Сайт росжкх жалобы

Сайт росжкх жалобы

РосЖКХ. Статистика за 18 месяцев

Сегодня у нас дежурство по блогу от РосЖКХ. Почитайте руководителя проекта Дмитрия Таралова, он приводит довольно интересную статистику работы проекта за полтора года.

И спасибо, что пользуетесь РосЖКХ!

Совсем недавно, на майских праздниках, исполнилось полтора года проекту “РосЖКХ”. Отличный повод для того, чтобы подвести некоторые итоги нашей работы.

Вкратце напомню о том, что же из себя представляет проект. РосЖКХ — это автоматизированный сервис для подачи заявлений о совершении административных правонарушений в госорганы. Вы выбираете типовую проблему из предложенных, кратко ее описываете, указываете свой адрес — и заявление со ссылками на законодательство, уходит в госорганы вашего региона.

Звучит все довольно просто, но, разумеется, жизнь гораздо сложнее, чем кажется. Госорганы не очень охотно рассматривают заявления в принципе (видимо не для того там люди работают), а заявления, отправленные через РосЖКХ, в отдельных регионах, пользовались особенной “любовью”.
Например, «нелюбовь» у РосЖКХ с Санкт-Петербургом, местная жилинспекция вообще не хочет работать. А с Орловской областью, на удивление, неплохо складываются отношения.

После того, как человеку приходит отписка, он, через соцсети или через почту, обычно связывается с нами и мы, если есть такая возможность, помогаем такому заявителю составить жалобу на действия госорганов.

За полтора года моей работы в проекте я собрал, наверное, самую большую в России коллекцию отмазок и отписок. В некоторых регионах не считают административным правонарушением отсутствие санитарно-гигиенической уборки в подъездах.

В некоторых считают, что заявление о совершении административного правонарушения может подавать только собственник квартиры.
Ну и самое распространенное — практически везде госорганы принимают заявление о совершении административного правонарушения за простую жалобу и реагируют отнюдь не так, как предписывает КоАП.

Со всеми этими чиновничьими отлыниваниями мы боремся, но получается не всегда, к сожалению.

На этом я хотел бы немного прервать лирическую часть и перейти к конкретным цифрам.
За время существования проекта к нам поступило 154 292 первичных жалоб.
Пользователи отметили как “удовлетворенные” 57 881 жалобы, что составляет 38 процентов.

Мы предполагаем, что реальный процент удовлетворенных жалоб немного выше, потому что часть пользователей ленится идти на сайт и отмечать статус, если жалоба удовлетворена.
Но, так или иначе, 38% — это минимальная реальная цифра удовлетворяемости жалоб, подаваемых через РосЖКХ.

Мы считаем это, в целом, удовлетворительным показателем.

В специальной табличке представлены данные по всем регионам РФ, в которых количество поданных жалоб было более ста.

Примечание по Самарской области. Больше года назад оттуда начали массово (500-700 в день) поступать заявления. Было принято решение их одобрить. Но дальнейшей работы по этим жалобам пользователи не вели, госорганы, видимо, тоже без энтузиазма отнесли к такому шквалу заявлений. Поэтому Самарская область имеет худший процент среди регионов, но учитывать его для каких-либо выводов не стоит.

Итак, что же нам говорит эта таблица.
Во-первых, совершенно предсказуемыми лидерами по отправке жалоб стали Москва, Московская область и Санкт-Петербург.

Во-вторых, процент удовлетворенных жалоб колеблется от 30 (Астраханская область) до 52 (Иркутская область).
В подавляющем большинстве регионов процент удовлетворенных заявлений составляет от 40 до 50. Из чего я делаю вывод о том, что там, где процент ниже 35, госорганы работают не просто плохо, а отвратительно. Это такие регионы как уже упоминавшаяся Астраханская область (30%), Магаданская область (30%), Хабаровский край, Мурманская область (32%), Чувашия и Ленинградская область (33%), Новгородская, Амурская, Воронежская, Волгоградская область, Камчатский край (35%).

Есть и регионы, где госорганы работают на удивление хорошо. Это Орловская, Рязанская, Липецкая область (51%), Иркутская область (52%) и Хакасия. В Хакасии процент номинально самый высокий — 56, но отправлено оттуда было всего 187 жалоб.

Лидеры по количеству поданных заявлений оказались середняками по выполнению — в Москве и Московской области удовлетворено 41%, в Санкт-Петербурге — 40%. Отдельно в таблице представлены данные по пяти самым крупным городам страны. Интересно сравнение Екатеринбурга и Нижнего Новгорода. Сибирякам явно есть куда расти.

В целом можно уверено сказать, что РосЖКХ за полтора года доказал свою эффективность. Но есть множество точек для роста, который бы позволил проекту действовать еще эффективнее. Мы прорабатываем их и скоро вам об этом раскажем.

РосЖКХ

РосЖКХ

это сайт-сервис с помощью которого можно заставить коммунальщиков делать свою работу. Данный сайт сам рассылает необходимые заявления чиновникам. Вам нужно только указать проблему, адрес и нажать кнопку «Отправить».

Право на обращение в государственные органы прописано 33-й статьей Конституции РФ.

Как только получено заявление, Государственная жилищная инспекция согласно статьи 5 Постановления Правительства «О государственной жилищной инспекции» проводит выездную проверку, составляется акт и протокол, выдает предписание об устранении нарушений.

Обязанности коммунальщиков прописаны в Правилах и норм технической эксплуатации жилищного фонда и Правилах предоставления коммунальных услуг. Там даже указано, что согласно статье 4.7.4 Правил технической эксплуатации, которая гласит, что «все детали входных дверей (петли, ручки, рейки у стекол) должны по мере загрязнения очищаться до блеска» (именно данная фраза прописана в законе).

За это население ежемесячно платит практически половину всей суммы коммунальных платежей по строке «Плата за содержание и ремонт». К сожалению, обслуживающие организации ничего не делают, подделывают акты выполнения работ и разворовывают деньги.

К примеру, грязь в подъезде или в лифте — это не просто грязь, а административное правонарушение согласно КоАП статья 7.22 «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов». Должностному лицу управляющей организации полагается штраф до 5 000 рублей, обслуживающей организации — до 50 000.

Согласно законодательству чиновник должен направить ответ не позднее 30 дней после дня получения заявления-обращения (только нужно учитывать работу почты – 2 недели). Если через 45 дней вы не получили ответ, то необходимо написать в Прокуратуру, тогда уже чиновник получит штраф до 10000 рублей (статья 5.59 КоАП «Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан»).

Чтобы ускорить устранение нарушения, можете попросить родственников или друзей также написать жалобу через сайт росжкх (даже если он не живет в вашем доме). При большем количестве похожих обращений, тем быстрее коммунальщики начнут работать.

Как подать жалобу на официальном сайте РосЖКХ

Подать жалобу на сайте РосЖКХ необходимо сделать следующие шаги :

1) На главной странице сайта росжкх выбрать тему претензии (например, грязный лифт, холодный полотенцесушитель, ямы и ухабы на дорогах и т. д.) и нажать на него;

2) на открывшемся окне определить регион в котором нужно устранить нарушение

3) далее выбираете адресата жалобы (из предложенного списка выбрать, куда будет направлен документ)

но если вы затрудняетесь в выборе правильного государственного органа, выберите все (или по умолчанию), и жалоба будет разослана во все возможные инстанции);

4) далее заполняем небольшую форму ниже (укажите свои персональные данные, контактные сведения)

5) ниже кратко опишите суть жалобы (без эмоций)

6) Не забудьте поставить галочку и дать согласие НО «Фонд борьбы с коррупцией» на обработку ваших персональных данных в объеме и на условиях, определенных в Положении.

При необходимости можете приложить материалы для доказательства фактов, изложенных в тексте жалобы (фото и т.д.)

7) В конце вам остается нажать кнопку «Отправить заявление»

8) Подтвердите операцию, перейдя по ссылке, полученной в письме, которое придет на указанный электронный ящик

Зарегистрировавшись, данным образом вы (пользователь) получаете доступ в свой личный кабинет, где сможете подавать новые жалобы и следит за этапом рассмотрения ранее переданных жалоб-обращений (кнопка «Мои заявления). Также вы подтвердите отправку заявления, кликнув по ссылке в письме, сервис сам вышлет заявление чиновникам, а ответ на него придёт вам. При необходимости вы сможете самостоятельно продублировать заявления по обычной или электронной почте, посмотрев контакты госорганов вашего региона на этом сайте росжкх.

К тому регистрация позволяет при формировании нового обращения каждый раз не вводить свои данные (они будут сохранены), вы будете писать только суть жалобы.

Дополнительные функции РосЖКХ

На официальном сайте Росжкх вы сможете найти контакты контролирующих государственных органов выбранного региона по вопросу жилищно-коммунального хозяйства.

Также в рубрике «НАСТРОЙКИ» вы сможете изменить пароль, почту регистрации

Инструменты | «РосЖКХ» – заставьте коммунальщиков работать

Евге­ний Воро­пай

Всего материалов: 76

«РосЖКХ» – заставьте коммунальщиков работать

Беседовал Евгений Воропай

Е.В.: Груп­па «Рос-про­ек­тов» посто­ян­но рас­тет. Поче­му сле­ду­ю­щим на оче­ре­ди стал про­ект, посвя­щен­ный про­бле­мам ЖКХ?

Д.Л.: Алек­сей Наваль­ный дав­но хотел создать подоб­ный про­ект, но воз­мож­ным это ста­ло толь­ко сей­час. «РосЖКХ» несколь­ко отли­ча­ет­ся от дру­гих про­ек­тов Фон­да борь­бы с кор­руп­ци­ей. Он более совер­ше­нен функ­ци­о­наль­но. Если «РосЯ­ма» – это сер­вис по рас­сыл­ке заяв­ле­ний, а «Рос­Пил» – рас­сле­до­ва­ния юри­стов, рабо­та­ю­щих в Фон­де, то «РосЖКХ» сов­ме­стит эти функ­ции.

Мы про­ана­ли­зи­ро­ва­ли суще­ству­ю­щие сай­ты и про­ек­ты похо­жей тема­ти­ки – ни один из них не пред­ла­га­ет отправ­ки жалоб «в один клик». Этим зай­мет­ся «РосЖКХ». Даже внут­ри груп­пы «Рос-про­ек­тов» не у всех есть такая воз­мож­ность. Зача­стую поль­зо­ва­те­лю при­хо­дит­ся копи­ро­вать текст заяв­ле­ния и само­сто­я­тель­но отправ­лять его в online-при­ем­ную.

Е.В.: В Руне­те вас зна­ют как соос­но­ва­те­ля «Дом­Двор­До­ро­ги». Что при­ве­ло вас в «РосЖКХ»?

Д.Л.: Когда мы толь­ко начи­на­ли зани­мать­ся «Дом­Двор­До­ро­ги», мы зна­ли, что у Алек­сея Наваль­но­го есть пла­ны запу­стить про­ект по ЖКХ. Хоте­ли, что­бы он нас заме­тил и при­гла­сил рабо­тать в этот start-up. Уже тогда, мы дума­ли над какой-то иде­аль­ной сов­мест­ной вер­си­ей тако­го сер­ви­са.

В «РосЖКХ» как и в «Дом­Двор­До­ро­ги» меня при­ве­ло несо­вер­шен­ство и несо­сто­я­тель­ность систе­мы. Надо­е­ли воров­ство и кор­руп­ция в ЖКХ. Я про­чув­ство­вал все это на соб­ствен­ном опы­те. Мое лич­ное обще­ние с ком­му­наль­ны­ми служ­ба­ми ни к чему не при­ве­ло. Так появил­ся «Дом­Двор­До­ро­ги». После, на волне граж­дан­ской актив­но­сти, про­ект стал попу­ля­рен. Про нас ста­ли рас­ска­зы­вать, появи­лась ауди­то­рия. Мы с коман­дой почув­ство­ва­ли инте­рес поль­зо­ва­те­лей.

С «РосЖКХ» – это исто­рия, когда твое хоб­би пере­рас­та­ет в рабо­ту. Все, что я делал до это­го про­ек­та, теперь буду делать луч­ше и за день­ги в Фон­де борь­бы с кор­руп­ци­ей.

Е.В.: Вы наме­ре­ны сов­ме­щать рабо­ту в обо­их про­ек­тах?

Д.Л.: Нет, я ушел из «Дом­Двор­До­ро­ги», и теперь зай­мусь коор­ди­на­ци­ей рабо­ты «РосЖКХ». Я счи­таю, что мой пер­вый про­ект на дан­ном эта­пе тре­бу­ет мини­маль­но­го вме­ша­тель­ства. Есть сайт, он рабо­та­ет. А так как «РосЖКХ» зани­ма­ет­ся толь­ко домом, у преды­ду­ще­го про­ек­та есть воз­мож­ность раз­ви­вать тему дво­ров и посвя­тить пор­тал это­му.

Е.В.: В интер­вью UrbanUrban вы упо­мя­ну­ли, что посе­ща­е­мость «Дом­Двор­До­ро­ги» вырос­ла после тви­та Наваль­но­го. Какие у вас ожи­да­ния от рабо­ты в про­ек­те Фон­да борь­бы с кор­руп­ци­ей Алек­сея Наваль­но­го «РосЖКХ»?

Д.Л.: В Руне­те есть «эффект Наваль­но­го». Это осо­бен­но акту­аль­но для реги­о­наль­ных ресур­сов, когда Алек­сей дает ссыл­ку на сайт, он момен­таль­но «пада­ет». Сей­час наши про­грам­ми­сты заня­ты тем, что­бы после запус­ка про­ек­та ресурс не «рух­нул». Для нас самое глав­ное не посе­ща­е­мость. Мы дела­ем став­ку на эффек­тив­ность. Прой­дет один-два меся­ца, пер­вые поль­зо­ва­те­ли полу­чат какой-то резуль­тат, тогда уже мож­но гово­рить о каких-то ожи­да­ни­ях.

Е.В.: Оба ваших про­ек­та соци­аль­но ори­ен­ти­ро­ва­ны и рабо­та­ют в смеж­ных сек­то­рах. Обще­го у них доста­точ­но мно­го, хоте­лось бы услы­шать об отли­чи­ях.

Д.Л.: Клю­че­вое отли­чие – мы упро­сти­ли систе­му отправ­ки жалоб. Это каса­ет­ся и само­го тек­ста заяв­ле­ний и выбо­ра адре­са­тов. В «Дом­Двор­До­ро­ги» каж­до­го адре­са­та нуж­но было про­пи­сы­вать отдель­но. В «РосЖКХ» это про­ис­хо­дит гораз­до про­ще – поль­зо­ва­тель отме­ча­ет орга­ны, в кото­рые он хочет напра­вить заяв­ле­ния и отправ­ля­ет их в один клик.

Над тек­стом заяв­ле­ний рабо­та­ла коман­да юри­стов. Они созда­ли уни­вер­саль­ный и пол­ный доку­мент, кото­рый мож­но отправ­лять в online-при­ем­ные и ком­му­наль­ные служ­бы. Мы поста­ра­лись вме­стить в нем мак­си­маль­ное коли­че­ство юри­ди­че­ских и зако­но­да­тель­ных рыча­гов дав­ле­ния на власть. Напри­мер, если поль­зо­ва­тель полу­ча­ет ответ «Нет денег», в нашем иско­вом-заяв­ле­нии этот момент про­пи­сан. Даже в слу­чае отсут­ствия средств чинов­ни­ки обя­за­ны выпол­нять соот­вет­ству­ю­щие рабо­ты.

В «РосЖКХ» мы решил уйти от реги­стра­ции поль­зо­ва­те­лей. Каж­дый, кто отпра­вит жало­бу с наше­го сер­ви­са, авто­ма­ти­че­ски полу­чит ака­унт с обще­до­ступ­ной ста­ти­сти­кой по ЖЭУ. Логин и пароль от лич­но­го каби­не­та поль­зо­ва­те­ли будут полу­чать по элек­трон­ной почте. Еще одно отли­чие – рас­сле­до­ва­ния, кото­ры­ми зай­мут­ся наши юри­сты.

Е.В.: Вы часто упо­ми­на­е­те место­име­ние «мы». Зна­чит ли это, что коман­да «Дом­Двор­До­ро­ги» после­до­ва­ла за вами в новый про­ект?

Д.Л.: К ново­му про­ек­ту через несколь­ко недель при­со­еди­нить­ся Ксе­ния Муши­на, с кото­рой мы созда­ва­ли «Дом­Двор­До­ро­ги». Сам сер­вис пере­шел к питер­ско­му коор­ди­на­то­ру, кото­рый зани­ма­ет­ся новой вер­си­ей сай­та. Он, наде­юсь, и про­дол­жит вести «Дом­Двор­До­ро­ги». Если гово­рить о «РосЖКХ», то я при­шел в него на момен­те стар­та. К тому вре­ме­ни над про­ек­том уже рабо­та­ла коман­да людей.

Е.В.: Как дол­го вы гото­ви­ли к запус­ку «РосЖКХ»?

Д.Л.: Как я уже гово­рил, коман­да «Дом­Двор­До­ро­ги» дол­го шла к сотруд­ни­че­ству с Фон­дом борь­бы с кор­руп­ци­ей Алек­сея Наваль­но­го. Мы посто­ян­но что-то обсуж­да­ли, запи­сы­ва­ли и, когда нас при­гла­си­ли в «РосЖКХ», все эти пла­ны были реа­ли­зо­ва­ны за несколь­ко меся­цев.

Е.В.: Ска­жи­те, у вас, как у соос­но­ва­те­ля «Дом­Двор­До­ро­ги» кор­ди­на­то­ра «РосЖКХ» нет опа­се­ний, что про­ек­ты суще­ству­ю­щие в одном инфор­ма­ци­он­ном про­стран­стве будут отби­рать ауди­то­рию друг дру­га?

Д.Л.: Ауди­то­рия схо­жа и есть веро­ят­ность, что она будет пере­се­кать­ся. Но если пред­мет­но разо­брать то, чем зани­ма­ют­ся оба про­ек­та, то обще­го у них толь­ко дом. Ско­рее все­го, в «Дом­Двор­До­ро­ги» появит­ся ссыл­ка на «РосЖКХ» (как это было с «РосЯ­мой») и оста­нет­ся толь­ко соб­ствен­ный алго­ритм по дво­ру. Мне кажет­ся, «Дом­Двор­До­ро­ги» зай­мет­ся каки­ми-то обра­зо­ва­тель­ны­ми про­ек­та­ми в offline и усту­пит место «РосЖКХ».

Не сто­ит забы­вать, что поми­мо ука­зан­ных про­ек­тов, в Руне­те есть еще мно­го ана­ло­гич­ных, кото­рые тоже име­ют свою ауди­то­рию. Все они созда­ны энту­зи­а­ста­ми, но у них нет тех воз­мож­но­стей, кото­ры­ми обла­да­ет Фонд, поэто­му рано или позд­но они пре­кра­тят свое суще­ство­ва­ние.

Е.В.: Часто­та обра­ще­ний поль­зо­ва­те­ля в online-при­ем­ные реле­вант­на их резуль­та­тив­но­сти. Как это мож­но объ­яс­нить и поче­му это не пре­вра­ща­ет­ся в спам?

Д.Л.: Мас­со­вая отправ­ка заяв­ле­ний спо­соб­ству­ет улуч­ше­нию ситу­а­ции. Выше­сто­я­щие ведом­ства ини­ци­и­ру­ют про­вер­ки под­от­чет­ных служб, про­ис­хо­дят кад­ро­вые пере­ста­нов­ки, кото­рые в целом бла­го­при­ят­но ска­зы­ва­ют­ся на сек­то­ре. Каж­дая служ­ба гото­вит отче­ты об обра­ще­ни­ях граж­дан и если коли­че­ство заяв­ле­ний очень незна­чи­тель­ное, чинов­ни­ки дела­ют вывод, что про­бле­мы нет, а зна­чит все хоро­шо. Наши жало­бы пор­тят им ста­ти­сти­ку и поз­во­ля­ют изме­нить теку­щую ситу­а­цию.

Е.В.: «Дом­Двор­До­ро­ги» про­из­во­дит впе­чат­ле­ние камер­но­го, домаш­не­го про­ек­та, в кото­ром поль­зо­ва­те­ли и адми­ни­стра­ция сай­та актив­но обща­ют­ся и под­дер­жи­ва­ют кон­такт. Как реа­ли­зо­ва­на обрат­ная связь в «РосЖКХ»?

Д.Л.: Все доста­точ­но тра­ди­ци­он­но. Для рабо­ты с поль­зо­ва­те­ля­ми мы наме­ре­ны исполь­зо­вать элек­трон­ную почту, соци­аль­ные сети. Хотя, осно­вы­ва­ясь на опы­те, полу­чен­ном от «Дом­Двор­До­ро­ги», могу ска­зать, что обрат­ную связь часто исполь­зу­ют поль­зо­ва­те­ли, с каки­ми-то сума­сшед­ши­ми вопро­са­ми или прось­ба­ми.

