1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Товар временно отсутствует в продаже

Возврат товара, приобретённого по акции или со скидкой: возможен или нет? Отвечает юрист.

Краткое содержание:

Сегодня, когда мы с вами потихоньку выползаем из «самозаточения» и возвращаемся к нормальной жизни, встаёт необходимость замены поистрепавшихся вещей или покупки новых к летнему сезону. Владельцы магазинов понимают, что народ поиздержался, и финансов в его карманах не прибавилось. Но ведь они и сами «пострадали», необходимо латать финансовые дыры, и поэтому они активно завлекают нас всевозможными акциями и скидками.

Что на деле?

Как правило, на стойке оплаты товара всегда стоит информационный листок формата А 4 с жирной надписью:

«Товары, приобретённые по акции или со скидкой, возврату и обмену не подлежат!».

Внизу сего информационного послания значится:

-Ну и ничего! — думаем мы. – Всё подходит, претензий нет, и цена самая подходящая!

Придя домой обнаруживаем, что купленная вещь не подходит. То ли в магазине освещение было другое, и приобретённый товар смотрелся по-иному, то ли поняли, что купили, клюнув на скидку.

Как правило, если покупатель пытается вернуть вещь обратно, то этого сделать не удаётся. Ему указывают на тот самый листок и приговаривают:

«Мы же вас предупреждали!», «Правила акции не позволяют!».

Что говори закон?

Открываем статью 25 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» «право потребителя на обмен товара надлежащего качества» и видим:

  • Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  • Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
  • Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
  • В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех днейсо дня возврата указанного товара.
  • По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В указанном перечне отсутствуют товары, приобретённые по акции или скидке.

Таким образом, на законодательном уровне не установлено никаких различий между товаром, купленным по обычной цене, и товаром, приобретённым по акции или скидке.

Вывод

И если та самая пресловутая «администрация магазина» вам отказывает, смело обращайтесь в суд. Если сумма до 100 000 рублей, то такие дела рассматривает мировой суд по месту вашей регистрации или нахождения магазина (на ваше усмотрение). При этом государственная пошлина не платится, а вы имеете право на компенсацию морального вреда.

Помните это, пользуйтесь и отстаивайте свои права!

Отсутствующие товары на сайте интернет-магазина: 6 главных вопросов и ответов

Слишком распространенная проблема – товар на сайте интернет-магазина есть, покупатель совершает заказ, но обнаруживает, что на самом деле товара нет. Конечно, все понимают, что зачастую в этом вина не сотрудников магазина, а, например, поставщиков – но имидж страдает все равно у магазина. Как решать этот важный пул вопросов электронной коммерции – рассказывает Иван Портной, руководитель маркетплейсов Prom.ua, Tiu.ru, Deal.by и Satu.kz

Вопрос 1. Почему это плохо?

Если интернет-магазин регулярно имеет проблемы с реальным наличием товара – в эпоху web 2.0 обязательно возникнет массовая информация от покупателей об этом. Она отпугнет огромную массу новых клиентов.

И сами покупатели, несколько раз столкнувшиеся с этой проблемой, будут поисковые результаты с адресом вашего сайта принципиально избегать – как бы высоко ваши подстраницы ни оказались в выдаче.

Вопрос 2. А если описание отсутствующего товара приводит высокий трафик?

Многим покупателям кажется, что все отсутствующие товары магазины должны не только помечать пометкой «нет в наличии» – но и вовсе скрывать. Чтобы покупатель, например, воспользовавшийся фильтрами на сайте, не получил многостраничной выдачи результатов-товаров, почти каждый из которых помечен как «отсутствующий».

Однако, если мы посмотрим на ситуацию не со стороны покупателей, а со стороны магазина – мы увидим особые ситуации. А именно: товара временно нет в данном регионе у большинства поставщиков (или товар совсем устарел и не выпускается, но покупатель этого не знает) – но при этом покупатель скоро сам убедится в недоступности модели, которую он искал, и тогда будет готов удовлетвориться моделью с похожими характеристиками. При этом именно такие модели у магазина есть.

С точки зрения торгового бизнеса, если у вас уже нет iPhone 6, а есть iPhone 7 и есть модели, в чем-то похожие на iPhone 6 – перспективно сохранить страницу с описанием iPhone 6 и пометкой о его отсутствии, а на ней сразу дать заметные ссылки на страницы его аналогов, имеющихся у вас, а также на страницу с iPhone 7, который тоже может устроит искавшего шестую модель.

Но вначале нужно тщательно проверить: есть ли органический трафик по данной модели.

Читать еще:  Продать квартиру через год после покупки

Если трафик по этой позиции крайне слабый и появление данного товара малореально, подстраницу лучше отключить.

Вопрос 3. А если залить новый товар на страницы от отсутствующих товаров?

Бывает, что интернет-магазины при выходе новой модели известной марки и исчезновении у себя на складе старой модели – заливают новое описание и цену прямо на «старый» url, по которому находилось описание предыдущей модели. Контент-менеджерам кажется, что высокое положение в результатах выдачи, давно занимаемое страницей с этим url, сохранится.

Потом страница опять займет высокую позицию – но с точно тем же результатом, какой был бы у этого контента и на совершенно новом url.

Вопрос 4. А если у нас сомнения в информации от поставщиков?

Если магазин работает не с собственным складом или одним легко контролируемым поставщиком, а с большим пулом поставщиков и не уверен, есть ли у них данный товар сегодня в наличии – прямо под ценой стоит ставить пометку: «пожалуйста, уточните наличие этого товара – наш телефон: такой-то».

Кроме того, на маркетплейсах Evo.company и во многих других системах можно пользоваться функционалом «Складские Остатки». В этом случае поставщик время от времени сообщает, сколько экземпляров данного товара у него в наличии.

А если экземпляров единицы, а товар ходовой, то вполне вероятно, что товара у поставщика уже нет. И тогда можно использовать маркетинговый ход – помечать товар так: «осталось мало экземпляров, поспешите».

Вопрос 5. А если мы точно знаем, когда товар появится?

Если вам известно, когда отсутствующий товар появится снова – обязательно укажите эту дату в описании товара. И дайте возможность покупателю совершать на такой товар предзаказы – или оставлять свои данные для того, чтобы вы сами связались с ним при появлении товара.

Это же касается товаров, которые еще не выпущены, но ориентировочная дата запуска которых известна. Если это широко известная и ожидаемая модель – заведите заранее карточку такого товара, републикуйте новости об этой будущей модели, предоставляйте на нее возможность предзаказа.

Если же срок до появления товара крайне мал – вы точно знаете, что товар будет через пару дней и уже указали эту дату на странице товара – то функция предзаказа не требуется. Очень многих покупателей такая дата устроит. Они сразу совершат заказ по обычной форме.

Вопрос 6. Если нас все-таки уличили в отсутствии товара, указанного как имеющийся?

Если прокол такого рода произошел – не объясняйте покупателю (особенно, в отзывах), что вы, мол, не виноваты, это все поставщики. Оправдания никому не нужны.

Лучше всего – сразу извиниться и признать: «да, наша вина, да, не успели обновить, вы нас, пожалуйста, простите, а мы в порядке компенсации предлагаем вам вот такую большую скидку на весь наш ассортимент!».

Только предложение большой скидки в порядке компенсации позволяет превратить человека из обиженного на вас критика, который будет ходить по интернету и вас дискредитировать – в лояльного покупателя, который может стать постоянным вашим клиентом.

Товары, которые временно отсутствуют: что делать с такими страницами

  • 0 shares

Автор: Питер Мейерс (Dr. Peter J. Meyers) – научный сотрудник Moz.

Следующие несколько месяцев станут неизведанной территорией для всех нас, и принесут серьёзные проблемы как для традиционных, так и интернет-компаний. Многие ecommerce-сайты уже сейчас сталкиваются с уникальной ситуацией, и выглядит это примерно так:

На скриншоте выше – блок с результатами из Staples.com, который выводится при поиске санитайзера для рук, и это лишь часть первой страницы.

В настоящее время такие результаты представляют проблему для каждого крупного интернет-магазина.

Хотя в обычных условиях есть много способов решить вопрос с отсутствующими на складе и снятыми с производства товарами, текущая ситуация имеет свою специфику:

  • Несколько похожих товаров отсутствуют на складе одновременно;
  • Ритейлеры могут не знать, когда они снова появятся в наличии;
  • Эти товары могут отсутствовать в течение долгого времени;
  • Спрос высок и очень важно, чтобы страницы по-прежнему появлялись в поисковой выдаче.

С точки зрения SEO важно, чтобы эти страницы продолжали ранжироваться. Однако в краткосрочной перспективе такой опыт является фрустрирующим для потребителей и может приводить к их уходу на другие сайты.

