Неустойка за просрочку по гарантийному ремонту телефона страхованию - Юридическое Бюро Advokat-Bondarenko.Ru
11 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Неустойка за просрочку по гарантийному ремонту телефона страхованию

Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта

Во время гарантийного ремонта устанавливается срок, в течение которого будут устранены неполадки и товар вернется покупателю.

Но не всегда сервисные центры выполняют свои обязательства. Как поступить клиенту в случае просрочки всех установленных сроков?

Лучше всего – требовать возврата денежных средств, и выплату неустойки за каждый просроченный день.

Правильным будет выдвинуть данные требования до того, как вам все-таки вернут товар.

В данной ситуации исполнитель не должен забывать, что неустойку он оплачивает при любом развитии событий. По Закону пеню платит продавец, хотя ремонтом занимается сервисный центр.

Компенсация за превышение сроков осуществления ремонта по гарантии

Государство позаботилось о том, чтобы граждане в случае нарушения их потребительских прав, получили за это компенсацию. Об этом, в частности говорится в Законе РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).

Ели вы, купив какой-то товар, со временем обнаружите в нем недостатки, которые появилась по вине производителя, требуйте безвозмездного ремонта в кратчайшие сроки (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Кроме этого, если недостатки будут обнаружены в гарантийный срок или в течение срока годности, вы также можете предъявить эти требования как к продавцу, так и к уполномоченной организации (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

Когда у вас сломалась машина в пределах действия гарантии, составьте претензию и направьте ее в сервисный центр, который является уполномоченным представителем производителя автомобилей или продавца данного товара.

Если срок ремонта автомобиля превышен, направляйте претензию исполнителю. В ст. 20 ЗоЗПП говорится о том, что, если клиент и исполнитель дополнительно не оговаривали сроки проведения ремонтных работ, они должны быть выполнены незамедлительно.

При этом учитывается характер поломки и способ ее устранения.

В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей, максимальный срок проведения ремонтных работ по гарантии, не может превышать 45 дней.

Если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней – это является нарушением прав потребителя.

Рассмотрим следующий пример. Предположим, вы отдали свой автомобиль на гарантийный ремонт 19 сентября. Машина находилась в сервисном центре до 6 февраля.

Общий срок пребывания авто на гарантийном ремонте составил 140 дней. Путем несложных вычислений (140-45=95), мы узнаем, что просрочка составляет 95 дней.

Эта ситуация, в большей степени, должна быть неприятной не вам, как потребителю, а непосредственно исполнителю.

За превышение сроков гарантийного ремонта предусмотрены определенные наказания. Так, согласно ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день просрочки, исполнитель обязан выплачивать пеню.

На законодательном уровне установлен ее размер, который составляет 1 % от стоимости товара за один день просрочки.

За основу берется та стоимость автомобиля, которая была на момент его поступления на гарантийный ремонт или, в случае решения вопроса через суд, на день принятия судом соответствующего решения.

То есть, прежде, чем рассчитывать сумму ежедневной неустойки, необходимо произвести независимую оценку стоимости автомобиля на момент предъявления претензии к исполнителю. Имея данные об оценочной стоимости машины, можно рассчитывать размер неустойки (ст. 23 ЗоЗПП).

В момент возврата автомобиля клиенту, исполнитель обязан выдать специальный отчет (в письменном виде) о проведенных работах.

В данном документе должна быть следующая информация: дата обращения покупателя с претензией и требование устранения неполадок, дата проводимых работ и их описание, сведения о запчастях и деталях, которые были заменены или отремонтированы, дата возврата товара после проведенных ремонтных работ.

Важно! Если вы получили автомобиль из ремонта без сопроводительных документов с полной информацией о проведенных работах, такая процедура выдачи будет признана незаконной.

Учитывая тот факт, что неисправный автомобиль может быть опасным для его владельца и для окружающих, потребитель не может забрать его из сервиса, не имея документов, гарантирующих устранение всех неполадок и подтверждающих возможность использования транспорта по его прямому назначению.

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта?

Какой срок гарантии товара по Гражданскому кодексу РФ, читайте тут.

В том случае, когда, забирая автомобиль из ремонта, вы не получаете соответствующих документов, настаивайте на их выдаче. В противном случае откажитесь получать машину.

Тот день, когда вы забираете автомобиль, считается днем окончания срока гарантийного ремонта. Ваш отказ в получении машины без необходимых документов, автоматически продлевает срок ремонта.

Претензия, которую вы направляете исполнителю, должна содержать сведения о размере неустойки, реквизиты, куда должны перечисляться денежные средства.

Кроме основного документа (претензии) исполнителю передаются копии документов о проведении гарантийного ремонта (заявка на сервисное обслуживание, заказ-наряд, расписка СЦ в получении машины, прочее).

Передать претензию можно несколькими способами. Прежде всего, можно просто обратиться в сервисный центр и предать документы лично в руки менеджеру. При этом проследите, чтобы он поставил на вашем экземпляре документа отметку о его принятии.

Также документы можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Так будет надежнее.

Производитель товара, сервисный центр, как и продавец прекрасно осведомлены о том, что за каждый просроченный день гарантийного ремонта должна выплачиваться пеня (п. 5 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому делать это они обязаны добровольно.

Не всегда исполнитель готов расставаться с деньгами просто так, поэтому у вас могут не принять претензию или просто отказаться выполнять ваши законные требования.

В данной ситуации не стоит останавливаться. У вас есть прекрасная возможность найти правду в суде. Поэтому идите в суд и пишите исковое заявление в суд.

Составляя заявление требуйте не только выплаты установленной законом неустойки, но и возмещения расходов, связанных с оплатой услуг юриста и выплатой госпошлины.

В большинстве случае иск должен подаваться в суд по месту жительства или нахождения ответчика. В данной ситуации действуют исключения из правил.

Вы, как потребитель и истец, можете подать заявление по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, или по месту подписания или исполнения договора о гарантийном ремонте (п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса).

Что происходит с установленным сроком гарантии, если автомобиль находился на ремонте продолжительное время?

В соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», общий срок гарантии, установленный производителем или продавцом, продлевается именно на тот период, в течение которого машина не использовалась по своему прямому назначению.

Срок, когда машина находилась на ремонте, считается со дня передачи претензии до дня возврата автомобиля владельцу после устранения неполадок.

Что делать при несоблюдении срока проведения ремонта по договору гарантийного обслуживания?

Ситуация с гарантийным ремонтом не всегда бывает простой и гладкой. Часто потребители испытывают большие неудобства, так как не могут продолжительное время получить свою вещь обратно.

Что делать потребителю в данной ситуации?

Давайте ознакомимся со статьей 28 Закона «О защите прав потребителей», которая касается последствий нарушения сроков выполнения гарантийных работ.

В частности, в ней говорится о тех действиях, которые вы можете предпринять при наличии нарушений со стороны исполнителя:

  • Найти другой сервисный центр, который устранит неполадки. Но средства, потраченные на ремонт, по вашему требованию, изложенному в письменном виде, должны быть компенсированы исполнителем;
  • Составить новое соглашение о продлении сроков ремонта, но только если вы услышите от менеджера сервисного центра веские доводы такой необходимости;
  • Требовать снижения стоимости услуги. В том случае, когда просрочка будет рассчитываться в днях – 3 % от стоимости услуг по ремонту за один день просрочки, если расчет идет на часы – за один час. Хотя на оплате пени сложно получить прибыль. Она не может быть выше общей стоимости заказа или стоимости работы;
  • Получить товар, и потребовать компенсации понесенных расходов.

Как бы то ни было, все ваши претензии подавайте в письменном виде (поверьте – это надежнее).

Как мы уже упоминали выше, претензию можно передать лично, а можно отправить заказным письмом с уведомлением.

