Что делать если купил просрочку в пятерочке

«Пятёрочка» — сеть продуктовых супермаркетов — отзыв

Как вернуть просроченный товар и остаться в плюсе? Читайте!

Вчера вечером муж принес из пятерочки просроченные пельмени.

В магазине не увидел, заметил только дома. Хотел было выкинуть, но я сказала, чтобы оставил мне — я попробую вернуть в магазин (если бы цена была в районе 100 руб — тоже не стала бы заморачиваться, но почти 400 р — почему бы и не попробовать).

Решила глянуть в инете, что нужно для того, чтобы вернуть некачественный товар, наткнулась на информацию о бессрочной федеральной акции X5 Ретейл Групп «За качество отвечаю». По условиям акции — если вы находите в магазине сети просроченный товар — вам обязаны подарить точно такой же(или аналогичный,если такого нет в наличии), но с хорошим сроком годности и бесплатно. Если же вы купили такой товар — вам возвращают деньги и дарят товар на замену.

Муж сказал — не строй иллюзий, это работает где-нибудь, но не у нас, здесь могут только нахамить и послать. Но я таки решила попробовать.

Взяла чек, пачку пельменей (которые,к слову, просрочены почти на 2,5 месяца), включила диктофон (на всякий случай) и потопала. На удивление — администратор спокойно и без лишних вопросов поменял мне товар и вернул деньги. Второй продавец, которая была рядом,конечно, много возмущалась, что, мол, я специально купила просроченный товар, чтобы вернуть потом за него деньги, и все такое, и что это вообще не у них куплено (хотя чек у меня был), но это мне настроения не испортило))) Хотя и появилось большое желание в свободное время пойти в пятерочку и действительно специально отобрать всю просрочку из торгового зала, и потом забрать аналогичные продукты бесплатно. Не потому, что они мне нужны (раздам кому-нибудь) а потому, что надо следить за тем, что ты говоришь и хорошо выполнять свою работу — убирать испорченный товар из зала вовремя.

Администратору магазина большое спасибо, (к сожалению, на бейдж не посмотрела) хотя и не надеялась,что у нас это действительно работает. Вышла из магазина в прекрасном настроении.

И вам советую, при обнаружении просроченных продуктов вПятерочке,Перекрестке,Карусели,Копейке — пользоваться этой акцией.

При несоблюдении администратором магазина условий акции — всегда можно оставить обращение на горячей линии и после небольшого пинка сверху — условия будут выполнены.

БУДУ ОЧЕНЬ РАДА, ЕСЛИ МОЙ ОТЗЫВ ОКАЖЕТСЯ ВАМ ПОЛЕЗЕН.

Просроченный товар в Пятерочке: что делать если нашел, можно ли забрать бесплатно, возврат денег за просрочку

Просрочка в Пятерочке, конечно, не обыденность, но все же такие факты встречаются, и бороться с ними следует нещадно. Сама компания активно внедряет все новые методы борьбы с просроченной продукцией. Но ситуация все ещё остается напряженной, поэтому клиентам следует знать некоторые правила, а именно, как быть и что предпринимать с их стороны, если они выявили подобное на полках магазина или обнаружили просрочку придя домой?

Собственно этим вопросам и посвящена сегодняшняя статья, подробности читайте далее.

Просроченный товар в Пятерочке

Для такой крупной компании, как Пятерочка крайне важно, если не полностью, то хотя бы максимально минимизировать количество просрочки на прилавках. А уже тем более не допустить попадание таких продуктов в корзины клиентов, что чревато серьезными проблемами. Поэтому не стоит думать, что в организации легкомысленно относятся к данной теме, наоборот принимаются серьезные меры по противодействию, а также обучению и контролю персонала.

Наверное, мало кто знает, но в Пятерочке существует акция — «За качество отвечаю», суть которой в том, чтобы не допустить просроченный товар на полку и, в случае если таковое произошло, конкретное ответственное лицо понесло материальную ответственность, в частности директор магазина Пятерочка.
Человек заметивший, что купил некачественное изделие, имеет возможность не просто вернуть деньги, но и получить подарок, в виде какой-либо позиции на сумму равную или меньшую, за которую был приобретен, скажем просроченный продукт.

Что делать если нашел просрочку в Пятерочке

Найдя на полках просрочку, многие задаются вопросом, а что делать если нашел просрочку? Куда и к кому обращаться?

Ответ прост, обращайтесь к сотруднику магазина и сообщайте о вашей проблеме и требуйте, что продукция была убрана с прилавка. Обязательно вызывайте старшего смены или администратора.

Можно ли забрать просроченный товар бесплатно

Если речь идет о том, что вы купили определенную продукцию и хотели бы забрать её, при этом также вернуть деньги, то ответ отрицательный. Правила сервиса и соответствующее законодательные акты, гласят, что некачественный продукт должен быть утилизирован соответствующим образом.

Виду чего просроченный товар бесплатно забрать себе у покупателя не получится, во всяком случае, официально. Но ситуации и люди бывают разные, возможно, где-то вам и позволят забрать продукцию. И уж тем более не стоит звонить по этому поводу в службу поддержки, так как ответ будет не в вашу пользу однозначно.

Что делать если купил просроченный товар

Немного иначе обстоят дела в случае, если вы уже приобрели какую-то продукцию, но выяснилось, что она некачественная, например, банально закончился срок годности. Что делать в подобных случаях? В первую очередь, если купил просрочку в Пятерочке, не стоит переживать и думать, вернут ли мне деньги или нет? Немедленно обращайтесь к любому работнику Пятерочки и требуйте старшего, администратора или директора магазина.

По условиям акции любой клиент оплативший продукт, а затем выявивший, что истек срок годности, может рассчитывать на возвращение денег и получение равнозначного подарка.

Это может быть такая же позиция с полки торговой сети или же другая продукция, но по аналогичной цене.

В случае если сотрудники Пятерочки отказываются, отдавать подарок или не возвращают деньги, первое, что необходимо сделать:

• Обратиться на горячую линию.
• Написать жалобу в книге обращений.

Если после этих действий, со стороны персона не последует ответа, вызывайте полицию. Они обязаны рассмотреть ваше обращение, в случае необходимости можно даже написать заявление по факту отказа в возвращении денег.

Возврат денег за просрочку

В магазинах Пятерочка можно вернуть деньги за купленный товар, если таковой оказался не качественным. Возврат денег осуществляется достаточно примитивным способом:

• Предъявляете чек о покупке.
• Требуете возврата денег за просрочку, настаивая на некачественной продукции.

В случае отказа персонала Пятерочки в возврате денег, действуйте, как описано в разделе выше.

Если была оплата картой

Возврат денег на карту Сбербанка или любого другого банка осуществляется согласно законодательства. Для возврата денег требуется предъявить паспорт (в некоторых случаях), карту и чек.

Если покупка была сделана в тот же день, финансы можно вернуть буквально в течение нескольких часов, сотрудник попросту отметит данный платеж.

Однако если прошло больше суток, для возврата потребуется время, как правило, двое трое суток. В целом процедура понятна, она аналогична при оплате наличными.

Но единственно условие заключается в том, что клиент не имеет права требовать возврата средств в наличной форме, если оплата была произведена по карте. В противном случае, налоговая служба может выписать штраф магазину в сумме 50 000 руб.

Куда девают просроченный товар

Куда девают просроченные продукты?

Из магазинов девают просроченные продукты двумя путями:

• Возвращают поставщику (при условии, если срок годности не истек).
• Утилизируют собственными силами торговой точки или сдают специальным службам.

Как правило, просрочку сдать поставщику крайне сложно, никаких законных методов нет, если у товара заканчивается срок годности, то вся ответственности ложиться на магазин. В большинстве случаев, крупные сети имеют в своем распоряжении небольшие прессы, через которые собственно просрочка или просто некачественный товар и уничтожается.

Как супермаркеты уничтожают просроченные продукты и зачем это делается

В начале февраля в Сызрани сотрудники «Пятерочки» сообщили СМИ, что их заставляют портить просроченный хлеб, который сеть не успела продать. Продукты с истекшим сроком годности уничтожают и в других сетях. Их поливают грязной водой, посыпают углем или содой. При этом в Европе есть практика, когда еще пригодную к употреблению продукцию отдают приютам для бездомных или раздают малоимущим. Представители ритейлеров рассказали, почему в России это незаконно и как чаще всего сети избавляются от просрочки.

Рассказ сотрудников «Пятерочки» в Сызрани о том, что их заставляют портить просроченный хлеб, который сеть не успела продать, вызвал большой общественный резонанс. Уничтожение залежалого хлеба происходит во многих магазинах. Сотрудники рассказали телекомпании КТВ-ЛУЧ, что перед утилизацией хлеб поливают грязной водой или посыпают углем, чтобы испортить товарный вид. «Приказ выбрасывать просроченный хлеб пришел сверху. У простых сотрудников сердце обливается кровью, когда их заставляют везти хлебушек на помойку», — поделился сотрудник магазина.

Официальный представитель X5 Retail Group (управляет несколькими торговыми сетями — «Пятерочкой», «Перекрестком», гипермаркетами «Карусель») не стал комментировать случай в Сызрани, но пояснил Znak.com, что «наднациональное и федеральное законодательство запрещает передавать продукты с истекшим сроком годности куда-либо, кроме как на уничтожение. Такие продукты по закону считают отходами, Роспотребнадзор контролирует их оборот. Нарушение торговыми сетями нормативных актов в этой части влечет штрафы от 50 тыс. до 150 тыс. рублей за каждое нарушение».

В странах Европы просрочку и некондиционные товары стараются раздавать бездомным и малоимущим, отправлять на благотворительные цели, в приюты. «Мы не можем раздать ничего с просроченным сроком годности, это незаконно», — подтвердил владелец торговой сети «Елисей» Александр Оглоблин. По его словам, продукцию, подлежащую списанию, засыпают, например, содой. Это делают для того, чтобы действительно испорченной продукцией не отравился кто-то из бомжей. Кроме того, это не позволит сотрудникам торговой сети попытаться «реанимировать» товар, пустить его в продажу. Такие случаи тоже нельзя исключать.

Чтобы минимизировать объем отходов, торговые сети повышают точность закупки, а также устанавливают скидки на продукцию, срок годности которой подходит к концу, отмечают в X5 Retail Group. В «Пятерочке» такие товары получают специальную маркировку, их стоимость в среднем снижается на 20-40%. Витрины со скидочной продукцией, срок реализации которой вскоре истечет, есть в супермаркетах «Окей».

Некоторую продукцию с истекшим сроком годности торговые сети могут возвращать поставщикам. Однако это правило не действует в отношении хлебобулочных изделий. Их надо списывать, пояснил Александр Оглоблин. Бизнесмен рассказал, что владеет пекарней и там в вечерние часы можно приобрести хлеб со скидкой — таким образом продукцию стараются продать до истечения срока ее годности.

Впрочем, не во всех магазинах просроченные продукты уничтожают химикатами. Иногда их просто складывают в мешки и раз в неделю отдают для вывоза на свалки. Чаще всего таким образом избавляются от молочной продукции, хлеба, овощей-фруктов, колбас. При этом предприимчивым горожанам иногда удается договариваться с перевозчиками, которые соглашаются отдавать просрочку. К примеру, такая негласная практика есть в частном секторе, жители которого держат домашний скот.

Впрочем, некоторые магазины просто выбрасывают продукты в мусорные баки недалеко от торговых точек. И информацией о таких свалках потом делятся малоимущие, бездомные и фриганы (приверженцы стиля жизни, цель которого — минимизировать потребляемые ресурсы). К примеру, не так давно в Google Maps появилась карта помоек Екатеринбурга, «где можно поживиться бесплатной вкусной едой», — продуктами, выбрасываемыми из магазинов и торговых сетей. Она называется «Карта фригана. Екатеринбург».

В торговых сетях не берутся прогнозировать, изменится ли в будущем подход Роспотребнадзора к вопросу утилизации просрочки. Вместе с тем X5 Retail Group отметили, что компания активно участвует в обсуждении инициатив, «направленных на снижение административных барьеров при передаче продукции с истекшим сроком годности на переработку, например, на корм животным».

Как бороться с просрочкой в Пятерочке

Об этом способе я узнала из их страницы в соц.сети, сокращенное название которой состоит из 2 букв. К сожалению, узнала слишком поздно (в апреле этого года). В настоящее время такая акция официально не действует.

Было время, когда Пятерочка яростно «радела» за качество. Помните, у них реклама была, что вводится новая должность-директор по качеству? С тех пор видно большое начальство в Москве (или Питере) про качество не забывает, но обеспечить его на местах не может.

Итак. В случае покупки просроченного товара (1 просроченный товар должен быть пробит в 1 чеке), магазин меняет просроченный товар на такой же не просроченный и возвращает Вам стоимость покупки. Т.е. в итоге Вы получаете хороший товар БЕСПЛАТНО!

Работало это так. Надо заплатить за товар, получить чек и не отходя от кассы звать администратора. Приходит администратор и осуществляет возврат.

Я сталкивалась с тем, что иногда мне пытались просто вернуть деньги, «забывая» о выдаче аналогичного товара, но я была настойчива и все решалось в течение нескольких минут.

Как и на кого списывались деньги за подаренный мне товар, меня не волнует (подозреваю, что на продавцов, за которыми закреплен отдел и на администратора), так же как и не волнует продавцов, что они не своевременно убирают с полок просрочку, а продают ее нам. Например, я столкнулась с тем, что спустя несколько дней после истечения срока годности товар был уценен и новый ценник наклеен именно на место, где указана дата изготовления. Т.е. намеренно была заклеена эта дата.

За период с апреля по сентябрь таким образом мной был безвозмездно от 5-6 магазинов Пятерочки, растущих, как грибы, в последнее время получены следующие продукты:

— 2 пачки сосисок по 0,5 кг,

— 3 палки колбасы по 0,5 кг,

-1 упаковка селедки 0,4-0,5 кг (не помню точно),

— 2 пачки каких-то печенек (примерно по 300 гр),

— 2 пакета молока,

— 3 или 4 торта (примерно по 800-900 гр). Может даже 5, точно не помню, т.к. с ними очень просто: срок хранения маленький- 120 час. (5 суток) и они ОЧЕНЬ часто продаются просроченными,

Скажу сразу, целыми днями по магазинам не ходила, часами намеренно просрочку не выискивала, в глубине не рылась, брала с краю. Приучила себя смотреть на срок годности, особенно когда товар скоропортящийся. Просто если стояли пачки яиц свежие и просроченные, намеренно брала просроченные.

В настоящее время у них такая полезная акция заменена на другую (наверное более экономически выгодную). За 1 просроченный товар в чеке возвращаются деньги и выдается подарок на усмотрение и по выбору администратора из заранее составленного списка. В список входят: 1 банка 95 гр. кофе известной марки на букву Я с зелено-золотистой этикеткой, 1 коробка 150 гр конфет в кокосовой стружке на букву Р еще наименований 5 каких-то сладких снеков, названия которых не помню, т.к. такие подарки мне не интересны.

Но буквально вчера зашла в магазин за яйцами и прочим. На большой полке с яйцами увидела многообразие коробок. Цена мне не понравилась, но привлекала одна коробка с датой изготовления 02.09.2019. С учетом срока годности 25 дн, получается срок 26.09.2019 включительно, т.к. дата изготовления учитывается при подсчете. это 3 НЕДЕЛИ ПРОСРОЧКИ. Я конечно с удовольствием ее купила. Администратор, которая явно запомнила меня обменяла мне эту коробку на не просроченную и вернула деньги. Сделала она это по незнанию или потому, что в данном случае это было выгоднее для магазина, я не знаю, но я с удовольствием взяла нужные мне яйца, а не не нужные сладости.

Поступаю я так потому, что занимаю активную жизненную позицию, периодически заставляю ленивую УКашку убираться, вызываю полицию к устроившим дискотеку из орущей ночью под окнами машины, нахожу владельца и отдаю ему трудовую книжку, которая 3 дня лежала рядом с почтовыми ящиками.

Я не хочу в магазине искать срок годности на каждый товар, прежде чем положить его в корзинку, я хочу, чтобы в магазине не было просрочки и это не нужно было делать никому. Мне все равно за чей счет будет убран с полки конкретно найденный мной просроченный товар (за счет продавца или торговой сети), я просто пытаюсь сделать так, чтобы продавцу было не выгодно оставлять просрочку. Поэтому рассказываю вам, чтобы и с вашей помощью на полках Пятерочки было меньше просрочки. А пока ее там ой, как много.