Является ли это проблемой технического SEO?

Краткий ответ: не совсем. Мы хотим, чтобы эти страницы продолжали показываться в результатах поиска, но в краткосрочной перспективе они не очень полезны.

Давайте пройдёмся по обычному набору инструментов для таких ситуаций, чтобы понять, что применимо в данном случае.

Вариант #1. 404 (Not Found)

Здесь всё просто: не настраивайте код ответа сервера 404 для этих страниц. Эти товары вернутся на склад, и вы захотите их продать. Более того, когда они вернутся, вам нужно будет действовать быстро. Если вы удалите страницу, а потом попытаетесь её вернуть (и так несколько раз), то Google нужно будет потратить много времени на то, чтобы согласовать эти сигналы. Другими словами, к тому времени, когда страница начнёт ранжироваться, товара может уже опять пропасть из наличия.

Вариант #2: 301 (постоянная переадресация)

Этот вариант также не является оптимальным. Во-первых, данный товар по-прежнему существует, поэтому перемещать его куда-либо на постоянной основе нам не нужно. Во-вторых, отмена 301 редиректа может быть весьма времяёмким процессом. Поэтому, как и в случае ошибки 404, настроив переадресацию, мы можем сами себе создать проблемы.

Единственным исключением может быть ситуация, когда товар распродан, а производитель решил заменить его другим, похожим товаром. Например, у Acme Essentials закончился санитайзер для рук Mountain Fresh ёмкостью в 10 унций, и компания решила отказаться от этого товара и заменить его на аналогичный товар, но ёмкостью в 12 унций. В данном случае переадресация 301 будет вполне оправданным решением. Однако такие ситуации довольно редки.

Читать еще:  Тип продажи свободная или альтернатива

Вариант #3. 302 (временная переадресация)

Этот вариант уже получше, но в данном случае мы по-прежнему сталкиваемся с проблемой сроков, если товар появится на складе в течение короткого периода времени.

Например, у вас закончились 10-унцевые санитайзеры Mountain Fresh от Acme Essentials, но на складе есть 10-унцевые санитайзеры Spring Breeze от Trapper Moe. Можно ли временно поменять первый товар на второй с точки зрения поиска? Возможно, и да, но представьте, как это отразится на пользовательском опыте. Если пользователи будут искать Mountain Fresh, а вместо этого будут видеть страницу со Spring Breeze, то это может отрицательно сказаться на показателях конверсии и отношении к сайту.

Вариант #4. Свойство ItemAvailability в разметке товаров

Вы можете использовать свойство ItemAvailability в разметке товаров. Для него доступны следующие значения: InStock (есть в наличии), InStoreOnly (только в магазине), OutOfStock (нет в наличии) и SoldOut (товар распродан).

Google может показывать эту информацию как часть поискового сниппета – например:

К сожалению, у этого подхода есть две проблемы. Во-первых, хотя пользователи могут оценить вашу честность, вряд ли вы захотите транслировать «Нет в наличии» в результатах поиска, когда остальные вообще ничего не указывают.

Во-вторых, остаётся актуальной проблема времени. Вы можете автоматизировать переключение с «В наличии» на «Нет в наличии» в реал-тайм режиме, но Google по-прежнему нужно будет сканировать и обновлять эту информацию, а для этого нужно время.

Неужели оптимального варианта нет?

Мы отклонили все эти варианты, поскольку на самом деле считаем, что данный случай не является проблемой SEO. Удаление или перенаправление страниц в нестабильной ситуации, когда товары могут появляться на складе и исчезать из наличия на ежедневной основе требует срочной реакции от Google, а рассчитывать на это рискованно.

Поэтому, если мы хотим, чтобы эти страницы по-прежнему индексировались и ранжировались, то нам нужно сделать так, чтобы они приносили пользу пользователям, а это уже проблема пользовательского опыта.

Вот пример того, как делать не следует:

Доставка недоступна, забрать товар в магазине тоже нельзя, но система автоматически выбирает этот вариант и предлагает его пользователю. Если пользователь всё же выбирает его, то попадает на страницу, где ещё раз говорится о том, что забрать товар из магазина нельзя. Здесь никакой ценности для посетителей из поиска нет.

Вот ещё один вариант, который на первый взгляд не сильно отличается, но при этом намного полезнее, чем первый:

Данный товар отсутствует по указанному адресу и недоступен для доставки, но он есть в наличии в другом магазине. Это не идеальный вариант, но в нынешних условиях – вполне жизнеспособный. А жизнеспособный вариант – это потенциальная продажа.

Ниже – подход, который даёт пользователям из поиска ещё один заслуживающий внимания вариант:

Это не самый привлекательный визуально шаблон, но кнопка «Notify Me» даёт пользователю мгновенную альтернативу. Чтобы получить уведомление, когда товар снова появится в наличии, ему достаточно ввести свой email-адрес.

Даже если пользователь не купит ничего в этом магазине сегодня, он может ввести свой email и сделать заказ позже, когда товар появится в наличии, а он будет искать доступную альтернативу.

На этой же странице имеется ещё одна опция, которая является удачным решением: выпадающее меню «Also available in» (Также доступно в…):

К сожалению, в данном случае во всех других магазинах товар также отсутствовал. Но если эту функцию настроить таким образом, чтобы она отображала только похожие товары в наличии, то можно будет повысить вероятность покупки.

В текущей уникальной ситуации, когда спрос значительно превышает предложение, пользователи гораздо более склонны обращать внимание на похожие товары.

Понятно, что эти функции требуют намного большего объёма работы, чем настройка нескольких 301 редиректов, но сейчас мы смотрим на ситуацию, которая может продолжаться недели и месяцы.

Небольшие улучшения, которые дают посетителям жизнеспособные варианты, могут принести тысячи долларов и также помогают поддерживать позиции ресурса в ранжировании.

А как быть с внутренним поиском?

Понятно, что варианты, описанные в первой части статьи, не являются идеальными для пользователей внутреннего поиска, но стоит ли временно исключать эти товары из отображения?

С точки зрения SEO это может быть сложно. Если вы заблокируете показ этих товаров, то вы также заблокируете внутренний ссылочный вес, что может повлиять на ваши позиции в ранжировании.

Кроме того, в итоге вы можете получить пустую страницу, которая не отображает ваш обычный ассортимент.

В данной ситуации есть два варианта, которые стоит рассмотреть (каждый из них будет требовать вложений):

1. Позвольте пользователям отфильтровывать те товары, которых нет в наличии

Обычно интернет-магазины не хотят скрывать товары. Они хотят, чтобы у пользователей создавалось впечатление о большом количестве товаров в наличии. Однако это не помогает, если все товары по факту отсутствуют.

Если ваши клиенты могут легко отфильтровывать те товары, которых нет в наличии, то это позволяет решить обе описанные выше проблемы:

  • Во-первых, посетители сначала увидят полный список и узнают, какие товары вы обычно поставляете.
  • Во-вторых, вы можете сделать фильтр недоступным для поисковых роботов, чтобы они продолжали передавать ссылочный вес по всем товарам.

2. Деприоритизируйте отсутствующие товары

Ещё один вариант – сдвинуть отсутствующие на складе товары вниз результатов внутреннего поиска. Это позволит пользователям видеть полный список, а также предоставит доступ поисковым роботам, но при этом выведет на первый план имеющиеся в наличии товары.

Читать еще:  Что узнать при покупке квартиры

Так в чём же секрет?

Нам бы хотелось дать вам волшебный HTML-тег или строку .htaccess, которая бы решала эту проблему, но когда ситуация меняется каждый день или даже каждый час, то многие из наших лучших практик рушатся. Мы не можем применять обычные решения для неординарных проблем.

Мы считаем, что в данном уникальном случае самое важное с точки зрения SEO – это поддерживать позиции страницы, а для этого, вероятно, нужно оставить её в покое.

Любой технический трюк, который можно реализовать, теряет свой эффект в тот момент, когда на арену выходят поисковые роботы, а процессы повторного сканирования и кеширования страницы требуют времени.

Лучшее, что мы можем сделать в нынешней ситуации – это предоставить пользователям жизнеспособные варианты взаимодействия и поддерживать ценность страницы.

Такой подход требует дополнительных вложений, но они окупятся, а внесённые изменения продолжат приносить выгоды, даже когда мир вернётся к нормальной жизни.

Часто задаваемые вопросы

Ассортимент

Мне нужна более подробная информация о конкретном товаре. Как ее получить??

На страницах онлайн каталога, кликнув на интересующий вас товар, вы сможете открыть более подробное его описание. Кроме того, по отдельным товарам вы найдете дополнительную информацию (напр., спецификации) во вкладке «дополнительная информация». Если же вы не нашли интересующую вас информацию, вам всегда помогут в нашем гипермаркете. Напишите нам, какая информация вам нужна, или свяжитесь с нашими консультантами по телефону.

Какие товары можно приобрести в моем ближайшем гипермаркете ОБИ?

Значительная часть наших товаров, включенных в онлайн каталог, имеется в продаже в ближайшем гипермаркете. На странице, посвященной соответствующему товару, вы найдете информацию о наличии того или иного товара в выбранном вами гипермаркете ОБИ.

Что означает пометка «товар временно отсутствует»?

Если у выбранного вами товара стоит пометка «товар временно отсутствует», это означает, что он будет доставлен в гипермаркет ОБИ в течение 2-5 дней. Обязательно уточняйте информацию на сайте OBI.ru. Также есть вероятность, что этот товар имеется в наличии в другом гипермаркете ОБИ. Вы можете выбрать другой гипермаркет в верхнем меню сайта.

Что означает пометка «в ограниченном количестве»?

Выбранный товар имеется в наличии в выбранном гипермаркете ОБИ, но, скорее всего, он представлен в ограниченном количестве. Если вам требуется большее количество товара, обратитесь непосредственно в гипермаркет. Наши консультанты непременно помогут вам.

Где можно купить сопутствующие товары?

Сопутствующие товары, если таковые представлены, вы можете найти на странице с описанием выбранного товара в разделе «Сопутствующие товары». Уточнить, имеются ли в наличии дополнительные товары, вы можете непосредственно в онлайн каталоге. Если вы не нашли интересующие вас сопутствующие товары, вы можете написать нам письмо, указав, какие товары вам необходимы или позвонить нам по телефону, чтобы мы могли уточнить их наличие.

Защита данных и безопасность

Безопасно ли заказывать товары через сайт OBI.ru?

Данные, которые необходимы для выполнения заказа, мы обрабатываем с максимальной степенью защиты и передаем их только в необходимом объеме нашим проверенным партнерам, например, транспортным компаниям. Благодаря использованию специальных технологий безопасности сайт OBI.ru обладает высоким стандартом обеспечения защиты информации. Ваши данные передаются исключительно в кодированном виде с использованием SSL шифрования с 256-битным ключом, чтобы исключить их использование посторонними лицами.

Соблюдается ли конфиденциальность моих данных?

Компания ОБИ придает особое значение соблюдению конфиденциальности при работе с вашими данными. Поэтому, данные используются исключительно в необходимых случаях, например, для исполнения вашего заказа.

Каким образом и с какой целью используются файлы cookies?

Мы используем файлы cookies для оптимизации процедуры заказа и постоянного совершенствования нашей работы в интернете. Речь идет о небольших текстовых базах данных, которые ваш веб-браузер принимает при посещении нашей веб-страницы и вносит в память вашего компьютера. С помощью таких cookies сохраняется в памяти, например, список заинтересовавших вас товаров или ваша корзина, чтобы облегчить оформление вашего следующего заказа. Однако cookies могут быть в любой момент удалены в настройках вашего браузера.

Подарочная карта ОБИ

Где я могу приобрести подарочную карту ОБИ?

Вы можете приобрести подарочную карту ОБИ в ближайшем гипермаркете. Подарочная карта ОБИ выпускается номиналом от 500 до 10 000 рублей в 12 вариантах привлекательного оформления

Как я могу воспользоваться подарочной картой ОБИ?

Подарочная карта принимается во всех гипермаркетах ОБИ.

Сервисный центр

Куда я могу обратиться с дополнительными вопросами?

Вы можете связаться с нашим сервисным центром по телефону или отправив электронное письмо. Контактная информация указана на странице вашего гипермаркета.

Доставим выбранные вами на сайте ОБИ товары в удобное для вас место: на дом, на дачу, в офис.

Выберите товары, оформите заказ на сайте, указав доставку, и получите его в удобное для вас время по указанному вами адресу. Вы сможете оплатить заказ и доставку наличными при получении.

Доставка осуществляется в течение 1-2 дней; доступно 3 временных интервала.

Для экономии вашего времени мы соберем все выбранные вами товары и подготовим заказ к получению в гипермаркете ОБИ.

Выберите товар, оформите заказ на сайте и заберите его самостоятельно в удобное для вас время. Вы сможете оплатить заказ на месте при получении.

Предварительно вам необходимо выбрать гипермаркет ОБИ, в котором вы планируете получить заказ. Выбранный в настоящий момент гипермакет указан в левом верхнем углу сайта.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector