Прочее
Оставьте Ваше сообщение:: 18.02.2016 мной была заказана услуга «Пакет интернета, 3G интернет на максимальной скорости», где абоненту предоставляется 4 ГБ интернет-трафика за 240 рублей в месяц. Услуга была подключена оператором за 50% от стоимости.
Выполнив все указания оператора, сразу приступил к тестированию подключенной услуги. Телефонный аппарат последнего поколения ловил сеть 3G перебоями. Значок 3G появлялся на минуту и потом пропадал заменяясь на обычную букву «E», которая по всей видимости обозначает сеть 2G в которой страница интернет браузера грузиться бесконечно, а приложения (Яндекс карты, Яндекс транспорт и другие) вовсе не открываются.
Выполняя дальнейшие рекомендации оператора для устранения недостатка поставляемой услуги, недостаток устранен не был. Услуга по-прежнему предоставлялась перебоями, в следствии чего наступают правовые последствия, предусмотренные Законом о защите прав потребителя.
С момента получения услуги и отказа от услуги прошло менее 20 минут. На основании вышесказанного и ст. 18 Закона о защите прав потребителя прошу вернуть потраченные денежные средства путем зачисления на счет телефона абонента. Компенсировать моральный вред, в частности нравственные страдания (плохое самочувствие, мигрень из-за утраты денежных средств, переживания, разочарования в неполучении качественного интернета.
В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В соответствии с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В случае неполучения ответа в указанные законом сроки оставляю за собой право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, суд.

Фирма-производитель: doogee
Модель телефона: f5

ФИО владельца номера (полностью):: Русинов Артем Александрович
Укажите, пожалуйста, серию и номер паспорта владельца номера, или puk-код , чтобы мы могли наиболее оперативно ответить на Ваш вопрос:: _______________
Адрес электронной почты:: ______@___.__
Номер телефона, о котором идет речь:: +7 (___) ___-__-__
Контактный номер телефона:: +7 (___) ___-__-__

После отправленной претензии, на следующее утро начинается переписка.

RE: Заполнена форма «Скорая абонентская»[T2016021800W4S040Z7139721] «Perm.Vopros@tele2.ru»

    19.02.2016 в 7:27
    Здравствуйте, Русинов Артем Александрович!Спасибо, что Вы нас об этом оповестили! Мне очень жаль, что у Вас не получается воспользоваться 3G-скоростью.Рекомендую Вам: очистить кэш браузера, удалить Cookies, перезагрузить телефон и повторить попытку выхода в Интернет.

Чтобы совершать выход в интернет через сеть 3G, рекомендую в телефоне проверить следующие параметры:

1) Включить передачу данных в роуминге;
2) Активировать опцию 3G в телефоне (при необходимости убрать галочку с 2G);
3) Перезагрузить телефон;
4) Если сеть 3G не появилась, то в настройках сети выбрать вручную оператора «Tele2». Возможные названия оператора Теле2 3G — ROSTELECOM, UTEL, URALTEL, TELE2-RTK;
5) Проверить местонахождение на зоне покрытия 3G: http://perm.tele2.ru/help/coverage/.

Во избежание ошибок в работе сервиса, я переподключила на Вашем номере услугу для выхода в сеть Интернет. Если отсутствие доступа было связано с ошибкой в подключении услуги, эта ошибка будет устранена. Пожалуйста, выключите и включите Ваше мобильное устройство для вступления изменений в силу.

Если ситуация сохранится, чтобы мы могли Вам помочь, предоставьте, пожалуйста, следующие данные:

1. Марка и модель телефона;
2. Дата и время, когда не получилось загрузить файл;
3. Каким браузером Вы пользуетесь (Opera, Chrome, стандартный и т.д.);
4. Ваше местоположение (город, район, улица или пересечение улиц, номер дома/номер и километр трассы);
5. Сохраняется ли ситуация в других районах;
6. Как часто возникают ограничения при выходе в интернет;
7. Какой значок горит на экране Вашего телефона, GPRS или EDGE («G» или «E»)?
8. Уровень приема сигнала сети на дисплее Вашего телефона.

Эти данные будут переданы в отдел технической поддержки Вашего региона. Специалисты проверят оборудование и устранят неполадки.

С уважением, Татьяна.
Специалист Скорой Абонентской службы Tele2.
Заполнена форма «Скорая абонентская».

  • 19.02.2016 в 9:56
    Здравствуйте специалист Скорой Абонентской службы Tele2 — Татьяна
    Вы вообще текст читаете, там указанны марка, модель и другие параметры и обстоятельства претензии.
    Какого ….. Вы переподключаете услуги без моего на то согласия, распоряжения, заявления.
    Прочитайте снова претензию, там сказано, что я требую вернуть деньги за товар и компенсировать моральный вред (нравственные страдания).Ваша «отсебятина» будет использована против Вас в суде и опубликована на страницах моего блога.С Уважением,
    Русинов Артем Александрович
    Автор юридического блога — Закон РАА
  • 19.02.2016 в 11:46
    Здравствуйте, Артем Александрович!
    Спасибо, что Вы нам ответили.Для того, чтобы могли оформить претензию на низкую скорость передачи данных, пожалуйста, ответьте по пунктам, запрошенным сотрудником в предыдущем письме. А именно:
    1.Дата и время, когда не получилось загрузить файл;
    2.Каким браузером Вы пользуетесь (Opera, Chrome, стандартный и т.д.);
    3.Ваше местоположение (город, район, улица или пересечение улиц, номер дома/номер и километр трассы);
    4.Сохраняется ли ситуация в других районах;
    5.Как часто возникают ограничения при выходе в интернет;
    6.Какой значок горит на экране Вашего телефона, GPRS или EDGE («G» или «E»)?
    7.Уровень приема сигнала сети на дисплее Вашего телефона.
    Эти данные нужны для наших технических специалистов. Они смогут проверить наличие ограничений по тому или иному адресу.Так как услугой «Пакет интернета» Вы не воспользовались, затраченную сумму 100 руб. я вернула на Ваш счет.

    Если у Вас есть официальное требование о моральной компенсации, то рекомендую оформить письменный запрос в офисе компании изложив нижеуказанные аргументы в бланке заявления. Срок рассмотрения заявления составит 3 рабочих дня. Адреса офисов и часы работы указаны на нашем сайте — http://perm.tele2.ru/help/service/shops/.

    С уважением,
    Елена
    Специалист «Скорой абонентской» Tele2

  • 19.02.2016 в 12:51
    Дальше можно было остановиться,но я продолжил и отправил следующее:
    Датой получения претензии считается день ее передачи по электронной почте. Претензия была отправлена через форму обратной связи. А что Вы с ней будите делать, мне не интересно, я жду отведенный срок согласно Закона о защите прав потребителя. По истечении срока досудебная процедура считается выполненной.С Уважением,
    Русинов Артем Александрович

Больше ответов в этот день не было, что будет дальше, не знаю. Возможно, на этом все забудется, а возможно этот текст отправлю по соответствующим инстанциям.
Приведенный пример претензии в статье и описанная конфликтная ситуация с предоставлением некачественной услуги, и незаконным «отжиманием» денег у абонентов. Даст Вам стимул, веру и побудит к действиям в борьбе за свои права.

Читать еще:  На основании каких документов действуют в арбитражном процессе адвокаты
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector