Протекает крыша в многоквартирном доме

Проблема протечки крыши многоквартирного дома стоит достаточно остро в России. Крыша, как правило, начинает течь в домах старого фонда, но зачастую такое случается и в новостройках.

Расскажем, почему может протекать крыша в МКД, что делать для того, чтобы сделали ремонт, и рассмотрим порядок возмещения ущерба, который может получить собственник испорченного жилья.

Содержание статьи:

Основные причины протечки крыши в многоквартирном доме

Самой главной причиной протечки крыши в МКД является нарушение герметичности кровельного покрытия. Оно может появиться из-за ряда обстоятельств.

Например:

В домах старого типа это может быть связано со сроком службы покрытия.
Также послужить протечке может некачественный кровельный материал.
Из-за ошибок и не соблюдения технологии проведения монтажных работ, при укладке кровли также впоследствии может нарушиться герметичность, образоваться конденсат.
Нарушить целостность кровли могут различные виды механических воздействий. Например, при проведении снегоуборочных работ были нанесены повреждения лопатами на крыше из шифера.
Из-за недостаточного соприкосновения стен дома, дымовых каналов и крыши могут образоваться трещины. Особенно это характерно для крыш скатной конструкции. Протечки, как правило, происходят в местах стыковки.
Повреждение гидроизоляции крыши корнями растений.
Края ковра могут быть закреплены неправильно, раздуваться ветром. Часто это встречается на плоских крышах.
На протечки большое влияние оказывает и температурный режим. Протечка может образоваться, если температура воздуха на чердаке не соответствует нормам. Могут образовываться наледи, закупоривающие систему водоотвода.

Зная причину протечки, вы сможете выявить проблему, почему же крыша вашего многоквартирного дома стала протекать.

Что делать и куда обращаться, если произошел залив квартир из-за течи крыши в многоквартирном доме – инструкция

В случае протечки крыши, собственники квартир верхних этажей должны знать свои права и добиваться справедливости.

Что же делать и куда обращаться?

Следуйте этой пошаговой инструкции, чтобы не упустить никаких нюансов.

Шаг 1. Сбор доказательств

Необходимо сразу начать собирать доказательства того, что крыша протекала. Можно сделать самим фото или видеоматериалы, на которых будет запечатлен факт протечки и дата, когда был сделан снимок или запись.

Кроме того, нужно в незамедлительном порядке произвести оценку нанесенного ущерба. Для этого следует обратиться в Управляющую компанию или Жилищную инспекцию, специализированную фирму. На место должна приехать комиссия и составить акт обследования помещения.

В нем же должны указать, по какой причине крыша протекала или протекает, в какой период владелец жилья был вынужден обратиться к специалистам, когда случилась протечка.

Выполнить оценку повреждений можно самостоятельно, при свидетелях, но управляющая организация может не согласиться с данными. Поэтому стоить нанять специалистов — и выполнить независимую оценку в специализированной компании.

Шаг 2. Обращение в Управляющую компанию

Со всеми доказательствами вы можете обратиться в УК.

В соответствии со статьями 36 и 162 ЖК РФ, Правил содержания коллективной недвижимости многоэтажного дома, а также статье 4 Закона «О защите прав потребителей» управляющая компания обязана производить ремонт многоквартирного дома, в том числе и кровли, крыши.

Заметьте, что устранение течи должно производиться в течение суток с момента обращения гражданина.

Справка: Если управляющая компания не выполняет своих обязанностей, не обеспечивает своевременный ремонт, то ее можно привлечь к ответственности, согласно Постановлению Правительства РФ №491 от 13 августа 2006 года.

Шаг 3. Подача заявления и документов в УК

По сути, заявку в УК вы можете оставить и в устной форме, — но, если компания будет игнорировать ваши просьбы, вы не сможете доказать, что обращались за помощью.

Самый надежный вариант – написать письменное заявление. Обязательно в заявлении нужно обозначить просьбу о составлении акта об устранении протечки и о возмещении ущерба.

К заявлению рекомендуется приложить фото и видеоматериалы, о которых говорилось выше.

Шаг 4. Устранение протечки крыши в МКД

После вашего обращения должен прийти специалист, который произведет ремонт крыши. Возможно, он будет не один.

