Сайт росжкх жалобы
Сайт росжкх жалобы
РосЖКХ. Статистика за 18 месяцев
Сегодня у нас дежурство по блогу от РосЖКХ. Почитайте руководителя проекта Дмитрия Таралова, он приводит довольно интересную статистику работы проекта за полтора года.
И спасибо, что пользуетесь РосЖКХ!
Совсем недавно, на майских праздниках, исполнилось полтора года проекту “РосЖКХ”. Отличный повод для того, чтобы подвести некоторые итоги нашей работы.
Вкратце напомню о том, что же из себя представляет проект. РосЖКХ — это автоматизированный сервис для подачи заявлений о совершении административных правонарушений в госорганы. Вы выбираете типовую проблему из предложенных, кратко ее описываете, указываете свой адрес — и заявление со ссылками на законодательство, уходит в госорганы вашего региона.
Звучит все довольно просто, но, разумеется, жизнь гораздо сложнее, чем кажется. Госорганы не очень охотно рассматривают заявления в принципе (видимо не для того там люди работают), а заявления, отправленные через РосЖКХ, в отдельных регионах, пользовались особенной “любовью”.
Например, «нелюбовь» у РосЖКХ с Санкт-Петербургом, местная жилинспекция вообще не хочет работать. А с Орловской областью, на удивление, неплохо складываются отношения.
После того, как человеку приходит отписка, он, через соцсети или через почту, обычно связывается с нами и мы, если есть такая возможность, помогаем такому заявителю составить жалобу на действия госорганов.
За полтора года моей работы в проекте я собрал, наверное, самую большую в России коллекцию отмазок и отписок. В некоторых регионах не считают административным правонарушением отсутствие санитарно-гигиенической уборки в подъездах.
В некоторых считают, что заявление о совершении административного правонарушения может подавать только собственник квартиры.
Ну и самое распространенное — практически везде госорганы принимают заявление о совершении административного правонарушения за простую жалобу и реагируют отнюдь не так, как предписывает КоАП.
Со всеми этими чиновничьими отлыниваниями мы боремся, но получается не всегда, к сожалению.
На этом я хотел бы немного прервать лирическую часть и перейти к конкретным цифрам.
За время существования проекта к нам поступило 154 292 первичных жалоб.
Пользователи отметили как “удовлетворенные” 57 881 жалобы, что составляет 38 процентов.
Мы предполагаем, что реальный процент удовлетворенных жалоб немного выше, потому что часть пользователей ленится идти на сайт и отмечать статус, если жалоба удовлетворена.
Но, так или иначе, 38% — это минимальная реальная цифра удовлетворяемости жалоб, подаваемых через РосЖКХ.
Мы считаем это, в целом, удовлетворительным показателем.
В специальной табличке представлены данные по всем регионам РФ, в которых количество поданных жалоб было более ста.
Примечание по Самарской области. Больше года назад оттуда начали массово (500-700 в день) поступать заявления. Было принято решение их одобрить. Но дальнейшей работы по этим жалобам пользователи не вели, госорганы, видимо, тоже без энтузиазма отнесли к такому шквалу заявлений. Поэтому Самарская область имеет худший процент среди регионов, но учитывать его для каких-либо выводов не стоит.
Итак, что же нам говорит эта таблица.
Во-первых, совершенно предсказуемыми лидерами по отправке жалоб стали Москва, Московская область и Санкт-Петербург.
Во-вторых, процент удовлетворенных жалоб колеблется от 30 (Астраханская область) до 52 (Иркутская область).
В подавляющем большинстве регионов процент удовлетворенных заявлений составляет от 40 до 50. Из чего я делаю вывод о том, что там, где процент ниже 35, госорганы работают не просто плохо, а отвратительно. Это такие регионы как уже упоминавшаяся Астраханская область (30%), Магаданская область (30%), Хабаровский край, Мурманская область (32%), Чувашия и Ленинградская область (33%), Новгородская, Амурская, Воронежская, Волгоградская область, Камчатский край (35%).
Есть и регионы, где госорганы работают на удивление хорошо. Это Орловская, Рязанская, Липецкая область (51%), Иркутская область (52%) и Хакасия. В Хакасии процент номинально самый высокий — 56, но отправлено оттуда было всего 187 жалоб.
Лидеры по количеству поданных заявлений оказались середняками по выполнению — в Москве и Московской области удовлетворено 41%, в Санкт-Петербурге — 40%. Отдельно в таблице представлены данные по пяти самым крупным городам страны. Интересно сравнение Екатеринбурга и Нижнего Новгорода. Сибирякам явно есть куда расти.
В целом можно уверено сказать, что РосЖКХ за полтора года доказал свою эффективность. Но есть множество точек для роста, который бы позволил проекту действовать еще эффективнее. Мы прорабатываем их и скоро вам об этом раскажем.
РосЖКХ
РосЖКХ
это сайт-сервис с помощью которого можно заставить коммунальщиков делать свою работу. Данный сайт сам рассылает необходимые заявления чиновникам. Вам нужно только указать проблему, адрес и нажать кнопку «Отправить».
Право на обращение в государственные органы прописано 33-й статьей Конституции РФ.
Как только получено заявление, Государственная жилищная инспекция согласно статьи 5 Постановления Правительства «О государственной жилищной инспекции» проводит выездную проверку, составляется акт и протокол, выдает предписание об устранении нарушений.
Обязанности коммунальщиков прописаны в Правилах и норм технической эксплуатации жилищного фонда и Правилах предоставления коммунальных услуг. Там даже указано, что согласно статье 4.7.4 Правил технической эксплуатации, которая гласит, что «все детали входных дверей (петли, ручки, рейки у стекол) должны по мере загрязнения очищаться до блеска» (именно данная фраза прописана в законе).
За это население ежемесячно платит практически половину всей суммы коммунальных платежей по строке «Плата за содержание и ремонт». К сожалению, обслуживающие организации ничего не делают, подделывают акты выполнения работ и разворовывают деньги.
К примеру, грязь в подъезде или в лифте — это не просто грязь, а административное правонарушение согласно КоАП статья 7.22 «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов». Должностному лицу управляющей организации полагается штраф до 5 000 рублей, обслуживающей организации — до 50 000.
Согласно законодательству чиновник должен направить ответ не позднее 30 дней после дня получения заявления-обращения (только нужно учитывать работу почты – 2 недели). Если через 45 дней вы не получили ответ, то необходимо написать в Прокуратуру, тогда уже чиновник получит штраф до 10000 рублей (статья 5.59 КоАП «Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан»).
Чтобы ускорить устранение нарушения, можете попросить родственников или друзей также написать жалобу через сайт росжкх (даже если он не живет в вашем доме). При большем количестве похожих обращений, тем быстрее коммунальщики начнут работать.
Как подать жалобу на официальном сайте РосЖКХ
Подать жалобу на сайте РосЖКХ необходимо сделать следующие шаги :
1) На главной странице сайта росжкх выбрать тему претензии (например, грязный лифт, холодный полотенцесушитель, ямы и ухабы на дорогах и т. д.) и нажать на него;
2) на открывшемся окне определить регион в котором нужно устранить нарушение
3) далее выбираете адресата жалобы (из предложенного списка выбрать, куда будет направлен документ)
но если вы затрудняетесь в выборе правильного государственного органа, выберите все (или по умолчанию), и жалоба будет разослана во все возможные инстанции);
4) далее заполняем небольшую форму ниже (укажите свои персональные данные, контактные сведения)
5) ниже кратко опишите суть жалобы (без эмоций)
6) Не забудьте поставить галочку и дать согласие НО «Фонд борьбы с коррупцией» на обработку ваших персональных данных в объеме и на условиях, определенных в Положении.
При необходимости можете приложить материалы для доказательства фактов, изложенных в тексте жалобы (фото и т.д.)
7) В конце вам остается нажать кнопку «Отправить заявление»
8) Подтвердите операцию, перейдя по ссылке, полученной в письме, которое придет на указанный электронный ящик
Зарегистрировавшись, данным образом вы (пользователь) получаете доступ в свой личный кабинет, где сможете подавать новые жалобы и следит за этапом рассмотрения ранее переданных жалоб-обращений (кнопка «Мои заявления). Также вы подтвердите отправку заявления, кликнув по ссылке в письме, сервис сам вышлет заявление чиновникам, а ответ на него придёт вам. При необходимости вы сможете самостоятельно продублировать заявления по обычной или электронной почте, посмотрев контакты госорганов вашего региона на этом сайте росжкх.
К тому регистрация позволяет при формировании нового обращения каждый раз не вводить свои данные (они будут сохранены), вы будете писать только суть жалобы.
Дополнительные функции РосЖКХ
На официальном сайте Росжкх вы сможете найти контакты контролирующих государственных органов выбранного региона по вопросу жилищно-коммунального хозяйства.
Также в рубрике «НАСТРОЙКИ» вы сможете изменить пароль, почту регистрации
Инструменты | «РосЖКХ» – заставьте коммунальщиков работать
Евгений Воропай
Всего материалов: 76
«РосЖКХ» – заставьте коммунальщиков работать
Беседовал Евгений Воропай
Е.В.: Группа «Рос-проектов» постоянно растет. Почему следующим на очереди стал проект, посвященный проблемам ЖКХ?
Д.Л.: Алексей Навальный давно хотел создать подобный проект, но возможным это стало только сейчас. «РосЖКХ» несколько отличается от других проектов Фонда борьбы с коррупцией. Он более совершенен функционально. Если «РосЯма» – это сервис по рассылке заявлений, а «РосПил» – расследования юристов, работающих в Фонде, то «РосЖКХ» совместит эти функции.
Мы проанализировали существующие сайты и проекты похожей тематики – ни один из них не предлагает отправки жалоб «в один клик». Этим займется «РосЖКХ». Даже внутри группы «Рос-проектов» не у всех есть такая возможность. Зачастую пользователю приходится копировать текст заявления и самостоятельно отправлять его в online-приемную.
Е.В.: В Рунете вас знают как сооснователя «ДомДворДороги». Что привело вас в «РосЖКХ»?
Д.Л.: Когда мы только начинали заниматься «ДомДворДороги», мы знали, что у Алексея Навального есть планы запустить проект по ЖКХ. Хотели, чтобы он нас заметил и пригласил работать в этот start-up. Уже тогда, мы думали над какой-то идеальной совместной версией такого сервиса.
В «РосЖКХ» как и в «ДомДворДороги» меня привело несовершенство и несостоятельность системы. Надоели воровство и коррупция в ЖКХ. Я прочувствовал все это на собственном опыте. Мое личное общение с коммунальными службами ни к чему не привело. Так появился «ДомДворДороги». После, на волне гражданской активности, проект стал популярен. Про нас стали рассказывать, появилась аудитория. Мы с командой почувствовали интерес пользователей.
С «РосЖКХ» – это история, когда твое хобби перерастает в работу. Все, что я делал до этого проекта, теперь буду делать лучше и за деньги в Фонде борьбы с коррупцией.
Е.В.: Вы намерены совмещать работу в обоих проектах?
Д.Л.: Нет, я ушел из «ДомДворДороги», и теперь займусь координацией работы «РосЖКХ». Я считаю, что мой первый проект на данном этапе требует минимального вмешательства. Есть сайт, он работает. А так как «РосЖКХ» занимается только домом, у предыдущего проекта есть возможность развивать тему дворов и посвятить портал этому.
Е.В.: В интервью UrbanUrban вы упомянули, что посещаемость «ДомДворДороги» выросла после твита Навального. Какие у вас ожидания от работы в проекте Фонда борьбы с коррупцией Алексея Навального «РосЖКХ»?
Д.Л.: В Рунете есть «эффект Навального». Это особенно актуально для региональных ресурсов, когда Алексей дает ссылку на сайт, он моментально «падает». Сейчас наши программисты заняты тем, чтобы после запуска проекта ресурс не «рухнул». Для нас самое главное не посещаемость. Мы делаем ставку на эффективность. Пройдет один-два месяца, первые пользователи получат какой-то результат, тогда уже можно говорить о каких-то ожиданиях.
Е.В.: Оба ваших проекта социально ориентированы и работают в смежных секторах. Общего у них достаточно много, хотелось бы услышать об отличиях.
Д.Л.: Ключевое отличие – мы упростили систему отправки жалоб. Это касается и самого текста заявлений и выбора адресатов. В «ДомДворДороги» каждого адресата нужно было прописывать отдельно. В «РосЖКХ» это происходит гораздо проще – пользователь отмечает органы, в которые он хочет направить заявления и отправляет их в один клик.
Над текстом заявлений работала команда юристов. Они создали универсальный и полный документ, который можно отправлять в online-приемные и коммунальные службы. Мы постарались вместить в нем максимальное количество юридических и законодательных рычагов давления на власть. Например, если пользователь получает ответ «Нет денег», в нашем исковом-заявлении этот момент прописан. Даже в случае отсутствия средств чиновники обязаны выполнять соответствующие работы.
В «РосЖКХ» мы решил уйти от регистрации пользователей. Каждый, кто отправит жалобу с нашего сервиса, автоматически получит акаунт с общедоступной статистикой по ЖЭУ. Логин и пароль от личного кабинета пользователи будут получать по электронной почте. Еще одно отличие – расследования, которыми займутся наши юристы.
Е.В.: Вы часто упоминаете местоимение «мы». Значит ли это, что команда «ДомДворДороги» последовала за вами в новый проект?
Д.Л.: К новому проекту через несколько недель присоединиться Ксения Мушина, с которой мы создавали «ДомДворДороги». Сам сервис перешел к питерскому координатору, который занимается новой версией сайта. Он, надеюсь, и продолжит вести «ДомДворДороги». Если говорить о «РосЖКХ», то я пришел в него на моменте старта. К тому времени над проектом уже работала команда людей.
Е.В.: Как долго вы готовили к запуску «РосЖКХ»?
Д.Л.: Как я уже говорил, команда «ДомДворДороги» долго шла к сотрудничеству с Фондом борьбы с коррупцией Алексея Навального. Мы постоянно что-то обсуждали, записывали и, когда нас пригласили в «РосЖКХ», все эти планы были реализованы за несколько месяцев.
Е.В.: Скажите, у вас, как у сооснователя «ДомДворДороги» кординатора «РосЖКХ» нет опасений, что проекты существующие в одном информационном пространстве будут отбирать аудиторию друг друга?
Д.Л.: Аудитория схожа и есть вероятность, что она будет пересекаться. Но если предметно разобрать то, чем занимаются оба проекта, то общего у них только дом. Скорее всего, в «ДомДворДороги» появится ссылка на «РосЖКХ» (как это было с «РосЯмой») и останется только собственный алгоритм по двору. Мне кажется, «ДомДворДороги» займется какими-то образовательными проектами в offline и уступит место «РосЖКХ».
Не стоит забывать, что помимо указанных проектов, в Рунете есть еще много аналогичных, которые тоже имеют свою аудиторию. Все они созданы энтузиастами, но у них нет тех возможностей, которыми обладает Фонд, поэтому рано или поздно они прекратят свое существование.
Е.В.: Частота обращений пользователя в online-приемные релевантна их результативности. Как это можно объяснить и почему это не превращается в спам?
Д.Л.: Массовая отправка заявлений способствует улучшению ситуации. Вышестоящие ведомства инициируют проверки подотчетных служб, происходят кадровые перестановки, которые в целом благоприятно сказываются на секторе. Каждая служба готовит отчеты об обращениях граждан и если количество заявлений очень незначительное, чиновники делают вывод, что проблемы нет, а значит все хорошо. Наши жалобы портят им статистику и позволяют изменить текущую ситуацию.
Е.В.: «ДомДворДороги» производит впечатление камерного, домашнего проекта, в котором пользователи и администрация сайта активно общаются и поддерживают контакт. Как реализована обратная связь в «РосЖКХ»?
Д.Л.: Все достаточно традиционно. Для работы с пользователями мы намерены использовать электронную почту, социальные сети. Хотя, основываясь на опыте, полученном от «ДомДворДороги», могу сказать, что обратную связь часто используют пользователи, с какими-то сумасшедшими вопросами или просьбами.
Е.В.: Могут ли быть эффективными проекты в сфере муниципальных услуг, у которых нет доступа к «админресурсу» и поддержки соответствующих ведомств?
Д.Л.: У Правительства Москвы есть несколько проектов, посвященных проблемам города. На этих сайтах пользователи отмечают проблемные места, участки на карте. Но если внимательно изучить интерфейс и прочитать то, что написано мелким шрифтом, возникает вопрос уже об их эффективности. В правилах пользования ресурсом сказано, что жалобы пользователей не приравниваются к официальным заявлениям. Это означает, что чиновник не обязан на них реагировать и отвечать. Статистика этих ресурсов показывает очень незначительный процент выполненных работ.
Существуют и другие инициативы, как у нашистов, которые только мимикрируют под гражданские. С помощью этих проектов нельзя решить ни одной проблемы. Много действий, вариантов решения, но полное отсутствие результата. Создается впечатление, что такие сайты создаются, чтобы подорвать доверие к работающим проектам.
Главная страница РосЖКХ
Фрагмент страницы приложения РосЖКХ
Фрагмент сайта РосЖКХ
Как написать и подать электронную жалобу на ЖКХ через интернет? Какие существуют порталы, чтобы пожаловаться на УК?
С помощью интернета можно решить многие вопросы: пообщаться с родными и близкими, записаться на прием к врачу, купить билет, оформить загранпаспорт. Теперь есть возможность пожаловаться на работу ЖКХ.
В интернете создано несколько порталов, позволяющих формировать жалобы на управляющие компании. Ниже перечислены некоторые из них.
«РосЖКХ»
Портал организован Фондом по борьбе с коррупцией. Он контролирует работу органов ЖКХ, передает жалобы от граждан на недостатки работы в официальные органы.
Работа сайта построена следующим образом. Предлагается выбрать интересующую проблему из огромного списка перечисленных тем, их около 30. Основные из них:
По каждой проблеме идет конкретизация вопроса. Например, для темы Двор предлагаются к рассмотрению следующие вопросы:
- недостаточное освещение;
- сломана детская площадка;
- несвоевременный вывоз мусора;
- ямы и ухабы;
- плохая уборка территории.
После выбора вопроса заявителю предлагается зарегистрироваться.
Узнать больше об основных причинах жалоб на работу ЖКХ, а также посмотреть образцы претензий можно здесь.
При регистрации пользователь самостоятельно может выбрать организации, которым он направляет жалобу на УК. Указывает точный адрес и краткое описание проблемы в отдельном поле.
Просмотр полного текста позволяет увидеть, каким жалобу получат официальные органы: приведен закон, в соответствии с которым должны работать органы ЖКХ, и изложенная вами проблема. Предлагается также прикрепить файл с фотографией недостатков, на которые указывает заявитель.
На сайте «РосЖКХ» происходит разъяснения гражданам интересующих вопросов:
- закон, на какой в данной конкретной жалобе можно опираться;
- какой грозит штраф управляющей компании;
- какие государственные органы контролируют данный вопрос (куда пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ?);
- какой контролирующий орган ЖКХ по данному вопросу;
- сроки устранения нарушения.
«Наш город»
Сайт создан в 2011 году по инициативе Мэра и Правительства города Москвы. Цель создания — контроль городских служб и районных управ с помощью обращений граждан. Это электронная книга жалоб и предложений.
- зарегистрироваться;
- выбрать объект: более 150;
- выбрать проблемную тему или дополнительное уточнение;
- кратко описать проблему;
- прикрепить фотографию, если есть;
- отправить сообщение.
Заявления в официальной форме писать не надо. На сайте формируется обычное сообщение с констатацией факта и прикрепленной фотографией. Заявление проходит проверку в течение 24 часов. Жалоба может быть отклонена, если она противоречит единым правилам модерации: неправильно указан адрес, выбранная проблема из предложенного списка не соответствует теме жалобы, присутствуют некорректные выражения.
Если жалоба принята, не позднее 8 дней будет дан ответ органа власти. Он будет дан на странице под обращением. Заявителю останется подтвердить о решение проблемы или опровергнуть.
На сайте во вкладке Карта сообщений можно посмотреть кто, по какому адресу и с какой жалобой обращались. В ней будет указан срок решения вопроса и обязательное подтверждение заявителя. Если жалоба еще не рассмотрена, будет сообщение о том, что готовится официальный ответ.
«Управа»
Онлайн-сервис для граждан по решению проблем с ЖКХ. Принимаются жалобы от жителей всех регионов. На портале предлагаются шаблоны жалоб:
- на ремонт;
- на предоставление документов;
- на отсутствие ответа.
На сайте можно найти объяснение правильного оформления жалобы: как оформить шапку документа, на чье имя должно быть обращение, суть обращения, каким способом можно отправить. Предлагаются три способа доставки писем:
- почтой России;
- лично;
- через интернет-приемную.
Все управы города Москвы имеют свои электронные порталы, на которых есть возможность оставить обращение к руководителям управ. В электронной приемной нужно зарегистрироваться и прикрепить файл с документом, оформленным соответствующим образом. В документе должна быть шапка, где указывается, кому и от кого направляется сообщение, далее излагается суть проблемы, дата и подпись.
Файл должен быть в определенном формате: doc, docx, pdf, txt, jpg, bmp. Прикрепление файла с жалобой происходить как на электронной почте: нажимаем на кнопку прикрепить, выбираем из списка свой файл и фиксируем его.
«Сердитый гражданин»
Сайт работает под лозунгом: «На страже справедливости». Перед подачей жалобы пользователь должен зарегистрироваться. Затем выбирает из предложенного каталога свою проблему. Причем на этом портале, как и на портале «Наш город», рассматриваются вопросы, связанные не только с проблемами ЖКХ.
Выбираем вкладку Дом и конкретизируем ее:
- отсутствие воды;
- отсутствие отопления;
- неисправный лифт;
- протечка кровли;
- ошибки в квитанциях и много еще.
Указываем точный адрес и от кого подается заявление. После вводится в отведенное поле текст самой жалобы: уже имеется краткое описание проблемы разработчиками сайта.
Вы можете ее скорректировать. Решение проблемы осуществляется в два клика. Имеется предупреждение о сроках предоставления ответа. Он будет дан через 30 дней. Связано это с тем, что обращения граждан ведутся по официальным каналам. Для отправки жалобы нужно зарегистрироваться: ввести фамилию, имя и адрес. Затем прикрепить файл.
На сайте имеется вкладка База знаний, в которой рассказывается, как можно решить ситуацию, на какие законы ссылаться. Для вкладки Дом предлагаются к рассмотрению вопросы:
- Как провести перепланировку и не нарушить закон.
- Как обустроить подъезд.
- Что делать, если в подвале засилье насекомых, грызунов.
Войдя в любой вопрос, предлагается подробная инструкция для его решения. Например, что делать, если в подвале засилье насекомых, грызунов:
- Подать заявку в управляющую компанию по телефону.
- Собрать доказательства.
- Написать коллективную жалобу.
- Обратиться в ответственные контролирующие инстанции.
Лучше попробовать решить все мирными средствами. Если ее не выполнят, можно смело жаловаться. Какой из сайтов выбрать, дело вкуса. При отправлении жалобы на коммунальные службы нужно помнить, что интернет проблемы не решит. Ее должны решить службы ЖКХ.