Е.В.: Могут ли быть эффек­тив­ны­ми про­ек­ты в сфе­ре муни­ци­паль­ных услуг, у кото­рых нет досту­па к «админ­ре­сур­су» и под­держ­ки соот­вет­ству­ю­щих ведомств?

Д.Л.: У Пра­ви­тель­ства Моск­вы есть несколь­ко про­ек­тов, посвя­щен­ных про­бле­мам горо­да. На этих сай­тах поль­зо­ва­те­ли отме­ча­ют про­блем­ные места, участ­ки на кар­те. Но если вни­ма­тель­но изу­чить интер­фейс и про­чи­тать то, что напи­са­но мел­ким шриф­том, воз­ни­ка­ет вопрос уже об их эффек­тив­но­сти. В пра­ви­лах поль­зо­ва­ния ресур­сом ска­за­но, что жало­бы поль­зо­ва­те­лей не при­рав­ни­ва­ют­ся к офи­ци­аль­ным заяв­ле­ни­ям. Это озна­ча­ет, что чинов­ник не обя­зан на них реа­ги­ро­вать и отве­чать. Ста­ти­сти­ка этих ресур­сов пока­зы­ва­ет очень незна­чи­тель­ный про­цент выпол­нен­ных работ.

Суще­ству­ют и дру­гие ини­ци­а­ти­вы, как у наши­стов, кото­рые толь­ко мимик­ри­ру­ют под граж­дан­ские. С помо­щью этих про­ек­тов нель­зя решить ни одной про­бле­мы. Мно­го дей­ствий, вари­ан­тов реше­ния, но пол­ное отсут­ствие резуль­та­та. Созда­ет­ся впе­чат­ле­ние, что такие сай­ты созда­ют­ся, что­бы подо­рвать дове­рие к рабо­та­ю­щим про­ек­там.

Глав­ная стра­ни­ца РосЖКХ

Фраг­мент стра­ни­цы при­ло­же­ния РосЖКХ

Фраг­мент сай­та РосЖКХ

Как написать и подать электронную жалобу на ЖКХ через интернет? Какие существуют порталы, чтобы пожаловаться на УК?

С помощью интернета можно решить многие вопросы: пообщаться с родными и близкими, записаться на прием к врачу, купить билет, оформить загранпаспорт. Теперь есть возможность пожаловаться на работу ЖКХ.

В интернете создано несколько порталов, позволяющих формировать жалобы на управляющие компании. Ниже перечислены некоторые из них.

«РосЖКХ»

Портал организован Фондом по борьбе с коррупцией. Он контролирует работу органов ЖКХ, передает жалобы от граждан на недостатки работы в официальные органы.

Работа сайта построена следующим образом. Предлагается выбрать интересующую проблему из огромного списка перечисленных тем, их около 30. Основные из них:

По каждой проблеме идет конкретизация вопроса. Например, для темы Двор предлагаются к рассмотрению следующие вопросы:

• недостаточное освещение;
• сломана детская площадка;
• несвоевременный вывоз мусора;
• ямы и ухабы;
• плохая уборка территории.

После выбора вопроса заявителю предлагается зарегистрироваться.

Узнать больше об основных причинах жалоб на работу ЖКХ, а также посмотреть образцы претензий можно здесь.

При регистрации пользователь самостоятельно может выбрать организации, которым он направляет жалобу на УК. Указывает точный адрес и краткое описание проблемы в отдельном поле.

Просмотр полного текста позволяет увидеть, каким жалобу получат официальные органы: приведен закон, в соответствии с которым должны работать органы ЖКХ, и изложенная вами проблема. Предлагается также прикрепить файл с фотографией недостатков, на которые указывает заявитель.

На сайте «РосЖКХ» происходит разъяснения гражданам интересующих вопросов:

• закон, на какой в данной конкретной жалобе можно опираться;
• какой грозит штраф управляющей компании;
• какие государственные органы контролируют данный вопрос (куда пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ?);
• какой контролирующий орган ЖКХ по данному вопросу;
• сроки устранения нарушения.

«Наш город»

Сайт создан в 2011 году по инициативе Мэра и Правительства города Москвы. Цель создания — контроль городских служб и районных управ с помощью обращений граждан. Это электронная книга жалоб и предложений.

• зарегистрироваться;
• выбрать объект: более 150;
• выбрать проблемную тему или дополнительное уточнение;
• кратко описать проблему;
• прикрепить фотографию, если есть;
• отправить сообщение.

Заявления в официальной форме писать не надо. На сайте формируется обычное сообщение с констатацией факта и прикрепленной фотографией. Заявление проходит проверку в течение 24 часов. Жалоба может быть отклонена, если она противоречит единым правилам модерации: неправильно указан адрес, выбранная проблема из предложенного списка не соответствует теме жалобы, присутствуют некорректные выражения.

Если жалоба принята, не позднее 8 дней будет дан ответ органа власти. Он будет дан на странице под обращением. Заявителю останется подтвердить о решение проблемы или опровергнуть.

На сайте во вкладке Карта сообщений можно посмотреть кто, по какому адресу и с какой жалобой обращались. В ней будет указан срок решения вопроса и обязательное подтверждение заявителя. Если жалоба еще не рассмотрена, будет сообщение о том, что готовится официальный ответ.

«Управа»

Онлайн-сервис для граждан по решению проблем с ЖКХ. Принимаются жалобы от жителей всех регионов. На портале предлагаются шаблоны жалоб:

• на ремонт;
• на предоставление документов;
• на отсутствие ответа.

На сайте можно найти объяснение правильного оформления жалобы: как оформить шапку документа, на чье имя должно быть обращение, суть обращения, каким способом можно отправить. Предлагаются три способа доставки писем:

• почтой России;
• лично;
• через интернет-приемную.

Все управы города Москвы имеют свои электронные порталы, на которых есть возможность оставить обращение к руководителям управ. В электронной приемной нужно зарегистрироваться и прикрепить файл с документом, оформленным соответствующим образом. В документе должна быть шапка, где указывается, кому и от кого направляется сообщение, далее излагается суть проблемы, дата и подпись.

Файл должен быть в определенном формате: doc, docx, pdf, txt, jpg, bmp. Прикрепление файла с жалобой происходить как на электронной почте: нажимаем на кнопку прикрепить, выбираем из списка свой файл и фиксируем его.

«Сердитый гражданин»

Сайт работает под лозунгом: «На страже справедливости». Перед подачей жалобы пользователь должен зарегистрироваться. Затем выбирает из предложенного каталога свою проблему. Причем на этом портале, как и на портале «Наш город», рассматриваются вопросы, связанные не только с проблемами ЖКХ.

Выбираем вкладку Дом и конкретизируем ее:

• отсутствие воды;
• отсутствие отопления;
• неисправный лифт;
• протечка кровли;
• ошибки в квитанциях и много еще.

Указываем точный адрес и от кого подается заявление. После вводится в отведенное поле текст самой жалобы: уже имеется краткое описание проблемы разработчиками сайта.

Вы можете ее скорректировать. Решение проблемы осуществляется в два клика. Имеется предупреждение о сроках предоставления ответа. Он будет дан через 30 дней. Связано это с тем, что обращения граждан ведутся по официальным каналам. Для отправки жалобы нужно зарегистрироваться: ввести фамилию, имя и адрес. Затем прикрепить файл.

На сайте имеется вкладка База знаний, в которой рассказывается, как можно решить ситуацию, на какие законы ссылаться. Для вкладки Дом предлагаются к рассмотрению вопросы:

1. Как провести перепланировку и не нарушить закон.
2. Как обустроить подъезд.
3. Что делать, если в подвале засилье насекомых, грызунов.

Войдя в любой вопрос, предлагается подробная инструкция для его решения. Например, что делать, если в подвале засилье насекомых, грызунов:

1. Подать заявку в управляющую компанию по телефону.
2. Собрать доказательства.
3. Написать коллективную жалобу.
4. Обратиться в ответственные контролирующие инстанции.

Лучше попробовать решить все мирными средствами. Если ее не выполнят, можно смело жаловаться. Какой из сайтов выбрать, дело вкуса. При отправлении жалобы на коммунальные службы нужно помнить, что интернет проблемы не решит. Ее должны решить службы ЖКХ.