Если же работник отказался устранять причину течи, то следует писать претензию на имя начальника коммунальной службы.

Потом к вам должна явиться комиссия, которая произведет осмотр и оценку ущерба.

Шаг 5. Обращение в суд и возмещение компенсации

Пострадавшие могут потребовать компенсацию за материальный ущерб, который был нанесен из-за течи с крыши. Кроме того, они могут возместить убытки, затраченные на ремонт крыши.

Обращение в судебные органы является последней инстанцией в решении проблемы.

Для суда понадобятся такие документационный пакет, в который войдет:

Исковое заявление.
Акт о протечке, составленный комиссией.
Копию заявления об обращении в ЖКХ и УК.
Доказательства — фото и видеоматериалы.
Справка с оценкой ущерба.

Иск в суд может подать собственник жилья, которое было затоплено в результате протечки крыши. Жильцы, которые арендуют помещение, не могут обращаться в суд.

Конечно же, можно обратиться в Роспотребназор для привлечения к ответственности Управляющую компанию, которая отказывается проводить ремонт и устранять нарушения.

Как показала практика, чтобы требования выполнили специалисты, требуется немало сил и времени. Многие обращаются к юристам для отстаивания прав в суде и правильный расчет компенсации за причиненный ущерб.

Экспертиза залива жилья после протечки крыши и порчи имущества – порядок выполнения и составления акта

Чтобы осуществить экспертизу затопленной квартиры, нужно вызвать оценщика. Обращаться лучше в специализированные компании, которые проводят независимую оценку.

После осмотра жилья и крыши, специалист должен выдать акт.

В осмотре квартиры должны участвовать:

Представители управляющей компании.
Сам технический специалист (сантехник).
Собственник квартиры.
Управдом или домком.

Состав участников осмотра может измениться. Мы перечислили важных лиц, без которых осмотр невозможен.

Акт составляется в письменной форме.

В акте должны быть зафиксированы такие данные:

Факт затопления.
Описание поврежденного затоплением имущества.
Указание причины затопления.
Определение лица виновного в причинении ущерба заливом квартиры.
Оценка ущерба, причиненного протечкой крыши.

Оценщик должен провести фотофиксацию поврежденных элементов отделки и мебели. Он обязательно должен замерить пострадавшие площади, прописать качество отделки, характер повреждений, общий метраж жилья и т. п.

Акт может быть выдан на месте, либо по истечению 2 рабочих дней.

Отчет об оценке подготавливается обычно на основании рыночной стоимости ремонта квартиры после залива. Все расчеты должны быть в документе.

Если УК бездействует – порядок обращения с иском в суд, судебная практика таких дел

Для того, чтобы взыскать компенсацию за причиненный ущерб, владелец затопленного жилья должен обратиться в судебные органы:

Если стоимость взыскиваемой суммы меньше 50 000 руб., то иск подается в Мировой суд.
Если суммы превышает 50 000 руб., то заявление следует подать в Районный суд.

Иск подается по месту жительства ответчика. Если же виновников-ответчиков несколько, то можно обратиться в инстанцию по месту жительства одного из них.

Наряду с ущербом, пострадавшее лицо сможет взыскать судебные расходы, расходы на оплату услуг юристов, представляющих его интересы.

Читать еще: Расчет кадастровой стоимости объекта недвижимости

Судебная практика такова, что пострадавшие граждане от протечки крыши не всегда могут взыскать компенсацию. Дело — в предоставленных доказательствах и данных из акта осмотра помещения. Если в нем не будет указана причина нарушений, виновное лицо, то доказать протечку и виновника — достаточно сложно. Если у вас есть вся документация и подтверждения вины ответчика, можете смело обращаться в суд.

Примерное рассмотрение дела в суде — 2 месяца.

Что касается взыскания морального вреда, то тут два варианта:

Вы сможете его взыскать, если виновное лицо — управляющая компания, оказывающая услуги по проведению ремонта общего имущества МКД.
Второй вариант — невозможность взыскания морального вреда. Такое возможно, если виновное лицо не определено, либо протечка крыши была по вине третьих лиц.

Кто должен оплачивать ремонт крыши многоквартирного дома после протечки, а также возмещать жильцам все виды ущерба

Как мы уже писали выше, производить и оплачивать ремонт должна управляющая компания.

Если на ваше обращение отреагировали нормально, и сразу вызвали специалиста для проведения оценки — то, возможно, УК будет согласна провести ремонт и возместить ущерб. Если на деле это так и есть, то собственник затопленной квартиры должен предложить руководителю УК зафиксировать возмещение ущерба мировым соглашением.

Мировое соглашение оформляется у нотариуса, в нем прописываются все нюансы, касающиеся выплаты компенсации. Заверение документа обязательно.

Конечно, в реальности управляющие компании редко идут навстречу пострадавшим лицам. Многим приходится обращаться в судебные органы для взыскания компенсации, а затем и в службу судебных приставов для возбуждения исполнительного производства.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Протекает крыша в многоквартирном доме

1.1. Собирать деньги.
Собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.

2.1. Нет, специалист обязан проверить и составить Акт по факту протекания кровли. Все, что Вы перечислили не нарушают сохранность кровли.

2.2. Нет не могут, по заявлению будут работать они.

3.1. Не понятно правда при чем тут Вы, Вы же не являетесь собственником террасы. Крышу, если она протекает обязана ремонтировать УК.

4.1. Юлия!
Крышу многоквартирного дома должна обслуживать управляющая компания.
Однако, чтобы на них действительно повлиять устного обращения мало и нужно обратиться с грамотной письменной претензией.
Данный вопрос подробно урегулирован Правилами предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства № 354)

5.1. может, но только если дом будет признан ветхим, аварийным — согласно ст. 89 Жилищного кодекса РФ. Обратитесь в администрацию по данному вопросу.

6.1. Во-первых, у ТСЖ НЕТ НИЧЕГО СВОЕГО в многоквартирном доме. ВСЁ общее имущество принадлежит СОБСТВЕННИКАМ помещений в МКД, а не ТСЖ.

Во-вторых, в данном случае, в соответствии со ст. 161 ЖК РФ, именно и только ТСЖ обязано обеспечить надлежащие содержание и текущий ремонт общего имущества МКД.
Соответственно, Вы вправе обратиться в ТСЖ с требованием-претензией обеспечить ремонт «пред подъездной площадки».
Если ТСЖ не отреагирует должным образом — жалобу в Госжилинспекцию.
Ну, а далее — в суд.

7.1. —Здравствуйте, предъявите претензию к собственнику, и обращайтесь в суд на основании ст. 304 ГК РФ.
Статья 304. Защита прав собственника от нарушений, не связанных с лишением владения [Гражданский кодекс РФ] [Глава 20] [Статья 304]
Собственник может требовать устранения всяких нарушений его права, хотя бы эти нарушения и не были соединены с лишением владения. Удачи вам и всего хорошего.

8.1. Вам необходимо провести общее собрание собственников и выбрать управляющую компанию, которая будет обслуживать Ваш дом.
С уважением Галина Геннадьевна!

9.1. Советую первое Письменно обратиться в УК с регистрацией обращения и копию оставить себе! Второе в местную администрацию — копию оставить себе а потом уже в прокуратуру если будет бездействие! Удачи!

9.2. Согласно ст. 161 Жилищного кодекса РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме. Правительство Российской Федерации устанавливает стандарты и правила деятельности по управлению многоквартирными домами.

Соответственно, Вам необходимо обратиться с претензией в УК, в которой отразить требования принять меры к устранению протечек на крыше, также указать на наличие образования плесени.
И указать требования принять меры к устранению данных недостатков и о возмещении причиненного ущерба.

В случае отказа принять меры обращаться в суд.

Также можете подать жалобу в Жилищную инспекцию Санкт-Петербурга.

10.1. В этом случае обратитесь с жалобой в прокуратуру и (или) жилищную инспекцию.
Жалобу можете подать коллективную.

10.2. Необходимо в таком случае обратится с исковым заявлением в суд. Всего доброго и спасибо за обращение на сайт!

11.1. Обращаться нужно в управляющую компанию. Если она ненадлежащим образом исполняет свои обязательства, целесообразно подать письменную жалобу в жилищную инспекцию.

11.2. Вы можете обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию, приложив копию заявлений и обращений в управляющую компанию.

12.1. Документируйте те нарушения Вашей управляющей компании о которых сейчас говорите, после чего отправьте в ее адрес претензию с требованием их устранения для чего предоставьте им разумный срок. После чего обращайтесь для начала в жилищную инспекцию.

13.1. Нужно подготовить жалобу в прокуратуру на основании ст. 10 ФЗ «О прокуратуре РФ», можно по интернету через сайт прокуратуры. В жалобе необходимо изложить информацию о нарушении ваших прав. Обязательно указать свои фамилию, имя, отчество, адрес и контактные данные. Указывать конкретные статьи закона необязательно. Обращение составляется в письменной форме на имя прокурора. К жалобе приложите соответственные документы (если имеются) и доказательства.

Что делать и куда жаловаться, если протекает крыша в многоквартирном доме

Протечка крыши – серьезная проблема, которая требует финансовых вливаний, поэтому коммунальные службы подходят к таким ситуациям халатно.

Для возмещения ущерба нужно знать, что делать и какого алгоритма придерживаться.

Законодательство

Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области имущественных и неимущественных прав, соблюдение собственности, интеллектуальных, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возмещения причиненного вреда.
Жилищныйкодекс Российской Федерации перечисляет критерии качества предоставления услуг в ЖКХ. Статья 154 фиксирует обязанность собственников производить капитальный ремонт, в том числе крыши, за свой счет. Средства на эти цели должны собираться на специализированном счете.
Кодекс об административных правонарушениях в статье 7.22 устанавливает размер штрафа за несоблюдение правил содержания и ремонта жилых домов в 50 000 рублей.
Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» описывает критерии качества коммунальных ресурсов, порядок их оплаты, предоставления, ответственность сторон, практику перерасчета.
Постановление правительства от 13.08.2006 г. № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» пунктом 2 включает крыши в состав общедомового имущества.
Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» устанавливает требования к содержанию общего имущества. В соответствии с Приложением 2 на устранение течи в крыше даются сутки.

Читать еще: Юристы по продаже недвижимости

Что делать, если течет кровля

Протечка крыши может повлечь за собой череду материальных потерь: порча потолка, обоев, вздувшиеся полы, сгоревшая электропроводка и техника. Поэтому важно зафиксировать, что ущерб причинен именно протеканием кровли. Для этого нужно использовать:

Фото- и видеотехнику. Необходимо сделать качественные цветные фотографии и видео с отображением даты и времени съемки. Запечатлеть нужно все места протечек, во время записи можно комментировать урон, нанесенный аварией.
Письменные показания соседей с привлечением незаинтересованных свидетелей.
Комиссию из УК для составления акта.

Куда звонить, если протекла крыша в квартире

Если протекает кровля, нужно срочно звонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или ТСЖ, которые обслуживают МКД. Номер можно выяснить на сайте организации или на информационном стенде. При звонке нужно узнать Ф. И. О. диспетчера и номер, под которым зарегистрировали заявку.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

Горячая линия

Выделенная горячая линия по номеру 8-800-100-0004, на которую может бесплатно позвонить гражданин из любой точки России, есть в Роспотребнадзоре. Протечка крыши, особенно при халатном отношении коммунальных служб, – профильная проблема этого органа власти.

Но прежде чем привлекать сторонние инстанции, нужно требовать устранения протечки у управляющей компании, например:

в Москве УО «Курчатовский» по телефону 196-09-86;
в Санкт-Петербурге УК «Космосервис» по номеру 332-05-05;
в Краснодаре УК «Краснодар», телефон 991-21-00;
в Ростове-на-Дону ООО ПКФ «ЮГ-ТТ» по номеру 278-09-52.

Куда жаловаться

Следующее действие после телефонного звонка – письменная жалоба в следующие инстанции:

Управляющая компания – коммерческая организация, куда жильцы ежемесячно выплачивают суммы на проведение технического обслуживания общего имущества многоквартирного дома, в том числе и крыши.
Государственная жилищная инспекция – госструктура, основная функция которой – контроль над деятельностью и своевременным выполнением обязательств службами ЖКХ.
Роспотребнадзор – орган власти, который часто привлекают для решения проблем с коммунальными службами. Нарушение условий договора управляющей компанией в сочетании с угрозой жизни и здоровью граждан, разрастанием плесени и грибка из-за сырости – специфика Роспотребнадзора.

К жалобе нужно приложить:

свидетельства о собственности на жилплощадь или договоры аренды;
справки об отсутствии задолженности по техобслуживанию;
фото- и видеодоказательства протечек;
акт УК о происшествии;
сведения о ранее предпринятых действиях (звонки, обращения).

Подавать жалобу в указанные инстанции можно поочередно или одновременно.

Пишем жалобу/заявление о протечке

Бумаги оформляются по стандартным правилам. Документ должен быть составлен грамотным языком, содержать ссылки на пункты договора и законы, не иметь эмоционально окрашенных высказываний и воды.

Жалоба имеет структуру:

Шапка, в которой указывается Ф. И. О. руководителя, наименование УК или госструктуры, данные инициаторов жалобы: их Ф. И. О., адреса.
Ниже следует название документа – жалоба или заявление.
В основной части нужно подробно описать проблему, указать точные места протечек, дату и время начала потопа, перечислить ущерб.
Важно ходатайствовать о направлении комиссии для фиксирования протечки.
В конце претензии перечисляются участники и их подписи.

ВАЖНО! Анонимные жалобы не рассматриваются.

Документ можно доставить адресату самостоятельно, зарегистрировать в канцелярии 2 экземпляра, один из них оставить в качестве доказательства.

Также можно воспользоваться услугами почты России, отправив заказное письмо с уведомлением.

Еще один вариант – использование интернет-ресурсов: официальные сайты госструктур, портал Госуслуги, РосЖКХ. Там есть возможность оставить обращение любым государственным органам власти и пожаловаться на бездействие УК.

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба по затоплению

Досудебная бумага в УК – обязательный этап для урегулирования спора и добровольного возмещения ущерба пострадавшим от протечек крыши.

Предварительно нужно составить расчет компенсации ущерба на основе данных экспертизы. Стоимость услуг оценщика также подлежит возмещению за счет виновной стороны.

Претензия в УК содержит такую информацию:

Ф. И. О., наименование УК, данные отправителя, его телефон и адрес, основания владения, пользования квартирой.
Название документа – претензия (требование) о возмещении ущерба.
В основной части инициатор описывает, в какой день и время произошло затопление, называет комиссию, составившую акт. Также необходимо указать, что были сделаны заявки по телефону в аварийно-диспетчерскую службу, написаны обращения, связать ущерб с фактом затопления. Перечислить повреждения в соответствии с экспертным заключением и озвучить сумму. Потребовать возместить ущерб в соответствии со ст. 1064 ГК РФ путем перечисления на счет.
Обязательно прописать, что если в течение 20 дней с момента получения претензии требования останутся без внимания, инициатор будет обращаться в суд.
В конце ставится дата составления и подпись.
Приложениями послужат копия свидетельства о собственности, акт о состоянии квартиры, оформленный жильцами, выписка из журнала регистрации вызовов, заключение эксперта.

Как должна отреагировать УК

Управляющая компания имеет определенные обязательства перед жильцами при протекании крыши. Ведь это общедомовое имущество, которое жильцы передают для обслуживания УК.

Обязанности УК

Она обязана обслуживать общедомовое имущество, в которое входит и крыша. Соответственно, при ее протечке УК обязана предпринять все действия для восстановления целостности.

В первую очередь диспетчер должен зарегистрировать обращение независимо от того, сделано оно по телефону или в письменном виде.

Далее по адресу направляется сантехник или другой рабочий (специализирующийся на ремонте кровли), который установит причину протечки и доложит руководству о необходимых материалах и специалистах для решения проблемы. Комиссией составляется акт о протекании крыши. Затем предпринимаются действия для устранения потопа.

В какие сроки

После момента регистрации жалобы в срок до 30 дней на нее обязаны дать ответ.

Протечку в крыше должны устранить в течение суток согласно Постановлению Госстроя № 170.

Управляющая компания ничего не делает

Если протечку не ликвидируют в должном порядке, нужно предпринимать действия, описанные выше: жаловаться в органы государственной власти, заказывать экспертизу ущерба, составлять претензию в УК. Если и эти способы не действуют, нужно идти в прокуратуру.

Жалоба в прокуратуру

Это надзорный государственный орган, которому подконтрольны не только любые ущемления прав граждан, но и бездействие должностных лиц.

ВАЖНО! Специфика в том, что жалоба будет рассмотрена лишь при условии обращения в предыдущие инстанции.

Заявление в прокуратуру составляется в стандартном порядке аналогично жалобам в другие инстанции. Нужно подробно перечислить, сколько долго бездействует УК, какое имущество при этом пострадало, что было предпринято для разрешения ситуации.

Больший эффект окажет коллективная жалоба, так как это свидетельствует о том, что затронуты интересы широкого круга лиц, а сумма ущерба возрастает в разы.

Прокурор поможет восстановить справедливость: он имеет право оштрафовать УК, обязать устранить протечки.

Иск в суд

Если ни одно из вышеперечисленных действий не вызвало реагирования, крыша продолжает протекать, УК бездействует или ущерб остался невозмещенным, нужно использовать последнюю возможность – судебную защиту. В сумму иска включают:

ущерб;
стоимость услуг эксперта, юриста;
моральный ущерб;
судебные расходы.

В исковом заявлении нужно подробно описать обстоятельства нарушения прав, время, которое прошло от начала потопа, историю общения с органами власти.

Образец или бланк искового заявления можно взять непосредственно в суде.

Читать еще: Регистрация договора залога недвижимости

Список документов для суда

Для успешного судебного заседания потребуются документы:

акт о протечках, составленный комиссионно;
переписка с УК, органами государственной власти;
фото- и видеоматериалы;
результаты экспертизы по оценке ущерба;
документ подтверждающий право собственности;
квитанция об уплате госпошлины;
копию договора собственника с УК;
подтверждение морального ущерба, стоимости экспертизы, услуг юриста и других судебных расходов.

Если жильцы отремонтировали кровлю

Если крыша постоянно протекает, УК бездействует, а жить в квартирах становится невозможно, хозяева могут отремонтировать кровлю сами. При этом нужно тщательно собирать чеки.

Крыша является частью общедомового имущества, обслуживанием которого по договору занимается УК. Соответственно, это ее обязанность. После производства работ необходимо обратиться в УК с письменным ходатайством о возмещении денег жильцам или зачете этих сумм в счет платежей будущих периодов. Если последует отказ, нужно обращаться в суд.

Важно знать, что УК может выполнить только текущие работы, например замазать стыки, заменить профнастил или шифер, оцинковать металлические конструкции.

Также нужно учитывать, что часть кровельных работ может входить в список капремонта (глобальная замена труб), тогда за компенсацией придется обращаться в специализированный Фонд, на счет которого жильцы ежемесячно вносили установленные законом суммы. Или решать вопрос, на общем собрании жильцов, о возмещении затрат со спецсчета. Зачет или компенсация возможны в размере накопленного собственниками на данный момент времени, остальное придется оплачивать самим.

Полезное видео

Протекает крыша в многоквартирном доме: что делать и куда обращаться?

Протечка крыши в многоквартирном доме – явление достаточно распространенное. Обычно с ним сталкиваются владельцы квартир в старых зданиях. Но в результате сложных погодных условий или экономии на стройматериалах эта неприятность может коснуться даже жителей новостроек. Поскольку порядок действий в такой ситуации мало кому знаком, стоит выяснить, что делать, если протекает кровля.

Кто отвечает за крышу в многоквартирном доме?

Первое, что нужно сделать при обнаружении протечки – это найти ее причину. Определить, в чем дело, должны представители управляющей компании . Как правило, вода начинает проникать в квартиры жильцов в следующих случаях:

Кровля износилась от времени.
Поверхность крыши изначально имела дефекты.
Резко изменилась температура на улице.
Сотрудники коммунальных служб нарушили режим очистки крыши от снега и льда, из-за чего образовались трещины.

Как известно, все кровельные материалы имеют определенный срок эксплуатации. Но поскольку погодные условия в России далеки от идеальных, кровля изнашивается гораздо раньше. В результате крыша может не выдержать даже испытаний первыми дождями. Для решения проблемы нужен текущий ремонт или полная замена покрытия.

Финансирование работ производятся за счет жильцов, которые регулярно перечисляют деньги на содержание общедомового имущества. Начисление сумм в квитанциях производится пропорционально площади квартир. Если же помещение принадлежит муниципалитету, за капитальный ремонт платят местные органы власти, а наниматели – только за текущий

Что делать жильцам, если течет крыша?

Протечка крыши влечет за собой такие неприятные последствия, как испорченный ремонт, сгоревшая электропроводка, поврежденная техника. Поэтому жителям необходимо срочно принимать меры. Вот последовательность действий в такой ситуации:

Фиксация повреждений имущества. Фото- и видеофиксацию протечки и ее последствий необходимо произвести еще до приезда работника ЖКХ. Материалы должны быть сделаны в хорошем качестве, с отображением времени и даты съемки. Дополнительно стоит подготовить письменные свидетельские показания.
Звонок в аварийно-диспетчерскую службу. Телефон можно найти на сайте управляющей компании или в счетах за коммунальные услуги. Во время общения с диспетчером надо объяснить ситуацию и уточнить, когда специалисты прибудут для устранения аварии. Также имеет смысл взять номер заявки и узнать данные диспетчера, который ее принял.

После поступления жалобы должен приехать работник УК и составить акт о протечке. Этот документ подписывают пострадавшие жильцы и представители коммунальных служб. Затем прибывают мастера для проведения ремонтных работ.

Время, которое отводится законом для ремонта кровли, строго ограничено. Так, в соответствии с постановлением Госстроя № 170 от 27.09.2003 г. повреждения в отдельных местах должны быть устранены в течение суток с момента получения жалобы. В более серьезных случаях ремонт может продолжаться до 5 дней. При этом на выходные и праздничные дни не отводится никаких перерывов

Как заставить управляющую компанию отремонтировать крышу?

К сожалению, события не всегда разворачиваются по идеальному сценарию. Нередко бывает, что УК вообще не отвечает на звонки либо ограничивается обещаниями. Жильцам приходится звонить неоднократно или лично обивать пороги УК.

Также распространены ситуации, когда коммунальщики уклоняются от составления акта. Еще один пример недобросовестности – представитель ЖКХ не хочет описывать поврежденное водой имущество, ссылаясь на то, что причина его повреждений не доказана.

Чтобы добиться справедливости, придется писать жалобы . Отправить письменное обращение можно в следующие инстанции:

В управляющую компанию, которая не выполняет свои обязательства. Заявление обязательно нужно составить в двух экземплярах. На том, который остается у жильцов, работники УК должны поставить подпись в получении. В случае отказа жалобу можно отправить заказным письмом с уведомлением. Второй вариант – зафиксировать факт отказа на диктофон или телефон.
В Жилищную инспекцию. В ведении этой организации находится контроль работы коммунальных служб, и там должны разобраться в ситуации.
В Роспотребнадзор. Этот властный орган регулярно привлекается для решения проблем в сфере ЖКХ. Ведь протечка крыши грозит разрастанием грибка и плесени, а значит, представляет прямую угрозу здоровью граждан.

Пожаловаться можно как в одну из этих инстанций, так и во все сразу. К обращению надо приложить имеющиеся доказательства: акт о происшествии, видео- и фотоматериалы, информацию о действиях, которые уже были предприняты. Также необходимо представить документы, подтверждающие право жильцов на помещение (выписку из ЕГРП, договор аренды).

Ответ на жалобу должен быть дан в 30-дневный срок. Если ничего не помогает – придется принимать крайние меры.

Куда жаловаться по поводу ремонта крыши (прокуратура и суд)

Прокуратура является надзорным органом, обращение в который часто бывает наиболее действенным. Но писать заявление стоит в том случае, если жители уже пытались решить вопрос в других инстанциях.

По результатам рассмотрения письма будет проведена прокурорская проверка. Если факты подтвердятся, сотрудников УК обяжут устранить протечки и могут привлечь к ответственности. Как показывает практика, наиболее эффективной оказывается коллективная жалоба.

Протечка крыши в многоэтажке – серьезная проблема, требующая немедленной реакции коммунальных служб. Если требования жильцов игнорируются, приходится подключать к решению вопроса вышестоящие инстанции. В таких случаях приходится запастись терпением, но закон практически всегда встает на сторону жителей.