Претензия, составляемая при превышении сервисным центром сроков выполнения ремонта по действующей гарантии

В претензию вносится следующие сведения:

  • наименование организации-исполнителя, личные и паспортные данные клиента, адреса сторон конфликта, контактные телефоны, реквизиты;
  • записывается название документа «Претензия»;
  • тщательным образом со всеми подробностями описывается проблема;
  • требования, которые выдвигает клиент, основываясь на нормах Закона «О защите прав потребителей» (ст. 18 и ст. 28 ЗоЗПП);
  • предложения клиента о мирном урегулировании конфликта, а также информация о намерении обратиться в суд, если требования не будут выполнены в срок;
  • дата составления претензии, подпись потребителя.
Читать еще:  Как узнать номер страхового полиса по фамилии

Комментарии к статье «Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта»

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Неустойка за просрочку по гарантийному ремонту телефона страхованию

Ремонт телефона по страховке

  1. Сдала телефон по страховке в ремонт прошло уже более 45 дней что делать.
  2. Какие сроки ремонта телефона по страховке. Если в договоре страховани не прописано.
  3. Могу ли я сдать телефон по страховке в ремонт, если мне нет 18 лет, но есть паспорт?
  4. Срок ремонта телефона по страховке, что делать если они не уложились в срок 90 дней.
  5. Могу ли я повторно сдать телефон на ремонт по страховке.
  6. Разбила телефон и сдала по страховке в ремонт сказали 100 дней ждать.
  7. Телефон в ремонте по страховке уже более 40 дней сколько ещё можно ждать.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта

» » » Во время гарантийного ремонта устанавливается срок, в течение которого будут устранены неполадки и товар вернется покупателю. Но не всегда сервисные центры выполняют свои обязательства.

Как поступить клиенту в случае просрочки всех установленных сроков? Лучше всего – требовать возврата денежных средств, и выплату неустойки за каждый просроченный день.

Об этом, в частности говорится в Законе РФ от 07.02.1992 г.

№2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).

профессиональная защита прав потребителей

НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ Для того, чтобы предъявить продавцу / сервисному центру требование о взыскании неустойки за просрочку гарантийного ремонта, необходимо убедиться, что в вашей квитанции о принятии товара на ремонт указаны сроки ремонта. Как показывает практика, срок ремонта либо не указывается вообще, либо указан срок ремонта 45 дней.Необходимо отметить, что согласно ст.

Таким образом, мы

Просрочка срока ремонта телефона 45 суток

Здравствуйте, такая ситуация, пришлось вернуть телефон по гарантии на ремонт, завтра последние 45 суток, по истечению их если мне телефон не вернут как мне быть?

Просто ждать? или имею право попросить возврат денег? 27 Января 2015, 13:54, вопрос №704516 Алексей, г.

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 2627 ответов 678 отзывов Общаться в чате Плясунов Константин Глобальная юридическая компания, г. Москва

Здравствуйте! В соответствии с ТК РФ Статья 23.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение

Срок ремонта телефона

    Какие сроки ремонта телефона по страховке.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Неустойка за несоблюдение сроков ремонта по ОСАГО

428 юристов сейчас на сайте Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 428 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Авто после ДТП направленно страховой на свою СТО для осуществления востановительного ремонта, прошло более 30 рабочих дней с момента доставки авто на СТО.

несмотря на четкое указание в законе об осаго ремонта в течении 30 дней.

Решение № 2-495/2017 2-495/2017

М-339/2017 М-339/2017 от 19 мая 2017 г.

по делу № 2-495/2017

рублей. Ссылка ответчика на ст. 73 правил Страхования, в соответствии с которой размер страхового возмещения определяется Страховщиком после проверки указанных в документах данных на предмет соответствия проведенных ремонтных работ страховому случаю, а также сертифицированной технологии ремонта и стоимости запасных частей. ФЗ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, портером) незамедлительно, то

Если произошла просрочка гарантийного ремонта телефона, что делать?


Здравствуйте.

Я 23.02.2015 купил телефон в евросети и 21.02.2016 сдал его на гарантийный ремонт им же в евросеть. Прошло уже 49 дней телефон мне не вернули сказали- ожидайте, его отремонтировали и он сейчас в пути. Я им ответил что они нарушили сроки ремонта (45дней) и потребовал выплаты за мой телефон, на что они мне ответили: «сроки ремонта телефона не нарушены т.к.

сервисный центр его отремонтировал во время, а сроки доставки до сервисного центра и обратно в 45-дневный срок не входят.

что делать? 10 Апреля 2016, 02:57, вопрос №1214611 Вячеслав, г. Агрыз Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

Возврат денег и выплата пени за срыв сроков по гарантийному ремонту телефона

13.11.2014 был сдан по гарантии в сервисный центр (СЦ), прикрепленный к продавцу, мобильный телефон.

Срок гарантийного ремонта 60 дней.

Через 2 недели СЦ сообщил, что ремонт невозможен и телефон подлежит бесплатной замене на новый.

По истечению срока гарантийного ремонта 15.01.2015 СЦ обещал выдать новый аппарат в течении трех дней (разговор записан на диктофон).

Но увы. Вчера приехали к ним лично с претензией на возврат денежных средств с выплатой пени за просрочку. Сотрудник ознакомившийся с претензией сообщил нам, что организация на которую написана претензия заключила договор с их компанией на передачу всех дел (гарантийных ремонтов) в эту новую организацию, кроме ответов на иски, претензии и выплаты пеней. Нам сообщили что готовы вернуть стоимость телефона по чеку, но не пени за просрочку (с этим вопросом предложили обратится в старый СЦ).

Пеней там уже на пол телефона.

Как рассчитать неустойку за просрочку ремонта телефона по страховке?

Телефон был сдан на ремонт 18 мая 2019 года, в заявлении было указано, что срок ремонта составляет 90 дней, не смотря на то, что по закону срок не должен превышать 45 дней (мне было сказано срок увеличился из-за удаленности региона, я живу в Якутии). по и стечении 90 дней телефон не был отремонтирован и не отправлен мне.

с ремонта его отправили лишь 15 сентября, при том что он был не отремонтирован, а выслан акт об отсутствии запасных частей. при предъявлении претензии в магазин где был приобретен телефон и откуда отправлен в сервисный центр, мне отказали.

сказали все отправлять в страховую.

как рассчитать неустойку за просрочку ремонта?

кто в данном случае будет выплачивать неустойку?

и возможно ли как то потребовать возмещение с момента истечения 45 дней?

профессиональная защита прав потребителей

НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ

Для того, чтобы предъявить продавцу / сервисному центру требование о взыскании неустойки за просрочку гарантийного ремонта, необходимо убедиться, что в вашей квитанции о принятии товара на ремонт указаны сроки ремонта.
Как показывает практика, срок ремонта либо не указывается вообще, либо указан срок ремонта 45 дней.
Необходимо отметить, что согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатка, определяемый в письменной форме, не может превышать 45 дней. Таким образом, указание 45-дневного срока (несмотря на то, что в ряде простых случаев этот срок объективно большой) не нарушает прав потребителя.
Однако если срок ремонта не указан письменно, недостаток должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Таким образом, мы видим, что понятие «незамедлительно» — оценочное и будет применяться судом в отдельности в каждом конкретном случае. Так, например, суд счел «незамедлительным» двухмесячное ожидание замены столешницы в связи с тем, что она доставлялась из Португалии, и на этом основании отказал в иске о возврате стоимости товара.
Проще говоря, если в квитанции срок ремонта не указан, товар может ремонтироваться сервисным центром до бесконечности. Если в квитанции срок не определен – вы не сможете взыскать с продавца неустойку, поскольку неизвестно с какой даты необходимо проводить расчет.
Из этой ситуации может быть только один выходпредъявление письменной претензии с требованием указать сроки ремонта (хотя бы ориентировочные). Как только продавцом или сервисным центром будет нарушен срок, установленным им на основании такой претензии, можно начислять неустойку (кроме того появляется возможность предъявления иного требования).
Расчет неустойки.
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 20 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
При расчете неустойки учитываются календарные дни с учетом выходных и праздничных дней.
Например, ремонт должен быть завершен к 25 октября 2014 года. Стоимость товара составляет 25 460 рублей. По состоянию на 11 ноября 2014 года товар из ремонта не выдается.
Начиная с 26 октября 2014 года по состоянию на 11 ноября 2014 года, просрочка ремонта составляет 17 дней. 1% цены товара (25 460 / 100 х 1 = 254,6 рублей) х 17 дней = 4 328,2 рублей.
Таким образом, размер неустойки за просрочку удовлетворения требования о ремонте составляет 4 328, 2 рублей.
Размер неустойки будет постоянно увеличиваться до тех пор, пока продавец не выдаст товар из ремонта.
Размер неустойки не ограничен стоимостью товар.

Читать еще:  Ренессанс кредит размер страховки

НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
НА ПЕРИОД РЕМОНТА АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

Зачастую наряду со сдачей товара на ремонт потребитель заявляет требование о предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара. Если это требование не удовлетворяется, потребитель вправе требовать от продавца/сервисного центра неустойку, которая взыскивается впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами.
Если вы сдаете на гарантийный ремонт товар, вы вправе обратиться к продавцу / сервисному центру с требованием о предоставлении вам на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительским свойствами. Доставка такого товара осуществляется за счет продавца / сервисного центра. Подчеркну, что товар не должен быть аналогичным, но должен обладать аналогичными основными потребительскими свойствами.
Это требование продавец / сервисный центр должен удовлетворить в течение 3 дней .
Необходимо помнить, что существует Перечень товаров-исключений, на которые требование о предоставлении их на период ремонта не распространяется.
Расчет неустойки :
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
ПРИМЕР: требование о предоставлении на период ремонта «подменного» товара было заявлено 1 марта 2014 года. Стоимость товара, сданного в ремонт, составляет 5 600 рублей. В установленный Законом трехдневный срок товар предоставлен не был. Таким образом, начиная с 4 марта по дату предъявления претензии (например, 15 апреля 2014 года) просрочка составила 36 дней. 56 рублей (1%: 5600/100х1=56) х 36 дней = 2 016 рублей.
Таким образом, неустойка за просрочку предоставления на период ремонта товара составляет 2 016 рублей. В день, когда продавец/сервисный центр будет готов выплатить неустойку, ее размер должен быть пересчитан.

При использовании данного калькулятора следует выбрать 1% неустойки.

Оформить претензию по просрочке ремонта телефона

Сдали телефон в ремонт по страховому случаю 07.11.2018 г. Из-за некорректных действий работников салона ремонт затянулся. Оригинал кассового чека был утерян при пересылке, скан сделан некачественно. Нижняя часть чека на скане не видна. 90 дней истекли. На данный момент телефон находится в салоне, но пока не забрали т.к. не знали, что по условиям договора предусмотрена франшиза. Что мы можем получить за дни просрочки? И как теперь оформлять претензию, если кассовый чек утерян? Ведь салон обязан нам вернуть оригинал чека после ремонта? И можем ли мы оформить жалобу на работников салона Евросети? Спасибо.

Вы можете попросить выдать копию чека, заверенную продавцом. За просрочку Вы вправе потребовать неустойку согласно ст.28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» в размере 3% от суммы выплаты за каждый день просрочки.

Здравствуйте, претензию оформляйте, указав дату обращения, свои личные данные и данные предмета ремонта. Отсутствие чека не препятствие для подачи претензии. За просрочку имеете право требовать уплату неустойки. Закон о защите прав потребителей Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). На работников Евросети можете направить жалобу их непосредственному начальству, для привлечения их к дисциплинарной ответственности.

Галина, добрый вечер, Вам необходимо обратиться в салон, забрать телефон, составить акт приемки товара, запросить документы подтверждающие передачу товара на ремонт. Составить претензию, с указанием срока просрочки и размер денежных средств за время просрочки.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Так же вправе потребовать компенсацию морального вреда и штраф за не добровольное исполнение условий по оплате неустойки

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Решение суда о возврате денег за мобильный телефон в связи с нарушением срока гарантийного ремонта, взыскании пени за просрочку и компенсации морального вреда (дело № П0-35)

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
(извлечение)

09 марта 2011 года
г. Химки Московской области

Мировой судья судебного участка № 260 Химкинского судебного района Московский области Недельская М.Н. с участием представителя МОО «Юридический центр защиты потребителей» при секретаре Рябовой О.И., рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке заочного производства гражданское дело по иску Межрегиональной общественной организации «Юридический центр защиты потребителей» в интересах П. к Закрытому акционерному обществу «Связной МР» о защите прав потребителей,

Читать еще:  Страхование жизни чем отличается страховая сумма от страховой премии

УСТАНОВИЛ:

МОО «Юридический центр защиты потребителей» обратилось в суд в интересах П. с иском к ЗАО «Связной МР» о взыскании суммы в размере 13 490 руб., уплаченной по договору купли-продажи за телефон Sony Ericsson и дополнительную гарантию продавца, неустойки за просрочку передачи возврата денежных средств за период с 17.12.2010 года по день вынесения решения суда, а также компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.

В исковом заявлении указанно, что 13.06.2009 года истец приобрел у ответчика телефон Sony Ericsson с дополнительной гарантией продавца. 30.10.2010 года истец обратился к ответчику по поводу ремонта указанного телефона, в работе которого возникли неполадки, и 14.11.2010 года телефон был принят ответчиком в ремонт. 06.12.2010 года истец позвонил в сервисный центр, где ему сообщили, что ремонт еще не окончен, и так как продолжительность ремонта превысила указанный в гарантийной карточке дополнительного сервисного обслуживания срок 07.12.2010 года истец направил ответчику телеграмму с уведомлением об отказе от договора и просьбой вернуть уплаченную за товар сумму. Телеграмма была получена ответчиком в тот же день, но требования истца были проигнорированы, и до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.

В судебном заседании представитель МОО «Юридический центр защиты потребителей» исковые требования поддержала, уточнив при этом, что истец просит взыскать неустойку за период с 17.12.2010 года по 09.03.2011 года в сумме 11 061 руб. 80 коп., и представила соответствующий расчет.

Истец в судебное заседание, о времени и месте которого извещен, не явился, о причинах неявки суду не сообщил, и о рассмотрении дела в его отсутствие не просил.

Представитель ответчика в судебное заседание, о времени и месте которого извещен, также не явился, об уважительных причинах неявки суду не сообщил и о рассмотрении дела в его отсутствие не просил, в связи с чем дело рассмотрено в отсутствие ответчика в порядке заочного производства, так как представитель МОО «Юридический центр защиты потребителей» и истец П. против этого не возражали.

Заслушав объяснения представителя МОО «Юридический центр защиты потребителей», исследовав и оценив в совокупности представленные по делу доказательства, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что 13.06.2009 года истец по договору купли-продажи приобрел у ответчика телефон Sony Ericsson с дополнительной гарантией продавца, уплатив при этом сумму в размере 13 490 руб., что подтверждается кассовым чеком на указанную сумму.

Из представленного гарантийного талона следует, что на указанный товар производителем установлен гарантийный срок 1 год, а ответчиком приняты обязательства по дополнительному сервисному обслуживанию в течение 2-х лет после окончания гарантийного срока.

Как усматривается из заявления истца, 30.10.2010 года он обратился к ответчику с требованием о принятии телефона в ремонт, так как 29.10.2010 года ему было отказано в этом со ссылкой на отсутствие коробки и зарядного устройства, письмом ответчика от 02.11.2010 года истцу предложено обратиться в салон сотовой связи продавца и заполнить заявление на проведение ремонта, и согласно заявлению на проведение ремонта от 14.11.2010 года телефон Sony Ericsson был принят у истца.

Как указанно в п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), сроки устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением не может превышать сорок пять дней.

На основании п. 2 ст. 23 Закона в случае не выполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20-22 Закона, в частности в случае нарушения срока устранения недостатков товара, определенного соглашением сторон в письменной форме, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона.

Норма п. 1 ст. 18 Закона предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Согласно условиям дополнительного сервисного обслуживания, установленного с ответчиком в отношении приобретенного истцом товара, срок такого обслуживания не должен превышать 35 дней.

Принимая во внимание, что по поводу ремонта телефона истец первоначально обратился к ответчику 30.10.2010 года, суд считает, что согласованный сторонами 35-дневный срок устранения недостатков товара истек 04.12.2010 года, поэтому обращение к ответчику с заявлением об отказе от договора и возврате уплаченной за товар суммы 06.12.2010 года является правомерным.

На основании изложенного суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма в размере 13 490 руб., уплаченная за телефон и дополнительную гарантию продавца, так как оказание услуг по дополнительному сервисному обслуживанию было обусловлено приобретением товара.

В соответствии со ст. 22 Закона требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течении десяти дней предъявления соответствующего требования.

Так как телеграмма истца с требованием о возврате уплаченной суммы согласно представленному уведомлению была получена ответчиком 07.12.2010 года, требование истца подлежало удовлетворению в срок до 17.12.2010 года.

Из искового заявления и объяснения представителя МОО «Юридический центр защиты потребителей» следует, что до настоящего времени переданный для ремонта телефон истца находится у ответчика и уплаченная за телефон сумма истцу не возвращена.

В соответствии с представленным расчетом просрочка выполнения требования истца за период с 18.12.2010 года по 09.03.2011 года составляет 82 дня, поэтому с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в сумме 11 061 руб. 80 коп. (13 490 руб. х 1% х 82 дня).

Норма ч. 1 ст. 151 ГК РФ предусматривает в случае причинения гражданину морального вреда (физических или нравственных страданий) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а так же в других случаях, предусмотренных законом, возложение на нарушителя обязанности денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины; размер компенсации морального вреда осуществляется не зависимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Требования о компенсации морального вреда истец обосновывает тем, что ответчиком неоднократно были нарушены его права как потребителя, в частности ответчик неправомерно отказал истцу в принятии телефона в ремонт 30.10.2010 года, извинений по этому поводу впоследствии не принес, в установленные сроки ремонт телефона не произвел и уплаченную за телефон сумму по требованию истца не вернул, в результате чего истцу были причинены нравственные страдания.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о наличии правовых и фактических оснований для возложения на ответчика обязанности компенсации причиненного истцу морального вреда, однако истребуемую сумму в размере 10 000 руб. считает завышенной, и с учетом требований ст. 1101 ГК РФ считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

Таким образом, с ответчика в пользу истца с учетом компенсации морального вреда подлежит взысканию 29 551 руб. 80 коп.

На основании п.п. 1 и п.п. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ, ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в федеральный бюджет государственная пошлина пропорционально удовлетворенной части исковых требований, составляющая 1 136 руб. 55 коп. из которых 936 руб. 55 коп. — госпошлина по требованию имущественного характера, и 200 руб. 00 коп. — по требованию неимущественного характера о компенсации морального вреда.

При таких данных, руководствуясь ст.ст. 194 — 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск Межрегиональной общественной организации «Юридический центр защиты потребителей» в интересах П. к Закрытому акционерному обществу «Связной МР» о защите прав потребителей — удовлетворить частично.

Взыскать с Закрытого акционерного общества «Связной МР» в пользу П. уплаченную по договору денежную сумму в размере 13 490 (Тринадцать тысяч четыреста девяносто) руб. 00 коп., неустойку в сумме 11 061 (Одиннадцать тысяч шестьдесят один) руб. 80 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) руб. 00 коп. а всего 29 551 (Двадцать девять пятьсот пятьдесят один) руб. 80 коп.

В остальной части требования о компенсации морального вреда отказать.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector