6 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Продажа товара ненадлежащего качества

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в наименование внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

ГАРАНТ:

См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 18 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 3 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Информация об изменениях:

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 5 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

ГАРАНТ:

В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 6 внесены изменения

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 7 изложен в новой редакции

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

Дата публикации: 23.05.2019 2019-05-23

Статья просмотрена: 296 раз

Библиографическое описание:

Сенгляева, В. В. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества / В. В. Сенгляева. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 21 (259). — С. 407-409. — URL: https://moluch.ru/archive/259/59374/ (дата обращения: 01.06.2020).

Данная статья посвящена вопросам, связанным с последствиями продажи товаров ненадлежащего качества. Указанные последствия направлены, в первую очередь, на защиту прав потребителей. Автором проанализировано правовое регулирование указанной темы, в частности Гражданский Кодекс РФ, Закон «О защите прав потребителей», Уголовный Кодекс РФ и др. Кроме того, выявлены пробелы в действующем законодательстве, повлекшие проблемы в правоприменительной практике.

Ключевые слова: потребитель, продажа товаров, качество товаров, ответственность, возмещение расходов.

Одной из важнейших гарантий прав потребителей является подробная регламентация последствий продажи товаров ненадлежащего качества.

Так в статье 469 ГК РФ сформулировано общее требование к качеству товара: соответствие качества товара договору, либо образцу, либо обязательным требованиям закона. Вместе с тем п. 2 статьи 474 ГК РФ допускает случаи, когда ни законодательством, ни иными нормативно-правовыми актами, ни государственными стандартами не определен порядок проверки качества товара. В этих случаях, ГК говорит нам об использовании обычаев делового оборота, под которыми понимаются в соответствии со статьей 5 ГК РФ сложившиеся и широко применяемые в какой-либо области предпринимательской деятельности правила поведения, не предусмотренные законодательством, независимо от того, зафиксированы ли они в каком-либо документе.

Читать еще:  Продажа без чека ответственность

Между тем, судебная практика показывает, что отсутствие законодательного регулирования вопроса о порядке проверки качества товара приводит к сложностям в доказывании факта вины продавца в ненадлежащем качестве товара [9, 10]. Согласно указанным постановлениям, нарушение порядка проверки качества товара приводит к недействительности регламентационных документов, составленных в ходе проверки данного товара. В результате потребитель, который не исполнил требования обычаев делового оборота, упускает возможность предоставления доказательств того, что недостатки товары существовали до момента передачи товара покупателю и по иным основаниям.

Вопросы качества товара урегулированы также в статье 475 ГК РФ. В ней перечислены права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества, если недостатки не были оговорены продавцом: соразмерное уменьшение покупной цены, безвозмездное устранение недостатков товаров в разумный срок, возмещение расходов на устранение недостатков товара. А в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору [1].

В Законе «О защите прав потребителей» также содержится ряд статей, регулирующих общий порядок проверки качества товара и замены товара ненадлежащего качества.

Специальный порядок регулирования данного вопроса содержится в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Права покупателя при продаже им товаров ненадлежащего качества, закрепленные в ГК, дополнены рядом прав в указанном Постановлении. Так, в соответствии с п. 27 покупатель вправе требовать от продавца замены на товар аналогичной марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

Однако и в указанном Постановлении имеется ряд пробелов.

В частности, в пункте 8 указана «мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)», но при этом отсутствует законодательное закрепление данного понятия. На практике смысл этого пункта остаётся непонятным, поэтому суды не пришли к единому мнению о том, как его толковать.

Некоторые суды считают, что обмену и возврату не подлежат никакие предметы мебели. Например, Санкт-Петербургский городской суд, рассматривая дело об обмене нескольких отдельных предметов мебели в кассационном определении от 20 сентября 2010 г. N 33–12937/10 написал, что «такой вид товара, как мебель не подлежит обмену в отсутствие существенных недостатков данного товара». С данным мнением согласны и другие суды, в частности, Нижегородский областной суд в постановлении президиума от 6 апреля 2011 г. по делу N 44-г-28/201» Семнадцатый Арбитражный апелляционный суд в постановлении от 16 декабря 2013 г. N 17АП-13719/2013-Аку.

Некоторые суды придерживаются иной точки зрения. Так, Тринадцатый арбитражный апелляционный суд в постановлении от 6 декабря 2011 г. по делу N А56–20259/2011 указывает, что диван является самостоятельной частью, а не входит в мебельную гарнитуру и комплект.

Последствия продажи отдельных видов товаров схожи с общими последствиями. В частности, в отношении технически сложных товаров и дорогостоящих товаров, недостатки которых невозможно устранить без соразмерных расходов или потребуется значительное количество времени, покупатель имеет право потребовать замены данного товара. Что касается товаров бытовой химии, парфюмерно-косметических изделий, продовольственных товаров, то покупатель в случае недостатков, которые невозможно устранить, вправе потребовать соразмерного уменьшение цены или же замены такого вида товара.

Но существуют и некоторые особенности, – так, для подтверждения факта покупки того или иного товара (например, при покупке оружия и патронов к нему) необходимо предоставить ряд документов для замены товара ненадлежащего качества или же возврата при расторжении договора:

  1. Документ, удостоверяющий личность.
  2. Лицензию на ношение, приобретение оружия.
  3. Документ, удостоверяющий право потребителя на охоту.

Кроме того, в качестве последствия продажи товаров ненадлежащего качества можно рассматривать уголовную ответственность, предусмотренную ст. 238 УК РФ, за производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности [2]. Что касается отдельных видов товаров, то в ст. 238.1 УК РФ закреплена ответственность за обращение фальсифицированных, недоброкачественных и незарегистрированных лекарственных средств, медицинских изделий и оборот фальсифицированных биологически активных добавок [2].

В КоАП РФ также закреплены некоторые составы правонарушений, связанных с продажей товаров ненадлежащего качества. Так, ст. 14.4 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за продажу товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований. Отдельно в Кодексе предусмотрена ответственность за нарушение законодательства об обращении лекарственных средств [3].

Статья 503 ГК РФ. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества (действующая редакция)

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

  • URL
  • HTML
  • BB-код
  • Текст

Комментарий к ст. 503 ГК РФ

1. В сравнении с правами покупателя в отношении переданного товара, которые ему предоставлены в случае, если товар ему не подходит по тем или иным критериям (цвет, модель, фасон, размер), права, предоставляемые ему в связи с передачей товара ненадлежащего качества, шире, и они несколько иные, так как передача товара ненадлежащего качества — это нарушение условий договора купли-продажи и нарушение требований, предъявляемых к качеству товара, которые не могут быть, в отличие от цвета, модели, фасона и т.п., выяснены за четырнадцать дней. Поэтому в целом при передаче покупателю товара ненадлежащего качества ему предоставляются следующие права:

Читать еще:  Прописка после продажи квартиры

— потребовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, то есть предоставить ему товар, аналогичный приобретенному, качество которого должно соответствовать предъявляемым требованиям к такому товару;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены — вычета из уплаченной покупателем суммы соответственно суммы, аналогичной качеству товара;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, то есть приведение качества товара в соответствие с предъявляемыми к нему требованиями. На практике реализовать данное требование, на наш взгляд, является затруднительным, так как качество товара не всегда может позволить незамедлительно устранить недостатки, поэтому по желанию покупателя продавцу в таком случае может быть предъявлено и иное требование;

— потребовать возмещения расходов на устранение недостатков товара — данное требование покупатель может предъявить, если самостоятельно своими силами устранит недостатки качества товара и представит продавцу доказательства такого устранения с обоснованием требуемой взамен суммы.

Особенности предъявления вышеуказанных требований зависят от характеристик товара. Также покупатель вправе по своему усмотрению потребовать возврата уплаченной за товар суммы и отказаться от исполнения договора купли-продажи, то есть вернуть продавцу товар с учетом его нормального износа, качество которого не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

2. Применимое законодательство:

— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;

— Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

3. Судебная практика:

— Постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 02.10.2014 N 03АП-4787/14;

— Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 27.08.2014 N 09АП-30719/2014-ГК;

— Определение СК по гражданским делам Ульяновского областного суда от 26.08.2014 по делу N 33-2831/2014;

— Определение СК по гражданским делам Свердловского областного суда от 19.08.2014 по делу N 33-10443/2014;

— Постановление Первого арбитражного апелляционного суда от 19.08.2014 N 01АП-4270/14;

— Определение СК по гражданским делам Московского областного суда от 18.08.2014 по делу N 33-17986;

— Определение СК по гражданским делам Верховного Суда Кабардино-Балкарской Республики от 10.10.2013 по делу N 33-4075/2013;

— Постановление ФАС Уральского округа от 26.07.2010 N Ф09-4994/10-С2 по делу N А71-15728/2009Г13;

— Постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 18.09.2012 N 03АП-2721/12;

— Определение СК по гражданским делам Верховного суда Республики Башкортостан от 28.08.2012 по делу N 33-6097/2012;

— Определение судебной коллегии по гражданским делам Магаданского областного суда от 13.12.2005 N 2-1504/05, N 33-878/05.

Продажа товара ненадлежащего качества

1.1. 10 дней или как прописано в самом договоре.

1.2. Если речь о защите прав потребителей, то 10 дней.

1.3. А в договоре, что написано?

2.1. Уж извините, это платная услуга. То, что Вы просите-это 70 % искового заявления.

3.1. в вашем случае прежде всего обратитесь лично к руководству автосалона (принять вас обязаны), после если обращение не принесёт никаких плодов, готовьте досушенную претензию, в случае не удовлетворения ваших требований обращайтесь в суд.

3.2. Прежде чем возвращать, Вам надо предъявить претензию. Если в удовлетворении претензии будет отказано, тогда придется самостоятельно проводить экспертизу и обращаться в суд с иском о расторжении договора купли продажи.

3.3. Направляйте продавцу письменную претензию, если не удовлетворит, придется обращаться в суд.

4.1. Елена, добрый день! Кредитный договор вы никак не расторгните. Вам перечислены денежные средства, вы ими оплатили товар. Теперь по решению суда продавец должен вам вернуть денежные средства, а вы соответственно можете погасить кредит. Удачи Вам!

4.2. Нужно смотреть условия договора.

5.1. Дмитрий. Продавец права. Продажа товара ненадлежащего качества могла повлечь ответственность, а в данном случае продавец выполнил работу надлежащим образом, не дав Вам воспользоваться товаром ненадлежащего качества. Отношения по ответственности у Вас с продавцом могли возникнуть только после выполнения договорных обязательств по купле продаже, а раз они не состоялись, то и ответственности нет.

6.1. Разумеется вы можете провести такую экспертизу, а обязательное присутствие при этом представителя продавца не предусмотрено законом.

7.1. Нет, с момента претензии считается что вы срок соблюли, даже если вам ответят по истечению 20 дней, то срок 14 дней считается с момента подачи заявления.

7.2. Нет, не будет означать. Вы уложились в срок подачи требований о расторжении договора купли-продажи. Согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителя» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Вы имеете право на компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя, вызванного продажей товара ненадлежащего качества в соответствии со ст.15 указанного закона.

8.1. Продавец обязан вам отказать в продаже товара — запрет на продажу прямо установлен в законе.
В соответствии со ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»:
4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

9.1. Да. Отдайте продавцу обувь на экспертизу (не забудьте акт приема-передачи). Если магазин откажется расторгать договор на основании того, что «гарантия не распространяется на стельки», то подавайте в суд — основания п. 1 и п. 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей.

10.1. Продавец может не проверять товар.
Он же отвечает за недостатки в любом случае.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

11.1. «В магазине отказываются продавать товар, ссылаясь на то, что он ненадлежащего качества»

Доброго вам дня, пишите жалобу в Роспотребнадзор, так как это неправомерно.

12.1. Конечно вы вправе заключить договор купли продажи товара. Относительно образца договора, то в интернете вы сможете найти массу, главное укажите условие о сроках проверки товара и условий возврата. Удачи!

12.2. Конечно вам нужно для подстраховки составит такой договор Это стандартный договор купли-продажи ст 454 ГК РФ Образцы можете посмотреть в Интернете Здесь самое главное чтобы продавец согласился его подписать если будет отказываться то лучше товар не покупать.

12.3. Доброго времени суток
В соответствии с нормами действующего законодательства конечно же может заключить договор купли-продажи.
Тогда будут основания для обращения с иском в суд
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Читать еще:  Форма купли продажи квартиры

13. Фирма, вопреки договору, поставила ТНП ненадлежащего качества.

Вопрос: какая фраза должна быть в резолютивной части искового заявления для:

1. отказа от договора купли-продажи и

2. требования возврата уплаченной за товар суммы.
С уважением.

13.1. Или В произвольной форме или юристу закажите, следует писать в двух экземплярах, на вашем экземпляре принимающая сторона должна расписаться.

14.1. Если Вы расторгаете договор купли-продажи на телефон, то соответственно потребность в страховании телефона отпадает и также расторгается.

14.2. Нет, сумма страховки не входит в указанную сумму, но вы имеете право потребовать расторжения договора страхования и возврата уплаченных по страховке денег.

14.3. Вы имеете право лишь на возврат стоимости самого телефона ненадлежащего качества, на страховку отдельное заявление подавайте.

15.1. Нет не в праве товары купленные по акции уценённые товары возврату и обмену не подлежат Спасибо за ваше обращение на наш сайт.

16.1. При замене товара — не нужно. Договор расторгается при предъявлении требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы. (ст. 18. Закона о защите прав потребителей).

16.2. При замене товара договор не расторгается. И поверьте, такую претензию должен писать юрист! Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

16.3. Сергей. Про расторжение договора писать не обязательно. Просто укажите свои требования, на которых Вы настаиваете и все.

17.1. Дмитрий, доброе утро.
Если ваш спор связан с нарушением прав потребителей (а из вашего описания складывается такое ощущение), то вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины, на основании следующих статей:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 17. Судебная защита прав потребителей

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Статья 333.36 НК РФ. Льготы при обращении в Верховный Суд Российской Федерации, суды общей юрисдикции, к мировым судьям
2. От уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации и законодательством об административном судопроизводстве, судами общей юрисдикции, мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются:
4) истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей;

17.2. Сумма госпошлины будет зависеть от стоимости товара, размера тех средств которые хотите взыскать. На сайте любого суда есть калькулятор госпошлины. Можете посчитать.

17.3. она исчисляется от суммы спорного имущества — воспользуйтесь калькулятором на сайте суда, калькулятор автоматически рассчитает.

18.1. Напишите претензию продавцу с изложением всех обстоятельств и просьбой о замене товара или возврате денежных средств. В течение 10 дней они Вам должны ответить. Если откажут, то можете обратиться в суд с иском по защите прав потребителей.

19.1. Смотря в чем выражается некачественность товара. Если автосервис установил их на авто, значит они соответствовали нормам, либо автосервис должен был предупредить письменно владельца авто о невозможности установки, если стойки не подходили к его модели авто. Детали могли повредить в сервисе, либо когда он ездил на авто после их установки.

19.2. Так и указывайте, что готовы вернуть денежные средства, если обратно вернет товар. Нет товара, значит не будет возврата средств.

20.1. Если направили телефон на экспертизу (что более вероятно), то это может занять до 45 дней. Но вам обязаны на этот период выдать подменный телефон.

20.2. В таком случае сразу обращайтесь в суд.

21.1. Расторжение договора возможно (ст.450-451 ГК РФ)

22.1. По ст.4 ОПП да.

23.1. Пишите претензию на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. Ссылайтесь, что товар некачественный и просите вернуть деньги в 10 дневный срок. Если не поможет — в суд.

24.1. Нет, этот вид товара входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 закона о защите прав потребителей.

25.1. Правоотношения между потребителями (покупателями) и продавцами (организациями и индивидуальными предпринимателями) осуществляющими продажу мебели по образцам, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно-правовыми актами, в том числе Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918, а также Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в части, не регламентированной Правилами продажи товаров по образцам.
Покупатель (потребитель) вправе при приобретении товара по образцам отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели до ее передачи покупателю, т.е. вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы. При отказе от договора по вышеприведенному основанию потребитель обязан возместить необходимые расходы понесенные продавцом в связи с совершением действий по исполнению договора.

26.1. Мало информации — что за товар и сколько времени прошло с покупки?

27.1. Можете, напишите претензию, пальто могут забрать на экспертизу по ее результатам примут решение о возврате денег. Если не согласитесь с экспертным заключением, можете самостоятельно организовать экспертизу.

27.2. Можете, но имейте в виду, что пальто скорее всего отправят на экспертизу, чтобы определить, по какой причине протерся материал. После экспертизы, в случае, если выявится вина производителя, Вам вернут деньги или заменят товар, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

28.1. Если в решении суда указано, что покупатель обязан вернуть товар продавцу, а продавец возвратить покупателю уплаченную сумму, но последствиями некачественного проведения работ, может быть и соразмерное уменьшение оплаты, в этом случае возврата товара не происходит. Всё должно быть указано в решении суда, если можно будет увидеть резолютивную часть решения, скажу точнее.

29.1. За независимую экспертизу деньги вам не вернут. Имеете право повести.

30. Каково право покупателя при продаже ему товара ненадлежащего качества?

30.1. Марина!
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона о ЗПП
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector